Es gibt einen Leitsatz, der – auch in entsprechender Fachliteratur, wenn es darum geht, Kunden zufreidenzustellen -, immer wieder vorgetragen wird: „Say P.M., deliver A.M.“ – Sage „nachmittags“ und liefere „vormittags“. Oder: Liefere mehr (oder besser), als Du versprochen hast.<\/p>\n
Der Satz ist Unsinn.<\/p>\n
Es geht nicht darum, fr\u00fcher zu liefern, denn das kann genauso unangenehm sein, wie zu sp\u00e4t. Es geht auch nicht darum, weniger zu versprechen, als man halten kann. Es geht ebenfalls nicht darum, unbezahlte Leistungen zu erbringen, die eventuell (wie meist) gar nicht gew\u00fcrdigt werden. Es geht darum, mit einem Kunden eine Verabredung zu vereinbaren, ein Versprechen abzugeben und dies zu halten.<\/p>\n
Ob Sie dann noch eine kleine \u00dcberraschung parat haben, die allerdings in Ma\u00dfen bleiben muss – etwas, das Sie im Ged\u00e4chtnis Ihres Kunden haften l\u00e4sst – ist Ihre Sache, aber grunds\u00e4tzlich gilt:<\/p>\n
„Say P.M., deliver P.M.“<\/p>\n