{"id":10343,"date":"2014-03-26T07:00:02","date_gmt":"2014-03-26T06:00:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mandat.de\/de\/?p=10343"},"modified":"2014-03-26T07:00:02","modified_gmt":"2014-03-26T06:00:02","slug":"erlebnis-range-rover-der-einfluss-des-verkaufs-auf-die-wirkung-der-marke","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/erlebnis-range-rover-der-einfluss-des-verkaufs-auf-die-wirkung-der-marke\/","title":{"rendered":"&#8222;Erlebnis&#8220; Range Rover: Der Einfluss des Verkaufs auf die Wirkung der Marke"},"content":{"rendered":"<p>Ich interessier(t)e mich f\u00fcr einen neuen Range Rover. Auf der Suche erlebten meine Frau und ich k\u00fcrzlich das Folgende, als wir, mit unseren Hunden im Auto, leger in hundetaugliche Kleidung gekleidet, ich hatte mich am Morgen nicht rasiert, auf einem unserer Wege bei zwei Landrover H\u00e4ndlern vorbeischauten.<\/p>\n<p>H\u00e4ndler 1: Ein namhafter Handelsbetrieb, der das Wort &#8222;Premium&#8220; im Namen f\u00fchrt. Drau\u00dfen stehen ein paar Modelle, aber kein Range Rover. Nur ein paar RR Sport und ein Evoque. Ich trete in den gro\u00dfen Showroom &#8211; leer. Kein einziges Auto. Aber: Ein Verkaufsb\u00fcro. Darin ein Verk\u00e4ufer, der unwillig aufblickt, als ich mich ihm namentlich vorstelle und ihm sage, dass ich einen Range Rover kaufen m\u00f6chte und mich dar\u00fcber wundere, einen leeren Showroom vorzufinden.<\/p>\n<ul>\n<li>Verk\u00e4ufer (mustert mich von oben bis unten): &#8222;Ja, die Autos sind alle &#8218;dr\u00fcben&#8216;, es ist eine Aktion hier.&#8220;<\/li>\n<li>Ich: &#8222;Alle &#8218;dr\u00fcben&#8216;??&#8220;<\/li>\n<li>Verk\u00e4ufer: &#8222;Genau. Wof\u00fcr interessieren Sie sich? F\u00fcr einen Evoque?&#8220;<\/li>\n<li>Ich: &#8222;F\u00fcr einen klassischen Range Rover.&#8220;<\/li>\n<li>Verk\u00e4ufer: &#8222;Einen Sport?&#8220;<\/li>\n<li>Ich: &#8222;F\u00fcr einen klassischen Range Rover!&#8220;<\/li>\n<li>Verk\u00e4ufer (mustert mich erneut, ungl\u00e4ubig): &#8222;Unser Vorf\u00fchrwagen ist unterwegs. Ich habe kein Modell hier. Die Lieferzeit ist in neun Monaten.&#8220;<\/li>\n<li>Ich: &#8222;Danke.&#8220;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ende des Gespr\u00e4chs.<\/p>\n<p>Der n\u00e4chste H\u00e4ndler:<\/p>\n<ul>\n<li>Ich: &#8222;Guten Tag, ich bin Guido Quelle und interessiere mich f\u00fcr einen Range Rover.&#8220;<\/li>\n<li>Verk\u00e4ufer: &#8222;Guten Tag, mein Name ist &#8230; und das trifft sich ausgezeichnet, denn ich verkaufe Range Rover.&#8220;<\/li>\n<li>Ich: &#8222;So ein Zufall.&#8220;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Beide lachen. Wir gehen aus dem Showroom auf das Freigel\u00e4nde. Der Verk\u00e4ufer begr\u00fc\u00dft meine Frau mit Handschlag.<\/p>\n<p>Das Gespr\u00e4ch verl\u00e4uft weiterhin freundlich, der Verk\u00e4ufer nimmt meine Verwunderung \u00fcber die Lieferzeit ernst, betont aber, dass auch er daran nichts \u00e4ndern k\u00f6nne, weist darauf hin, dass die neue Langversion eine Lieferzeit von aktuell drei Jahren (!) hat und ist selbst auch nicht besonders begeistert dar\u00fcber. Er k\u00f6nne mir gern einen Vorf\u00fchrwagen besorgen, aber an der Lieferzeit k\u00f6nne er nichts \u00e4ndern.<\/p>\n<p>Wir trennen uns freundlich &#8211; ein gutes Gespr\u00e4ch. Dreimal darf man raten, wo ich einen Range erneut anfragen w\u00fcrde, wenn die Lieferzeiten einmal wieder akzeptabel w\u00e4ren.<\/p>\n<p>Lektionen:<\/p>\n<ol>\n<li>Die &#8222;Frontline&#8220; entscheidet \u00fcber eine Marke: Der Marke Landrover hat der erste Verk\u00e4ufer geschadet, der zweite hat es wieder wettgemacht.<\/li>\n<li>Range Rover liefert ein Beispiel daf\u00fcr, was geschieht, wenn man nicht auf den Erfolg vorbereitet ist und schadet der Marke durch die inakzetablen Lieferzeiten. Ich werde jedenfalls keinen RR bestellen.<\/li>\n<li>Lassen Sie sich selbst nie &#8211; niemals &#8211; von \u00c4u\u00dferlichkeiten leiten und instruieren Sie auch Ihren Vertrieb, \u00c4u\u00dferlichkeiten nicht zur Basis f\u00fcr Beurteilungen zu nehmen. Auch Menschen in legerer Kleidung k\u00f6nnen ein Auto, eine Uhr, ein Schmuckst\u00fcck, ein Haus bezahlen.<\/li>\n<\/ol>\n<p>(c) 2014, <a href=\"http:\/\/www.mandat.de\/de\/menu\/ueberuns\/team\/prof-dr-guido-quelle\/\"> Prof. Dr. Guido Quelle<\/a>, Mandat Managementberatung GmbH, Dortmund, London, New York.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ich interessier(t)e mich f\u00fcr einen neuen Range Rover. Auf der Suche erlebten meine Frau und ich k\u00fcrzlich das Folgende, als wir, mit unseren Hunden im Auto, leger in hundetaugliche Kleidung gekleidet, ich hatte mich am Morgen nicht rasiert, auf einem unserer Wege bei zwei Landrover H\u00e4ndlern vorbeischauten. 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