{"id":12292,"date":"2015-10-07T07:00:34","date_gmt":"2015-10-07T05:00:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mandat.de\/de\/?p=12292"},"modified":"2015-10-07T07:00:34","modified_gmt":"2015-10-07T05:00:34","slug":"ceo-tipp-des-monats-oktober-2015-wichtiges-wiederholen-und-die-anzahl-der-botschaften-verringern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/ceo-tipp-des-monats-oktober-2015-wichtiges-wiederholen-und-die-anzahl-der-botschaften-verringern\/","title":{"rendered":"CEO-Tipp des Monats Oktober 2015: Wichtiges wiederholen und die Anzahl der Botschaften verringern"},"content":{"rendered":"

\"CEO-Tipp\"<\/a>
<\/p>\n

Die Aufgabe, wichtige Unternehmensentwicklungen zu kommunizieren, kommt dem CEO zu und oft beklagen sich Unternehmenslenker bei uns, dass ihre Botschaften nicht anzukommen scheinen. Die Erneuerung einer (Unternehmens- oder Produkt-) Marke, die neue Wachstumsstrategie, die Tatsache, dass man sich auf bestimmte Produkt- oder Leistungsspektren konzentrieren wird, die Hintergr\u00fcnde einer Unternehmens\u00fcbernahme, was auch immer: Immer wieder h\u00f6ren wir von \u201eunseren\u201c CEOs, sie seien falsch oder ersatzweise auch gar nicht verstanden worden, denn die Mitarbeiter w\u00fcrden \u201eeinfach nicht mitziehen\u201c.<\/p>\n

Auf der anderen Seite \u2013 der Seite der Mitarbeiter \u2013 dasselbe Bild, nur spiegelbildlich: Nie w\u00fcrde man erfahren, was tats\u00e4chlich vor sich ginge, jeden Tag w\u00fcrde ein neues Thema als \u201ebesonders wichtig\u201c gesetzt, es gebe ohnehin nur die Priorit\u00e4ten \u201esehr wichtig\u201c, \u201ebesonders wichtig\u201c und \u201esofort zu erledigen\u201c, E-Mails ohne Ende, aber kein pers\u00f6nliches Wort, Widerspr\u00fcche allerorten. Die Botschaften der Unternehmensf\u00fchrung kommen regelhaft nicht an.<\/p>\n

In fast jedem Ver\u00e4nderungsprojekt, das wir begleiten, fragen wir, was man \u201eeigentlich mal\u201c tun m\u00fcsse. In jedem dieser F\u00e4lle haben wir \u2013 ohne darauf hingearbeitet zu haben \u2013 irgendwann den Beitrag \u201eInformation und Kommunikation verbessern\u201c notiert. Die Ursache f\u00fcr diesen Wunsch liegt dabei nicht in noch mehr Information und noch mehr Kommunikation. Es wird n\u00e4mlich heute schon kommuniziert, was das Zeug h\u00e4lt: E-Mails, Meetings, Konferenzen, Telefonate, Skype-Calls, Telekonferenzen, was auch immer. Es wird nur nicht gezielt genug kommuniziert. Und es wird nicht genug wiederholt.<\/p>\n

Wie bitte? Nicht genug wiederholt? Man soll doch wohl annehmen d\u00fcrfen, dass Mitarbeiter sich merken k\u00f6nnen, wenn der CEO etwas sagt. Eine hehre Annahme. Die Wirklichkeit sieht aber so aus, dass tagein tagaus Botschaften auf Mitarbeiter einstr\u00f6men, deren schiere Menge kaum beherrschbar scheint, deren Implikationen auf das operative Handeln der Mitarbeiter nicht hinreichend durchdacht sind und deren Inhalt mitunter widerspr\u00fcchlich ist. Der Grund daf\u00fcr: Zu viele Botschaften, mangelnde Priorit\u00e4ten und mangelnde Wiederholung.<\/p>\n

Wir arbeiten aktuell an verschiedenen strategischen Wachstumsprojekten und wir bitten unsere Auftraggeber, stets Inhaber, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer oder Vorst\u00e4nde, in gr\u00f6\u00dferen Unternehmen fast immer die Vorsitzenden der Unternehmensf\u00fchrung, immer, ihre Botschaften im Hinblick auf unsere Zusammenarbeit zu fokussieren und die Inhalte beliebig h\u00e4ufig, auch mit den gleichen Worten, auch wenn es die gleichen Adressaten sind, zu wiederholen. Besser, die Mitarbeiter sagen \u201eJetzt sagt er (sie) es schon zum sechsten Mal, ich kann es nicht mehr h\u00f6ren\u201c als dass die Mitarbeiter fragen \u201eWas ist das denn f\u00fcr ein Thema?\u201c<\/p>\n

Verringern Sie als CEO die Anzahl Ihrer Botschaften, sorgen Sie daf\u00fcr, dass sie \u00fcberschneidungsfrei sind und \u2013 auch wenn sie sich dabei merkw\u00fcrdig vorkommen \u2013 wiederholen Sie wichtige Botschaften. Wir sagen immer sinnbildlich, dass Wichtiges sieben Mal gegen\u00fcber denselben Adressaten gesagt werden muss, um verinnerlicht zu werden. Nageln Sie uns auf die \u201eSieben\u201c nicht fest, aber die Erfahrung zeigt, dass Wiederholung des Gleichen und Richtigen eine hohe Wirkung auf das beabsichtigte Resultat hat. Das gesendete Signal ist n\u00e4mlich: \u201eOh, er (sie) meint es ernst!\u201c<\/p>\n

\u00a9 2015, Prof. Dr. Guido Quelle<\/a>, Mandat Managementberatung GmbH, Dortmund, London, New York. ***
\n\u00a9 Bild: www.fotolia.com \u2013 yoki5270
\nDer CEO-Tipp des Monats ist Auszug aus dem monatlich erscheinenden Mandat Growthletter\u00ae, der kostenfrei bezogen werden kann: Anmeldung<\/a><\/em>
\nDie aktuelle Ausgabe ist hier zum Download verf\u00fcgbar (PDF, ca. 2 MB) <\/a><\/em> ***<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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