Eigentlich m\u00fcsste der POS anders hei\u00dfen, n\u00e4mlich „POT“ – Point of Truth, erf\u00e4hrt der Kunde hier schlie\u00dflich die Wirklichkeit, die Wahrheit. Alle Versprechen, die in der Werbung – online oder offline – gemacht werden, m\u00fcssen hier gehalten werden. „Hier werden Sie geholfen“: Wirklich? „Das Beste oder nichts“: Tats\u00e4chlich? „Dauerniedrigpreise“: So? „Die beste Beratung“: Immer?<\/p>\n
Der Verbraucher ist nicht dumm und auch wenn gute Marken einen „Benefit of the doubt“ haben, also davon profitieren, dass Kunden positive Erfahrungen mit der Marke verbinden, was auch einmal eine nicht so positive Erfahrung ausb\u00fcgelt: Das Polster ist schneller verbraucht, als manche Marke und manches Management meinen. Wie steht es also um Ihren POS, um Ihren POT? Ah, ich h\u00f6re schon: Nein, sagen Sie bitte nicht, Sie h\u00e4tten keinen POS, weil Sie nur im B2B-Gesch\u00e4ft unterwegs sind. Ihr Vertrieb ist dann Ihr POS.<\/p>\n
Werden die abgegebenen Versprechen mindestens erf\u00fcllt? Wird das transportiert, was die Marke m\u00f6chte? Oder erlebt der Kunde bestenfalls eine Entt\u00e4uschung, schlimmstenfalls ein Desaster? Was tun Sie, damit Ihr POT zu einem Ort der erw\u00fcnschten Repr\u00e4sentation wird? Was tun Sie daf\u00fcr, dass das so bleibt? Wie kontrollieren Sie es? Wir haben in unserer wissenschaftlichen Reihe „Mandat Campus“ zwei B\u00e4nde (Band 1<\/a>, Band 2<\/a>), die von dem Riesenhebel zeugen, den der POS auf das Wachstum hat. Lassen Sie dieses Potenzial nicht liegen, es w\u00fcrde bestraft.<\/p>\n