Heute „H\u00fc!“, morgen „Hott!“, was will der Kunde denn nun? Viele Unternehmen w\u00fcnschen sich eine h\u00f6here Berechenbarkeit der Kundenbedarfe, Kundenanspr\u00fcche, des Kundenverhaltens. Verabschieden Sie sich von diesem Wunsch, er wird nicht mehr in Erf\u00fcllung gehen. Gehen Sie davon aus, dass Sie mit einer steigenden Volatilit\u00e4t, mit schnelleren Bedarfs\u00e4nderungen und mit einer sinkenden Berechenbarkeit auf Kundenseite zu rechnen haben.<\/p>\n
Dabei hat Berechenbarkeit zwei Seiten. W\u00e4hrend wir davon ausgehen m\u00fcssen, dass die Berechenbarkeit auf Kundenseite abnimmt, m\u00fcssen wir auf der anderen Seite in unseren Unternehmen Vorsorge daf\u00fcr treffen, dass unsere Berechenbarkeit als Unternehmen steigt, das also die Verl\u00e4sslichkeit, die Antwortzeiten, das Servicelevel sich stetig positiv weiterentwickeln. Sinkender Berechenbarkeit auf der einen Seite ist steigende Berechenbarkeit auf der anderen Seite gegen\u00fcberzusetzen. Ein anspruchsvoller Spagat.<\/p>\n
In unseren Beratungsprojekten zur Gestaltung gesunden, profitablen Wachstums achten wir stets darauf, dass die Strategie und die daraus abgeleiteten Prozesse nebst der ausf\u00fchrenden Organisation so gestaltet sind, dass sie dem Spagat gerecht werden. Wir achten gemeinsam mit unseren Klienten darauf, dass das Unternehmen sich nicht auf ein tr\u00fcgerisches „Grundrauschen“ \u2013 sprich einen berechenbaren Umsatz, der „ja immer da war“ \u2013 verl\u00e4sst, sondern dass es in der Lage ist, so schnell wie m\u00f6glich wirtschaftlich angemessen auf eintretende Volatilit\u00e4t zu reagieren. Eine gewisse Prozessflexibilit\u00e4t ist dabei unumg\u00e4nglich – was zugegebenerma\u00dfen manche Organisation, die damit besch\u00e4ftigt ist, sich selbst zu verwalten, \u00fcberfordert. Gleicherma\u00dfen achten wir gemeinsam darauf, dass die Berechenbarkeit der Leistung gegeben ist und bleibt. „Versprich nur, was Du halten kannst.“<\/p>\n
Wie berechenbar sind Ihre Prozesse? Wie sehr sind Sie auf berechenbares Kundenverhalten angewiesen? Wann haben Sie das letzte Mal in der F\u00fchrung dar\u00fcber nachgedacht? Welche Beschl\u00fcsse haben Sie daraus abgeleitet? Was davon haben Sie realisiert? Mit welchen Resultaten?<\/p>\n
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\u201eFive Minutes for Growth\u201c \u2013 Die Mandat Wachstums-Videoserie, Staffel 1<\/strong><\/a> \u2013 Ab 13. Januar 2015 w\u00f6chentlich ein etwa 5-min\u00fctiges Video zu pers\u00f6nlichem und unternehmerischen Wachstum. Eine Episode verpasst? Kein Problem, Links werden bereitgestellt. Das Beste: Wenn Sie sich bis zum 30. November 2014<\/strong> verbindlich anmelden, sind Sie automatisch kostenfrei f\u00fcr die Telekonferenz \u201eBewirken statt Bedenken – warum sich nichts \u00e4ndert, wenn Sie nichts \u00e4ndern\u201c<\/a> als Start f\u00fcr 2015 registriert. Zur Information und Registrierung klicken Sie hier<\/a>. Die kostenfreie \u201eEpisode 0\u201c gibt es hier zu sehen.<\/a><\/p>\n