{"id":11642,"date":"2014-12-08T07:00:29","date_gmt":"2014-12-08T06:00:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mandat.de\/de\/?p=11642"},"modified":"2014-12-08T07:00:29","modified_gmt":"2014-12-08T06:00:29","slug":"mandat-wachstums-wochenstart-nr-137-warum-einfachheit-eine-kundenhilfe-ist","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/mandat-wachstums-wochenstart-nr-137-warum-einfachheit-eine-kundenhilfe-ist\/","title":{"rendered":"Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 137: Warum Einfachheit eine Kundenhilfe ist"},"content":{"rendered":"

\"Mandat<\/a>Wir brauchten einen neuen Weihnachtsbaumst\u00e4nder. Den alten hatten wir zu einem Sonnenschirmst\u00e4nder umfunktioniert, was nat\u00fcrlich zu erheblichem wetterbedingten Verschlei\u00df f\u00fchrte – egal: Wir brauchten einen neuen, und zwar genau denselben wieder, denn die Qualit\u00e4t ist ausgezeichnet.<\/p>\n

Wer beschreibt unser Erstaunen, das eintrat als wir auf der Website des Herstellers nicht etwa nur mehr das eine Exemplar \u2013 wie damals, als wir den St\u00e4nder urspr\u00fcnglich kauften \u2013, sondern eine wilde Ansammlung Dutzender Variationen desselben Weihnachtsbaumst\u00e4nders sahen? Statt den Kauf einfach zu machen, verstellten die Variationen den Blick auf das Wesentliche.<\/p>\n

Kurz vor dem kopfsch\u00fcttelnden Abwenden hat meine Frau dann doch noch das richtige Modell in dem \u00dcberangebot gefunden. Es war knapp vor dem Nicht-Kauf.<\/p>\n

Als Unternehmer sind wir gefragt, unseren Kunden zu helfen, nicht sie durcheinander zu bringen. In vielen Unternehmen, die wir beobachten, gibt es zu viele Produktvariationen. „Zu viele“ bedeutet dabei, dass Kunden den \u00dcberblick verlieren und statt sich in einem der Angebote wiederzufinden, gar nicht kaufen. Fatal. Noch fataler: Diese Variationsvielfalt wird h\u00e4ufig vom Vertrieb und vom Marketing getrieben, das sind die Abteilungen, die eigentlich den Absatz ankurbeln sollen.<\/p>\n

Die Ursache? Es jedem Kunden recht machen wollen, f\u00fcr alles eine L\u00f6sung haben wollen, die Angst vor dem Verlust von Gesch\u00e4ft.<\/p>\n

Der Fehler? Es geht nicht darum, es jedem Kunden recht zu machen. Es geht darum, ein klares Bild vom idealen Kunden und dessen (erkannten oder zu weckenden) Bed\u00fcrfnissen zu haben. Hier springen Vertrieb und Marketing regelhaft zu kurz. Kompliziert kann jeder. Vereinfachen, das ist die Kunst.<\/p>\n

—<\/p>\n

„G\u00f6nn Dir“ war einer der hei\u00dfen Kandidaten f\u00fcr das Jugendwort des Jahres 2014. In diesem Sinne: Sind Sie schon dabei? \u201eFive Minutes for Growth\u201c \u2013 Die Mandat Wachstums-Videoserie, Staffel 1<\/strong><\/a> \u2013 Ab 13. Januar 2015 w\u00f6chentlich ein etwa 5-min\u00fctiges Video zu pers\u00f6nlichem und unternehmerischen Wachstum. Eine Episode verpasst? Kein Problem, Links werden bereitgestellt. Zur Information und Registrierung klicken Sie hier<\/a>. Die kostenfreien Episoden 0, 0,5 und 0,75 gibt es hier zu sehen.<\/a><\/p>\n

\u00a9 2014, Prof. Dr. Guido Quelle<\/a>, Mandat Managementberatung GmbH, Dortmund, London, New York.
\n\u00a9 Sprinter: mezzotint_fotolia – Fotolia.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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