Neulich bei Mandat: Wir haben eine Runde Pizza, Nudeln, Salate f\u00fcr uns zum gemeinsamen Mittagessen bestellt und brauchten die Lieferung aus einem bestimmten Grund zu einer festen Uhrzeit. Wir bestellten rechtzeitig und die Zeit wurde uns zugesichert.<\/p>\n
Sie ahnen, was kommt, beziehungsweise, was nicht kam. Richtig: Eine p\u00fcnktliche Lieferung erfolgte nicht. Wir haben dem Lieferdienst eine weitere Chance gegeben, denn dies war uns schon einmal passiert, wir hatten schon einmal mit dem Inhaber gesprochen, unser Lob f\u00fcr die Qualit\u00e4t und unsere Kritik \u00fcber die Unp\u00fcnktlichkeit zum Ausdruck gebracht. Die Reaktion: \u201eDas ist ganz wichtig f\u00fcr mich, zu wissen. Danke f\u00fcrs Feedback. Wir werden das \u00e4ndern.\u201c<\/p>\n
Geschehen ist nichts. Die Qualit\u00e4t der Speisen ist immer noch gut, die P\u00fcnktlichkeit immer noch schlecht. Sich f\u00fcr das Feedback eines Kunden zu bedanken, ist das eine. Aktion daraus zu entwickeln, das andere. Erinnern Sie sich an meinen Blogbeitrag hier vor einigen Tagen zum \u201eEBAK\u201c-Prinzip? E (Erkenntnis) ist geschehen, B (Bekenntnis) ist erfolgt, an A (Aktion) scheitert es. Der Lieferant hat noch maximal eine Chance, denn es gibt ja Alternativen.<\/p>\n
Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Feedback Ihrer Kunden, wenn es relevant ist, in Aktion m\u00fcndet und nicht bei \u201eB\u201c stehen bleibt. Sagen Sie das auch Ihrem Vertrieb.<\/p>\n
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Jede Woche ein Wachstumsimpuls: \u201eFive Minutes for Growth\u201c \u2013 Die Mandat Wachstums-Videoserie, Staffel 1<\/strong><\/a> \u2013 Jeden Dienstag erhalten Sie ein etwa 5-min\u00fctiges Video zu pers\u00f6nlichem und unternehmerischen Wachstum. Sie erhalten alle Episoden der seit Januar 2015 laufenden Staffel, nichts geht Ihnen verloren. Zur Information und Registrierung<\/a>. F\u00fcnf kostenfreie Episoden gibt es hier zu sehen.<\/a><\/p>\n