{"id":10771,"date":"2014-06-30T07:00:24","date_gmt":"2014-06-30T05:00:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mandat.de\/de\/?p=10771"},"modified":"2014-06-30T07:00:24","modified_gmt":"2014-06-30T05:00:24","slug":"mandat-wachstums-wochenstart-nr-114-das-loch-der-marke","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/mandat-wachstums-wochenstart-nr-114-das-loch-der-marke\/","title":{"rendered":"Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 114: Das Loch in der Marke"},"content":{"rendered":"

\"Mandat<\/a>Auf der Autobahn: Wir \u00fcberholen ein Auto, das einen Anh\u00e4nger zieht, dessen Plane f\u00fcr Terrassen\u00fcberdachungen wirbt. In der Plane: Ein gro\u00dfes Loch. Vertrauen f\u00fcr \u00dcberdachungen wird anders geschaffen.<\/p>\n

Hartmut Jenner, CEO von K\u00e4rcher, in seinem Vortrag auf dem 9. Internationalen Marken-Kolloquium: Es k\u00f6nne nicht angehen, wenn ein Au\u00dfendienstmitarbeiter von K\u00e4rcher, einem Unternehmen, das f\u00fcr Reinheit steht, einen unaufger\u00e4umten oder schmutzigen PKW f\u00fchre. Dem ist nichts hinzuzuf\u00fcgen.<\/p>\n

Pf\u00f6rtner am Telefon einer Mercedes-Benz Niederlassung, der meinen Namen nicht verstanden hatte: „Ich verbinde Sie gerne. Ihr werter Name ist …?“ – Vorbildlich. „Wie war Ihr Name?“ will wohl niemand von uns mehr h\u00f6ren.<\/p>\n

Immer wieder werden Marken durch eine Summe von Details besch\u00e4digt. Details, die man nicht sofort mitbekommt, Details, die sich einschleichen, teilweise unbemerkt. Details, die von F\u00fchrungskr\u00e4ften nicht f\u00fcr wichtig genug gehalten werden angesichts der vielen Dinge, auf die es zu achten gilt. Es sind aber solche Details, die \u2013 insbesondere in der Au\u00dfenwirkung \u2013 ausdr\u00fccken, wie die Marke Ihres Unternehmens „drau\u00dfen“ repr\u00e4sentiert wird.<\/p>\n

Entspricht Ihr Kundenempfang dem, was Sie aussagen m\u00f6chten? Entspricht das Auftreten Ihrer Mitarbeiter im Vertrieb, im Kundenservice, in der Technik, in den Filialen dem, was Sie repr\u00e4sentieren m\u00f6chten? Wie ist mit der Telefonzentrale? Und mit Ihrem Schriftverkehr, geschweige denn mit Ihren E-Mails? Haben Sie irgendwo ein „Loch“ in der Marke? Dann flicken Sie es, oder besser: Tauschen Sie die Plane aus.<\/p>\n

***<\/p>\n

Auf h\u00f6chstem Niveau: Reservieren Sie sich einen der limitierten Pl\u00e4tze auf dem 11. Internationalen Marken-Kolloquium im Kloster Seeon. Diskussionen im kleinen Kreis auf Augenh\u00f6he. Umfassende Informationen zu Referenten und Stimmen von Teilnehmern gibt es hier<\/a>, oder per E-Mail an mich.<\/p>\n

\u00a9 2014, Prof. Dr. Guido Quelle<\/a>, Mandat Managementberatung GmbH, Dortmund, London, New York.
\n\u00a9 Sprinter: mezzotint_fotolia – Fotolia.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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