Neulich in einem Hotel anl\u00e4sslich meines Vortrags „Ihr Preis ist Premium – und der Rest?“: Das Hotel, ein 4-Sterne Hotel und damit im Premium-Segment, macht einen ganz ordentlichen Eindruck. Bei genauem Hinsehen aber fallen Fusseln an den Polstern der Sitzgruppen auf, mancher Lampenschirm h\u00e4ngt schief, manches M\u00f6bel hat Macken. Hm. Das ist nicht Premium. Zumindest nicht so richtig.<\/p>\n
Drei gro\u00dfe Weltuhren, mit einem Durchmesser von jeweils ca. 80 Zentimetern schm\u00fccken eine Wand. Sie zeigen „New York“, „D\u00fcsseldorf“, „Hongkong“. Die Uhren sind beleuchtet, ein Blickfang. Schade: Die Hongkong-Zeit steht und bewegt sich keinen Millimeter, die D\u00fcsseldorf- und New York-Minuten differieren um ca. sieben Minuten und New York ist noch auf Winterzeit eingestellt, obwohl die USA fr\u00fcher als wir auf Sommerzeit schalten.<\/p>\n
Das ist nicht Premium.<\/p>\n
Die Mikrofonanlage macht w\u00e4hrend meines Vortrags Ger\u00e4usche, am Ende f\u00e4llt sie aus.<\/p>\n
Das ist gar nicht Premium.<\/p>\n
Wenn Sie Premium-Leistungen anbieten, m\u00fcssen Sie sicher sein, dass alle Ihre Prozesse auf „Premium“ eingestellt sind, dass alle Ihre Mitarbeiter mit einem „Premium“-Blick durch das Unternehmen gehen und dass nicht nur Ihr Kernprodukt „Premium“ ist. Das klingt logisch, ist es aber nicht und einfach ist es auch nicht, denn es bedarf des Durchhaltens, ein Nachlassen f\u00fchrt unverz\u00fcglich zu Erosion der Marke, zun\u00e4chst unmerklich, sp\u00e4ter merklich. Dann aber ist es zu sp\u00e4t.<\/p>\n
Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihre Mitarbeiter Ihre Strategie verstehen \u2013 etwas, worauf wir in unseren Strategieprojekten versch\u00e4rft Wert legen. Dann wird es wesentlich leichter.<\/p>\n
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\u201eFive Minutes for Growth\u201c \u2013 Die Mandat Wachstums-Videoserie, Staffel 1<\/strong><\/a> Zur Information und Registrierung<\/a>. Zu f\u00fcnf kostenfreien Episoden.<\/a> <\/p>\n