{"id":13082,"date":"2015-08-03T07:00:09","date_gmt":"2015-08-03T05:00:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mandat.de\/de\/?p=13082"},"modified":"2015-08-03T07:00:09","modified_gmt":"2015-08-03T05:00:09","slug":"mandat-wachstums-wochenstart-nr-171-so-treibt-der-handel-kunden-sicher-zum-online-wettbewerb","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/mandat-wachstums-wochenstart-nr-171-so-treibt-der-handel-kunden-sicher-zum-online-wettbewerb\/","title":{"rendered":"Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 171: So treibt der Handel Kunden sicher zum Online-Wettbewerb"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.mandat.de\/de\/wp-content\/uploads\/1485d304a44679dcb01ed7a7286be4998f4029ac.jpeg\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-10476\" src=\"http:\/\/www.mandat.de\/de\/wp-content\/uploads\/1485d304a44679dcb01ed7a7286be4998f4029ac.jpeg\" alt=\"Mandat Wachstums-Wochenstart\" width=\"644\" height=\"291\" \/><\/a>Neulich in einem Garten-Fachmarkt (nein, keine Baumarkt-Gartenabteilung, ein Fachmarkt), der \u00fcblicherweise sehr gut sortiert ist \u2013 oder war. Ich stehe vor dem r\u00e4umlich gewandertem Gardena-Sortiment, das fr\u00fcher \u00fcppigste Auswahl bot und finde nicht einmal Schlauchd\u00fcsen, einmal ganz abgesehen von speziellerem Gardena-Zubeh\u00f6r \u2013 das es dort fr\u00fcher gab.<\/p>\n<p>Immerhin: Im Gegensatz zum Baumarkt finde ich hier einen Fachberater.<\/p>\n<ul>\n<li>Ich: &#8222;Wo ist denn das Gardena-Sortiment?&#8220;<\/li>\n<li>Berater: &#8222;Dort&#8220; [Der ausgestreckte Arm weist zur Wand, von der ich komme]<\/li>\n<li>Ich: &#8222;Ist das alles?&#8220;<\/li>\n<li>Berater: &#8222;Nein, Gartenger\u00e4te gibt es dort&#8220; [Der weisende Arm deutet im rechten Winkel zum Wolf-Sortiment]<\/li>\n<li>Ich: &#8222;Ich suche Gardena-Wasserzubeh\u00f6r? Ist das alles?&#8220;<\/li>\n<li>Berater: &#8222;Ja, aber wir k\u00f6nnen Ihnen nat\u00fcrlich gerne alles bestellen.&#8220;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ja, sicher. Ich bestelle das, was ich brauche jetzt hier am POS, um irgendwann wieder hinzufahren, um es abzuholen? Klar. Nein, liebe Fachh\u00e4ndler: Bestellen kann ich alleine. Mache ich jetzt auch und zwar bei irgendeinem Gartenzubeh\u00f6rversender, der mir das Zeug kostenfrei nach Hause liefert.<\/p>\n<p>Einer der Kern-Wettbewerbsvorteile des Pr\u00e4senzhandels ist ein verf\u00fcgbares, anfassbares, auf den Bedarf des Kunden, den man kennen sollte, abgestimmtes, breites Sortiment, begleitet von exzellenter Beratung und abschlussstarkem Verkauf. Ein H\u00e4ndler, der das nicht begreift, das Sortiment ausd\u00fcnnt und dem Kunden im erwarteten Pr\u00e4senzsortiment aus Kostengr\u00fcnden &#8222;Bestellung&#8220; anbietet, gr\u00e4bt sich selbst das Wasser ab.<\/p>\n<p>Ich m\u00f6chte jedenfalls vom Pr\u00e4senzhandel keine Beschwerde mehr h\u00f6ren, das &#8222;Online&#8220; so &#8222;gef\u00e4hrlich&#8220; sei. Selber Schuld.<\/p>\n<p>&#8212;<\/p>\n<p>Jede Woche ein Wachstumsimpuls per Video: <a href=\"http:\/\/www.mandat.de\/de\/menu\/produkte\/mandat-wachstums-serie\/\"><strong>\u201eFive Minutes for Growth\u201c \u2013 Die Mandat Wachstums-Videoserie, Staffel 1<br \/>\nAusverkauft, Warteliste<\/strong><\/a>12. Internationales Marken-Kolloquium im Kloster Seeon: <a href=\"http:\/\/www.internationales-marken-kolloquium.de\">Sichern Sie sich bereits heute einen der streng limitierten Pl\u00e4tze f\u00fcr 2016: E-Mail an mich.<\/a><\/p>\n<p>\u00a9 2015, <a href=\"http:\/\/www.mandat.de\/de\/menu\/ueberuns\/team\/prof-dr-guido-quelle\/\"> Prof. Dr. Guido Quelle<\/a>, Mandat Managementberatung GmbH, Dortmund, London, New York.<br \/>\n\u00a9 Sprinter: mezzotint_fotolia &#8211; <a href=\"http:\/\/de.fotolia.com\/\">Fotolia.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Neulich in einem Garten-Fachmarkt (nein, keine Baumarkt-Gartenabteilung, ein Fachmarkt), der \u00fcblicherweise sehr gut sortiert ist \u2013 oder war. Ich stehe vor dem r\u00e4umlich gewandertem Gardena-Sortiment, das fr\u00fcher \u00fcppigste Auswahl bot und finde nicht einmal Schlauchd\u00fcsen, einmal ganz abgesehen von speziellerem Gardena-Zubeh\u00f6r \u2013 das es dort fr\u00fcher gab. 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