Flughafen D\u00fcsseldorf. Die Mitarbeiterin am Gate bittet zum Einstieg: „Gutentagmeinedamenundherrenihrlufthansaflug2724nachberlinistnunzumeinsteigenbereitangate…“ – Sie kennen das. Mechanisch, unemotional und \u00fcberdies meist entweder zu leise oder es hallt derart, dass man es nicht versteht. Im Flugzeug geht es nicht anders weiter. Verhaltensanweisungen werden mechanisch vorgetragen („Soschlie\u00dfensieihrensicherheitsgurt…“), meist ist eine vorgespielte Aufzeichnung emotionaler.<\/p>\n
Szenenwechsel: Fleisch-, Wurst- oder Br\u00f6tchentheke im Einzelhandel. Das „Guten Tag“ haben wir durch ein „Und Sie?“ oder maximal ein „Werwardern\u00e4chste? Wasdarfssein?“ ersetzt. Die Verabschiedung besteht in einem genuschelten „Sch\u00f6nentagnoch“, der Blick ist entweder auf die Kasse oder bereits zum n\u00e4chsten Kunden gerichtet: „(Gutentag)wasdarfssein?“<\/p>\n
Ich bin oft versucht zu sagen „Wennsiekeinelustaufihrenjobhabendannwechselnsiedocheinfach“. Und dies ist nicht begrenzt auf den Einzelhandel. Auch in Unternehmen anderer Branchen sollten manche Menschen einfach einen anderen Job machen. Immer dann, wenn die Emotion verloren geht, immer dann, wenn der Kunde (sei es ein interner Kunde oder ein externer Kunde) egal wird, lohnt es sich, \u00fcber einen Wechsel nachzudenken. Entweder man sollte selbst darauf kommen, dass es so nicht weitergeht, oder es bedarf einer guten F\u00fchrungskraft, die den Mitarbeiter darauf hinweist.<\/p>\n
Wie erfrischend ist es, wenn wir das Gegenteil erfahren. Am Flughafen k\u00f6nnen wir uns das Personal nicht aussuchen, im Einzelhandel schon: Wir gehen dahin, wo die Menschen freundlich sind. Der Kunde entscheidet eben doch.<\/p>\n
—<\/p>\n
Entscheiden Sie sich noch dieses Jahr: \u201eFive Minutes for Growth\u201c \u2013 Die Mandat Wachstums-Videoserie, Staffel 1<\/strong><\/a> \u2013 Ab 13. Januar 2015 w\u00f6chentlich ein etwa 5-min\u00fctiges Video zu pers\u00f6nlichem und unternehmerischen Wachstum. Eine Episode verpasst? Kein Problem, Links werden bereitgestellt. Zur Information und Registrierung klicken Sie hier<\/a>. Die kostenfreien Episoden „0“, „0,5“ und „0,75\u201c gibt es hier zu sehen.<\/a><\/p>\n