{"id":12240,"date":"2015-03-16T07:00:26","date_gmt":"2015-03-16T06:00:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mandat.de\/de\/?p=12240"},"modified":"2015-03-16T07:00:26","modified_gmt":"2015-03-16T06:00:26","slug":"mandat-wachstums-wochenstart-nr-151-geduldsproben-vermeiden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/mandat-wachstums-wochenstart-nr-151-geduldsproben-vermeiden\/","title":{"rendered":"Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 151: Geduldsproben vermeiden"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.mandat.de\/de\/wp-content\/uploads\/1485d304a44679dcb01ed7a7286be4998f4029ac.jpeg\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-10476\" src=\"http:\/\/www.mandat.de\/de\/wp-content\/uploads\/1485d304a44679dcb01ed7a7286be4998f4029ac.jpeg\" alt=\"Mandat Wachstums-Wochenstart\" width=\"644\" height=\"291\" \/><\/a>Meine Absicht: Einen Tisch im &#8222;Azul&#8220;, einem der beiden Restaurants im Mandarin Oriental, Miami, bestellen. Eigentlich keine gro\u00dfe Sache &#8211; meint man.<\/p>\n<p>Der Vorgang:<\/p>\n<ul>\n<li>E-Mail am Sonntag an die zu diesem Zweck. angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Reservierungswunsch: Montag Abend, 19:30 Uhr.<\/li>\n<li>E-Mail kommt mit einem Autoresponder zur\u00fcck: Man sei Montag bis Freitag unter dieser Mailadresse verf\u00fcgbar, von 9 bis 18 Uhr. N\u00e4chstm\u00f6glich also: Montag 9 Uhr.<\/li>\n<li>Anruf bei der angegebenen Reservierungs-Telefonnummer\u00a0 am Montag Morgen auf dem Weg zum Flughafen Frankfurt. Ortszeit Deutschland: 5:00 Uhr Montag Morgen, Ortszeit Miami: 23.00 Uhr Sonntag Abend.<\/li>\n<li>Dummerweise hat die freundliche Mitarbeiterin keine Kompetenz zugewiesen bekommen. Nachdem ich zweimal meinen Namen buchstabiert habe und sie meinen Wunsch aufgenommen hatte, sagt sie, das Azul h\u00e4tte am Montag stets geschlossen. A-ha.<\/li>\n<li>Ich teile der Dame mit, dass wir dann eben ins &#8222;La Mar&#8220;, das zweite Restaurant, gehen werden. Gut, sie werde eine Reservierungsanfrage stellen.<\/li>\n<li>&#8222;Ich dachte, das sei nun eine Reservierung!?&#8220; &#8211; &#8222;No, sorry, how can we reach you at the phone in order to talk about the reservation request?&#8220;<\/li>\n<li>In den USA angekommen, eine Nachricht auf meiner Voice-Mailbox. Ich h\u00e4tte einen Reservierungswunsch ausgesprochen und man wolle nun mit mir dar\u00fcber sprechen. Eine genuschelte R\u00fcckrufnummer durfte nat\u00fcrlich nicht fehlen.<\/li>\n<li>Anruf bei der R\u00fcckrufnummer, meinen Namen dreimal buchstabiert, meinen Unmut ge\u00e4u\u00dfert. Immerhin: Reservierung fixiert.<\/li>\n<li>Am Abend: Das Essen war prima &#8211; Ah, sagte ich, dass sie meinen Namen immer noch falsch geschrieben hatten, obwohl ich Hausgast war?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Stellen Sie Ihre Kunden nicht auf eine Geduldsprobe. Stellen Sie vielmehr all Ihre kundengerichteten Prozesse so auf den Kopf, dass der Kunde sofort Hilfe bekommt, egal auf welchem Weg. Stellen Sie \u00fcberdies sicher, dass Sie ausschlie\u00dflich kompetente Mitarbeiter einstellen und geben Sie ihnen auch Entscheidungsbefugnis. Hindern Sie Ihre Kunden also nicht am Kauf, sondern helfen Sie ihnen, zu kaufen.<\/p>\n<p>Es ist so leicht, sich zu differenzieren.<\/p>\n<p>&#8212;<\/p>\n<p>Jede Woche ein Wachstumsimpuls per Video: <a href=\"http:\/\/www.mandat.de\/de\/menu\/produkte\/mandat-wachstums-serie\/\"><strong>\u201eFive Minutes for Growth\u201c \u2013 Die Mandat Wachstums-Videoserie, Staffel 1<\/strong><\/a> \u2013 Jeden Dienstag erhalten Sie ein etwa 5-min\u00fctiges Video zu pers\u00f6nlichem und unternehmerischen Wachstum. Sie erhalten alle Episoden der seit Januar 2015 laufenden Staffel, nichts geht Ihnen verloren. <a href=\"http:\/\/www.mandat.de\/de\/shop\/Mandat-Video-Serie\/\">Zur Information und Registrierung<\/a>. F\u00fcnf kostenfreie <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=vwMxt0nV-8U&amp;list=UUU9Cl224D8gexHG8m492U9Q\">Episoden gibt es hier zu sehen.<\/a><\/p>\n<p>\u00a9 2015, <a href=\"http:\/\/www.mandat.de\/de\/menu\/ueberuns\/team\/prof-dr-guido-quelle\/\"> Prof. Dr. Guido Quelle<\/a>, Mandat Managementberatung GmbH, Dortmund, London, New York.<br \/>\n\u00a9 Sprinter: mezzotint_fotolia &#8211; <a href=\"http:\/\/de.fotolia.com\/\">Fotolia.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Meine Absicht: Einen Tisch im &#8222;Azul&#8220;, einem der beiden Restaurants im Mandarin Oriental, Miami, bestellen. Eigentlich keine gro\u00dfe Sache &#8211; meint man. Der Vorgang: E-Mail am Sonntag an die zu diesem Zweck. angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Reservierungswunsch: Montag Abend, 19:30 Uhr. 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