Bei meinem letzten Besuch im RitzCarlton, Naples, Florida ist deutlich geworden, was geschieht, wenn eine Durchschnittsmarke, hier: Marriott, eine Luxusmarke, hier: RitzCarlton, \u00fcbernimmt und dominiert. Es gab in meiner Suite keine Slipper mehr, sondern nur noch auf Anfrage, Schuhe, die \u00fcber Nacht dem Schuhputzservice \u00fcberlassen wurden, kamen nicht mehr im eleganten Stoffbeutel, sondern im billigen Plastikbeutel zur\u00fcck und selbst der in der Vergangenheit stets ab nachmittags spielende Pianoplayer in der Halle war verschwunden, der Fl\u00fcgel, indes, stand noch dort – verwaist. Auch wies der Bau an einigen Stellen deutlichen Renovierungsbedarf auf. Einige G\u00e4ste wiesen darauf hin, dass sie darauf hinwirken mussten, dass Shampoo, Duschgel & Co. aufgef\u00fcllt beziehungsweise ausgetauscht wurde, w\u00e4hrend diese Annehmlichkeiten in der Vergangenheit stets – sprich t\u00e4glich – voll aufgef\u00fcllt in den B\u00e4dern standen, unabh\u00e4ngig davon, wie wenig zuvor entnommen war.<\/p>\n
Durchschnitt vertr\u00e4gt sich nicht mit Luxus. Durchschnittsmarken versuchen zu oft, ihr Heil im Senken der Kosten zu suchen – was auch im Mainstream nicht zu Wachstum f\u00fchrt, aber das steht auf einem anderen Blatt. Luxus aber ist nicht „Vernunft“. Luxus lebt vom \u00dcberfluss, vom rational Unn\u00f6tigen: Luxus erlaubt einen hohen Umsatz, der auch Kosten vertr\u00e4gt, die einem Controller die Tr\u00e4nen in die Augen treiben. Daf\u00fcr werden aber auch exorbitante Preise gezahlt. Wenn ich hohe Preise zahle und Durchschnittsleistung bekomme, f\u00fchle ich mich veralbert und wende mich ab.<\/p>\n
Noch hat RitzCarlton einen Marken-Bonus, es gilt bei dieser starken Marke, die oft positiv erlebt wurde ein „benefit of the doubt“, wie unsere US-Kollegen sagen. Marriott tut gut daran, RitzCarlton nicht ins Gew\u00f6hnliche abrutschen zu lassen, beziehungsweise, positiv gerichtet, der Marke den Luxusspielraum zu lassen, den sie braucht, um sich zu entfalten. Die Kostenspielchen kann das Marriott-Management dann im eigenen Haus durchf\u00fchren.<\/p>\n