{"id":11125,"date":"2014-08-20T07:00:30","date_gmt":"2014-08-20T05:00:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mandat.de\/de\/?p=11125"},"modified":"2014-08-20T07:00:30","modified_gmt":"2014-08-20T05:00:30","slug":"zielgerichtete-kundenabwehr-ich-bin-im-ueberlauf","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/zielgerichtete-kundenabwehr-ich-bin-im-ueberlauf\/","title":{"rendered":"Zielgerichtete Kundenabwehr: &#8222;Ich bin im \u00dcberlauf&#8220;"},"content":{"rendered":"<p>Bei dem Versuch, Heiz\u00f6l einmal bei einem anderen als dem gewohnten Unternehmen &#8222;A&#8220; zu bestellen, nachdem ich bei eben diesem Unternehmen &#8222;A&#8220; eine erste Preisauskunft eingeholt hatte, widerfuhr mir folgendes, stets bei dem gleichen Unternehmen &#8222;B&#8220;:<\/p>\n<ul>\n<li>Der erste Anruf bei einer Berliner Zentralrufnummer, die auf der Website vermerkt war, f\u00fchrte zu einem Herrn, der &#8222;nur an der Zentrale&#8220; sa\u00df. Er gab mir eine 0800er Nummer.<\/li>\n<li>Anruf bei 0800: Ich solle die ersten zwei Stellen meiner PLZ eingeben. So geschehen.<\/li>\n<li>Meldung: Es sei nach 18:00 Uhr und ich solle mich am n\u00e4chsten Werktag zwischen 8 und 18 Uhr wieder melden. Nebenbei: Unternehmen A war um 18:30 Uhr noch erreichbar. Das ergibt ja auch Sinn, weil sicher viele Bestellungen nach den \u00fcblichen B\u00fcrozeiten eingehen. Schau einfach, was Dein Kunde macht &#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Eigentlich war ich damit schon bedient, aber mein Beruf macht neugierig. Daher ein n\u00e4chster Anruf an einem der folgenden Werktage, um 16:05 Uhr. Zun\u00e4chst die Preisauskunft bei Unternehmen A, sofort ein Ansprechpartner am Telefon und kompetent wie immer, dann der Anruf bei Unternehmen B:<\/p>\n<ul>\n<li>Ich solle die ersten zwei Stellen meiner Postleitzahl eingeben. So geschehen.<\/li>\n<li>Meldung: Es seien derzeit alle Mitarbeiter im Kundengespr\u00e4ch, ich m\u00f6ge warten. Ich wartete.<\/li>\n<li>Dieselbe Meldung.<\/li>\n<li>Jemand am Telefon, in der Zentrale in Berlin. Ich frage nach dem Preis f\u00fcr die gew\u00fcnschte Menge Heiz\u00f6l. Er: &#8222;Das kann ich Ihnen nicht sagen, ich bin im \u00dcberlauf&#8220;. Alle Telefonate liefen bei ihnen &#8222;\u00fcber&#8220;. Ich solle sp\u00e4ter oder besser noch am Folgetag morgens anrufen, nachmittags sei immer viel los.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ich sagte, dass ich das genau nicht tun w\u00fcrde lief auch \u2013 aber nicht \u00fcber, sondern auf und davon \u2013 zur\u00fcck zu meinem angestammten Lieferanten A. Egal, wie der Preisunterschied w\u00e4re (den ich nicht kenne): Wenn eine potenzielle Gesch\u00e4ftsbeziehung so beginnt, wird das nichts.<\/p>\n<p>Wo geschieht in Ihrem Unternehmen eine so zielgerichtete Kundenabwehr? Wo sind Verfahren und Systeme eingerichtet, die Ihren (potenziellen) Kunden den Kauf erschweren oder verunm\u00f6glichen? Wo haben Kostenoptimierungsbestrebungen den Kunden vergrault? Kennen Sie die Verfahren? Was k\u00f6nnen Sie tun, um Ihren Kunden den Kauf besser zu erm\u00f6glichen?<\/p>\n<p>In unseren Beratungsprojekten zur Schaffung profitablen Wachstums schauen wir immer an die Schnittstelle zu den Kunden unserer Klientenunternehmen. Sie ahnen vermutlich vage, was wir dort erleben, aber in der Realit\u00e4t sieht das alles oft noch viel schlimmer aus. Die gute Nachricht: Mit Sturktur, Erfahrung und Methode l\u00e4sst sich an der Schnittstelle relativ schnell zus\u00e4tzliches Potenzial erschlie\u00dfen. Potenzial, das sonst ungehoben bliebe.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bei dem Versuch, Heiz\u00f6l einmal bei einem anderen als dem gewohnten Unternehmen &#8222;A&#8220; zu bestellen, nachdem ich bei eben diesem Unternehmen &#8222;A&#8220; eine erste Preisauskunft eingeholt hatte, widerfuhr mir folgendes, stets bei dem gleichen Unternehmen &#8222;B&#8220;: Der erste Anruf bei einer Berliner Zentralrufnummer, die auf der Website vermerkt war, f\u00fchrte zu einem Herrn, der &#8222;nur [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[61,63],"tags":[285,959,1004,1005,1303,1401,1405,1409,1797,1800,2130,2209,2272,2388,2437,2448,2458,2480,2482],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11125"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11125"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11125\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11125"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11125"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11125"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}