{"id":11351,"date":"2014-10-13T07:00:24","date_gmt":"2014-10-13T05:00:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mandat.de\/de\/?p=11351"},"modified":"2014-10-13T07:00:24","modified_gmt":"2014-10-13T05:00:24","slug":"mandat-wachstums-wochenstart-nr-129-den-schnittstellen-liegen-die-millionen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/mandat-wachstums-wochenstart-nr-129-den-schnittstellen-liegen-die-millionen\/","title":{"rendered":"Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 129: An den Schnittstellen liegen die Millionen"},"content":{"rendered":"

\"Mandat<\/a>Ein Klassiker in unseren Beratungsprojekten: Der eigentliche Auftrag ist es, gemeinsam mit der Mannschaft unseres Klientenunternehmens die Abl\u00e4ufe, die Prozesse „auf Vordermann zu bringen“ \u2013 also zeitgem\u00e4\u00dfe, schnelle, schlanke Abl\u00e4ufe zu schaffen, die das Wachstum des Unternehmens f\u00f6rdern und es nicht ausbremsen. Bereits in der Anbahnung des Mandats weisen wir darauf hin, dass wir unmittelbar zu einer Schnittstellenarbeit gelangen werden. Nicht ausschlie\u00dflich die isolierten Prozesse sind es n\u00e4mlich, die Steine in den Weg des Wachstums legen, sondern die Stellen zwischen <\/strong>den Prozessen, das Niemandsland, die Schnittstellen sind es, die Sorgenfalten und Minderleistung erzeugen.<\/p>\n

Warum dies so ist, l\u00e4sst sich klar herleiten: Jeder Bereichsverantwortliche wird daf\u00fcr verantwortlich gemacht, dass die Prozesse in seinem Verantwortungsbereich auf der H\u00f6he der Zeit sind. Zwar sind sie dies nicht immer und solange Qualit\u00e4tsmanagementsysteme als Alibi-Funktion herhalten, wird es auch durch Zertifizierungen nicht besser, aber die Prozesse innerhalb<\/strong> von Bereichen sind mitunter schon recht vielversprechend gestaltet.<\/p>\n

Ganz anders sieht dies bei den Schnittstellen aus, denn hier ist niemand richtig verantwortlich. Auch sogenannte „Service Level Agreements“ versanden, wenn niemand tats\u00e4chlich ein Interesse daran hat, dass sich „Service Levels“ auch weiterentwickeln. Schnittstellen verbindlich zu verabreden, regelm\u00e4\u00dfig zu sichten und weiterzuentwickeln, bedeutet aber viel mehr Arbeit, als nur seinen eigenen Bereich in Ordnung zu halten. Es sind n\u00e4mlich pl\u00f6tzlich viele Beteiligte mit unterschiedlichen Partikularinteressen am Tisch. Wenn dies nicht strukturiert angegangen wird, droht hier Kontraproduktives – vorsichtig gesprochen. Aber der Aufwand lohnt immens.<\/p>\n

Wenn Sie also das n\u00e4chste Mal – mit oder ohne Berater – an Ihre Prozesse gehen, beginnen Sie hinten: Was sollen ihre einzelnen Prozess leisten, wie sind die Schnittstelle zu den angrenzenden Prozessen gestaltet? Dann erst gehen Sie an die einzelnen Schritte. Hier, in den Schnittstellen, liegen die Millionen, die Sie heben k\u00f6nnen, auch wenn dies mehr Arbeit bedeutet, als schlichte Prozessoptimierung.<\/p>\n

—<\/p>\n

Starten Sie 2015 richtig und nehmen Sie teil an meiner Telekonferenz zum neuen Jahr: \u201eBewirken statt Bedenken \u2013 Warum sich nichts \u00e4ndert, wenn Sie nichts \u00e4ndern\u201c<\/strong>. Live: 15. Dezember 2014, 17:00-18:00 Uhr. Wenn Sie registriert sind und nicht teilnehmen k\u00f6nnen, erhalten Sie automatisch eine Aufzeichnung. Zur Information und Registrierung klicken Sie hier<\/a>.<\/p>\n

Etwas tolles Neues: \u201eFive Minutes for Growth\u201c \u2013 Die Mandat Wachstums-Serie, Staffel 1<\/strong> \u2013 Ab 13. Januar 2015 w\u00f6chentlich ein etwa 5-min\u00fctiges Video zu pers\u00f6nlichem und unternehmerischen Wachstum. Eine Episode verpasst? Kein Problem, Links werden bereitgestellt. Das Beste: Wenn Sie sich bis zum 30. November 2014<\/strong> verbindlich anmelden, sind Sie automatisch kostenfrei f\u00fcr die Telekonferenz \u201eBewirken statt Bedenken\u201c registriert. Zur Information und Registrierung klicken Sie hier<\/a>.<\/p>\n

\u00a9 2014, Prof. Dr. Guido Quelle<\/a>, Mandat Managementberatung GmbH, Dortmund, London, New York.
\n\u00a9 Sprinter: mezzotint_fotolia – Fotolia.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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