{"id":11961,"date":"2015-01-26T07:00:38","date_gmt":"2015-01-26T06:00:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mandat.de\/de\/?p=11961"},"modified":"2015-01-26T07:00:38","modified_gmt":"2015-01-26T06:00:38","slug":"mandat-wachstums-wochenstart-nr-144-ruehrei-ist-aus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/mandat-wachstums-wochenstart-nr-144-ruehrei-ist-aus\/","title":{"rendered":"Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 144: &#8222;R\u00fchrei ist aus.&#8220;"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.mandat.de\/de\/wp-content\/uploads\/1485d304a44679dcb01ed7a7286be4998f4029ac.jpeg\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-10476\" src=\"http:\/\/www.mandat.de\/de\/wp-content\/uploads\/1485d304a44679dcb01ed7a7286be4998f4029ac.jpeg\" alt=\"Mandat Wachstums-Wochenstart\" width=\"644\" height=\"291\" \/><\/a>Neulich im ICE, Zustieg in Dortmund, Ziel Berlin, auf dem Weg zu einem Klientengespr\u00e4ch. Ich hatte bewusst nicht gefr\u00fchst\u00fcckt, denn schlie\u00dflich wird in der 1. Klasse ja \u00e0 la carte serviert und ich lege gerne Aktivit\u00e4ten zusammen. Nach etwa 10 Minuten kommt die Dame mit der ersehnten Frage:<\/p>\n<ul>\n<li>&#8222;Darf es etwas aus dem Restaurant sein?&#8220;<\/li>\n<li>&#8222;Aber gern: Ich h\u00e4tte gerne einen Kaffee, einige Br\u00f6tchen, das R\u00fchrei mit Schinken &#8230;&#8220;<\/li>\n<li>&#8222;&#8230; R\u00fchrei ist aus.&#8220;<\/li>\n<li>&#8222;Bitte?&#8220;<\/li>\n<li>&#8222;R\u00fchrei ist aus.&#8220;<\/li>\n<li>&#8222;Es ist kurz vor Acht!&#8220;<\/li>\n<li>&#8222;R\u00fchrei ist aus. Ich habe das letzte gerade verkauft.&#8220;<\/li>\n<li>&#8222;UM ZEHN VOR ACHT MORGENS?&#8220;<\/li>\n<li>&#8222;R\u00fchrei ist aus.&#8220;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sie schaffte es noch gerade eben, ein &#8222;Tut mir Leid&#8220; anzuh\u00e4ngen. Mir tat es auch Leid, vor allem aber hatte ich einen dicken Hals. Ein Bordrestaurant, das um sieben Uhr f\u00fcnfzig kein R\u00fchrei mehr f\u00fchrt \u2013 eine Position, die standardm\u00e4\u00dfig auf der Karte ist \u2013, ist schlecht gef\u00fchrt. Ersetze R\u00fchrei durch Kaffee, Br\u00f6tchen, was auch immer. Der Zug war nicht voller als sonst, der Zug fuhr vermutlich zum zehnmillionsten Mal diese Strecke, es gab Null vern\u00fcnftige Erkl\u00e4rung daf\u00fcr, au\u00dfer Liederlichkeit, Schlamperei, Fehlplanung. Alles gepaart mit professionellem Desinteresse.<\/p>\n<p>Wie sieht es mit Ihren Leistungen, Produkten, Angeboten aus? Erhalten Ihre Kunden das, was sie erwarten? Oder stehen sie unerwartet vor leeren Regalen, oder erhalten anderweitig eine abschl\u00e4gige Antwort (&#8222;Nein, Ihr Berater ist nicht da&#8220;, &#8222;Das m\u00fcssen Sie deutlich fr\u00fcher ank\u00fcndigen&#8220;, &#8222;Wenn das alle wollten&#8220;). Wenn Sie Erwartungen bei Ihren Kunden wecken, m\u00fcssen Sie diese erf\u00fcllen. Regelhaft, verl\u00e4sslich, berechenbar, abrufbar, in gleichbleibend hoher Qualit\u00e4t. Alles andere schadet Ihrer Marke. Die gute Nachricht: Es ist so einfach, sich positiv abzuheben.<\/p>\n<p>&#8212;<\/p>\n<p>Wir sind auf Sendung und Sie k\u00f6nnen jederzeit einsteigen, ohne etwas zu verpassen in <a href=\"http:\/\/www.mandat.de\/de\/menu\/produkte\/mandat-wachstums-serie\/\"><strong>\u201eFive Minutes for Growth\u201c \u2013 Die Mandat Wachstums-Videoserie, Staffel 1<\/strong><\/a> \u2013 W\u00f6chentlich ein etwa 5-min\u00fctiges Video zu pers\u00f6nlichem und unternehmerischen Wachstum. Sie k\u00f6nnen deshalb keine Episode verpassen, weil wir Ihnen auch bereits ver\u00f6ffentlichte Episoden zur Verf\u00fcgung stellen. Zur Information und Registrierung klicken Sie <a href=\"http:\/\/www.mandat.de\/de\/shop\/Mandat-Video-Serie\/\">hier<\/a>. F\u00fcnf kostenfreie <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=vwMxt0nV-8U&amp;list=UUU9Cl224D8gexHG8m492U9Q\">Episoden gibt es hier zu sehen.<\/a><\/p>\n<p>\u00a9 2015, <a href=\"http:\/\/www.mandat.de\/de\/menu\/ueberuns\/team\/prof-dr-guido-quelle\/\"> Prof. Dr. Guido Quelle<\/a>, Mandat Managementberatung GmbH, Dortmund, London, New York.<\/p>\n<p>\u00a9 Sprinter: mezzotint_fotolia &#8211; <a href=\"http:\/\/de.fotolia.com\/\">Fotolia.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Neulich im ICE, Zustieg in Dortmund, Ziel Berlin, auf dem Weg zu einem Klientengespr\u00e4ch. Ich hatte bewusst nicht gefr\u00fchst\u00fcckt, denn schlie\u00dflich wird in der 1. Klasse ja \u00e0 la carte serviert und ich lege gerne Aktivit\u00e4ten zusammen. 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