{"id":12291,"date":"2015-11-04T07:00:51","date_gmt":"2015-11-04T06:00:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mandat.de\/de\/?p=12291"},"modified":"2015-11-04T07:00:51","modified_gmt":"2015-11-04T06:00:51","slug":"ceo-tipp-des-monats-november-2015-strategie-fuehrung-leistungen-miteinander-verabreden-und-einhalten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/ceo-tipp-des-monats-november-2015-strategie-fuehrung-leistungen-miteinander-verabreden-und-einhalten\/","title":{"rendered":"CEO-Tipp des Monats November 2015: Strategie & F\u00fchrung \u2013 Leistungen miteinander verabreden … und einhalten"},"content":{"rendered":"

\"CEO-Tipp\"<\/a><\/p>\n

Nat\u00fcrlich werden in Ihrem Unternehmen Leistungen zwischen Beteiligten verabredet. Es gibt entweder formale Zielgespr\u00e4che, die sich auf einen spezifischen Zeitraum beziehen, oder es gibt ad-hoc Ziele, die spontan vereinbart werden und deren Erreichen man miteinander verabredet oder es gibt \u201eSLAs\u201c, Service Level Agreements, also Schnittstellen- bzw. Leistungsvereinbarungen zwischen Fachbereichen oder einen Mix aus alledem. Die Frage ist also nicht: Wird etwas miteinander verabredet? Wird etwas eingehalten? Oder doch?
\nVier Dimensionen erleben wir in Beratungsmandaten. Eine ist ideal, die drei anderen sind es nicht:<\/p>\n

    \n
  1. Ideal: Es wird etwas zwischen zwei oder mehr Beteiligten (oder auch Bereichen) miteinander verabredet, die Verabredung wird eingehalten, alles ist bestens. Ziel erreicht.<\/li>\n
  2. Es wird einseitig angenommen, man h\u00e4tte etwas miteinander verabredet, aber die andere Seite gibt vor, davon nichts zu wissen oder sie wei\u00df tats\u00e4chlich nichts davon. Das Ergebnis ist das Gleiche: Ziel inhaltlich oder zeitlich verfehlt.<\/li>\n
  3. Beide Seiten bejahen, etwas miteinander verabredet zu haben, aber man hat Unterschiedliches unter der Verabredung verstanden. Ergebnis: Ziel inhaltlich oder zeitlich verfehlt.<\/li>\n
  4. Beide Seiten bejahen, etwas miteinander verabredet zu haben, beide haben auch das gleiche Verst\u00e4ndnis \u00fcber den verabredeten Gegenstand, das vereinbarte Ziel, aber es wird nicht erreicht. Verantwortlich gemacht werden stets andere, idealerweise \u00e4u\u00dfere Rahmenbedingungen. Ziel verfehlt, Ursache weggeschoben.<\/li>\n<\/ol>\n

    \u00dcber den ersten Fall brauchen wir eigentlich nicht zu reden. Aber tun wir es trotzdem: Wenn Sie entdecken, dass zwischen zwei Parteien (von denen Sie eine sein k\u00f6nnen) anspruchsvolle Ziele und Leistungen verabredet und regelhaft eingehalten werden, suchen Sie den Grund. Jawohl, richtig verstanden: Suchen Sie den Grund, die Ursache, das Muster f\u00fcr den Erfolg. Zu h\u00e4ufig k\u00fcmmern wir uns um Ursachen f\u00fcr Misserfolg, suchen Sie auch mit mindestens der gleichen Energie nach den Ursachen f\u00fcr den Erfolg. Oft sind diese Ursachen multiplizierbar. Begehen Sie nicht den Fehler, bei Zielerreichen direkt die Messlatte h\u00f6her zu schrauben. Schauen Sie erst einmal, ob die gleiche anspruchsvolle Leistung regelhaft erreicht wird. Danach k\u00f6nnen Sie immer noch anspruchsvollere Ziele setzen, aber: Nur bei entsprechender Verbesserung der F\u00e4higkeiten der Beteiligten. Wie im Sport gilt: Es muss besser trainiert werden, um ein neues Leistungsniveau zu erreichen. Zu viele CEOs schrauben die Ziele immer h\u00f6her ohne im Unternehmen bessere Ausbildung, bessere Expertise zu schaffen. Ein Kardinalfehler.<\/p>\n

    Die F\u00e4lle 2 und 3 sind oft Ursache mangelnder Exaktheit der Absprache. Achten Sie darauf, dass Vereinbarungen zwischen Beteiligten verbindlich getroffen werden, dass man sich \u00fcber Inhalte austauscht und, jawohl, dass wichtige Absprachen auch schriftlich getroffen werden, idealerweise nicht als Einzelfall, sondern als Regelfall. Bedeutet das einen Mehraufwand? Mag sein, aber es hilft, dem vierten Fall vorzubeugen, denn das Abschieben auf \u201eandere\u201c, auf Dritte ist etwas, das Sie als CEO gar nicht gebrauchen k\u00f6nnen.<\/p>\n

    Wenn Sie eine Kultur des Verabredens und Einhaltens von Leistungsversprechen in Ihrem Unternehmen schaffen wollen, d\u00fcrfen Sie dies nat\u00fcrlich nicht f\u00fcr jeden Detailfall tun und Sie m\u00fcssen im \u00dcbrigen auch mit R\u00fcckschl\u00e4gen umgehen, denn nicht alles klappt unmittelbar. \u00c0 propos \u201eVersprechen\u201c: Ich habe einmal ein Vertriebsprojekt initiiert und begleitet, in dem der Vertriebschef mit jedem Mitglied seiner Mannschaft pers\u00f6nliche Versprechen verabredet hat. Der Mitarbeiter verspricht eine Leistung, der Vertriebschef eine Gegenleistung, zu der \u2013 Achtung, oft als selbstverst\u00e4ndlich abgehakt, ist es aber nicht \u2013 auch das Gehalt geh\u00f6rt. Nicht schlecht. Und wir wissen ja: Versprechen, Versprechen darf man nicht brechen.<\/p>\n

    Wie steht es um den Grad der Einhaltung von Versprechen bei Ihnen?<\/p>\n

    \u00a9 2015, Prof. Dr. Guido Quelle<\/a>, Mandat Managementberatung GmbH, Dortmund, London, New York. ***
    \n\u00a9 Bild: www.fotolia.com \u2013 yoki5270
    \nDer CEO-Tipp des Monats ist Auszug aus dem monatlich erscheinenden Mandat Growthletter\u00ae, der kostenfrei bezogen werden kann:     Anmeldung<\/a><\/em>
    \nDie aktuelle Ausgabe     ist hier zum Download verf\u00fcgbar (PDF, ca. 2 MB) <\/a><\/em> ***<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Nat\u00fcrlich werden in Ihrem Unternehmen Leistungen zwischen Beteiligten verabredet. Es gibt entweder formale Zielgespr\u00e4che, die sich auf einen spezifischen Zeitraum beziehen, oder es gibt ad-hoc Ziele, die spontan vereinbart werden und deren Erreichen man miteinander verabredet oder es gibt \u201eSLAs\u201c, Service Level Agreements, also Schnittstellen- bzw. Leistungsvereinbarungen zwischen Fachbereichen oder einen Mix aus alledem. Die […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[37],"tags":[421,423,959,1401,1405,1409,1707,1797,1800,2130,2315,2437,2448,2459,2480,2482],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12291"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12291"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12291\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12291"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12291"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12291"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}