{"id":13889,"date":"2016-01-25T07:00:56","date_gmt":"2016-01-25T06:00:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mandat.de\/de\/?p=13889"},"modified":"2016-01-25T07:00:56","modified_gmt":"2016-01-25T06:00:56","slug":"mandat-wachstunden-veralbert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/mandat-wachstunden-veralbert\/","title":{"rendered":"Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 196: Wie man den Kunden veralbert"},"content":{"rendered":"

\"Mandat<\/a>Lufthansa hat eine neue Idee und sich neben Streiks als Differenzierungsmerkmal, f\u00fcr die es als Entschuldigung in den letzten Jahren immer wieder 10.000 Statusmeilen gab, noch ein weiteres, zus\u00e4tzliches Marketinginstrument ausgedacht: Die \u201eStatus-Stars\u201c als \u201eganz besondere Anerkennung f\u00fcr Ihre Treue\u201c. Dieses Sternesystem soll sowohl die Kredit- \/ Kundenkarte als auch die Gep\u00e4ckanh\u00e4nger \u201everedeln\u201c. Donnerwetter.<\/p>\n

Schauen wir herein: Fortan haben Vielflieger einen, zwei, drei, vier, ja sogar f\u00fcnf Sterne. Wobei … es gibt ganz schlechte Nachrichten f\u00fcr frische Vielflieger, die leider, leider, erst einmal ohne Stern auskommen m\u00fcssen, denn den ersten Stern gibt es ab 5.000 Punkten. Ob sie \u00fcberhaupt k\u00fcnftig noch mitfliegen d\u00fcrfen? Oh, oh – sehr fraglich. Wie man an Punkte kommt? Ganz einfach: Jeder Tag Vielflieger-Statuszugeh\u00f6rigkeit hilft. Als Frequent Traveller (35.000 Meilen pro Jahr) gibt es einen, als Senator (100.000 Meilen pro Jahr) zwei, als HON Circle Member (wohnen quasi im Flugzeug) drei Punkte pro Kalendertag Statuszugeh\u00f6rigkeit.<\/p>\n

Gut, ja, ein bisschen Loyalit\u00e4t muss man schon mitbringen, das darf man erwarten. Den ersten Stern als Frequent Traveller erh\u00e4lt man dann aber schon nach nicht einmal 14 Jahren. Toll, oder? Doppelt so schnell geht es als Senator: Nach nur knapp 7 Jahren (bei ca. 20.000 Euro Ticketkosten pro Jahr) strahlt \u2013 voil\u00e0 \u2013 der erste Stern auf allen Karten … und auf dem Gep\u00e4ckanh\u00e4nger, versteht sich.<\/p>\n

Sie haben Gefallen gefunden und wollen mehr Sterne? Kein Problem: Wenn Sie die letzten 68 \u00bd Jahre durchgehend als Frequent Traveller bei Lufthansa gef\u00fchrt wurden, sind Sie \u2013 zack \u2013\u00a0ein 5-Sterne-Flieger und damit im Olymp der Fliegerelite angekommen. Senatoren schaffen das schon nach nur wenig mehr als 34 Jahren. Sind Sie durchgehend HON Circle Member ist die Sache sogar schon nach nicht einmal 23 Jahren \u201eim-Flugzeug-Wohnen\u201c erledigt. Eine Kleinigkeit.<\/p>\n

Eine Leistungsdifferenzierung erfolgt \u00fcbrigens nicht, anders als bei den echten Status-Vorteilen, aber das nur am Rande. Trotzdem, klare Sache: Status-Stars sind eine Riesenidee. Wir werden k\u00fcnftig gebannt auf die Kofferb\u00e4nder schauen: Wer ist der Typ da vorne? Ein bedauernswerter Mensch ohne Sterne, von dem sich keiner erkl\u00e4ren kann, weshalb der da im Weg rumsteht und uns den Blick verstellt oder ist er einer von uns, vielleicht sogar ein echter 5-Sterne-Flieger, zu dem wir bewundernd aufschauen?<\/p>\n

Hallo, liebe Lufthansa? Habe ich etwas falsch verstanden? Wollen Sie uns nun wirklich vollends auf den Arm nehmen? Ob es mir wohl v\u00f6llig egal ist, mit wie vielen Sternen mein Gep\u00e4ck im Nirwana liegt, weil es nicht verladen oder falsch ausgeladen wurde? Die \u201ebesondere Auszeichnung\u201c an meinem Koffer hilft mir dann \u00e4u\u00dferst wenig. Sp\u00e4testens beim Ausf\u00fcllen des Formulars f\u00fcr die Gep\u00e4ckverlustmeldung sind wir alle wieder gleich.<\/p>\n

Wie w\u00e4re folgender Deal? Ich gebe meinen ersten Stern, den ich neulich ungefragt erhalten habe, ab und werde daf\u00fcr f\u00fcnf Jahre lang verl\u00e4sslich und streikfrei bef\u00f6rdert. W\u00fcrde das gehen? Auf meinen zweiten Stern in einigen Jahren verzichte ich im voraus, wenn diese verl\u00e4ssliche Bef\u00f6rderung p\u00fcnktlich und mit freundlichem Personal erfolgt. Eine zu gewagte Forderung? Okay, okay, tut mir leid, war nur Spa\u00df. Obwohl … das w\u00e4re einmal eine echte Innovation \u2013 zumindest f\u00fcr \u201eLH\u201c, eine vormals so stolze Marke.<\/p>\n

—<\/p>\n

Wir sind gestartet: Staffel 2 von \u201e<\/strong>Five Minutes for Growth<\/strong><\/a>\u201c <\/strong>l\u00e4uft seit dem 12. Januar. Hier geht es zu den freien Episoden der 2. Staffel<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Sind Sie schon registriert? 13. Internationales Marken-Kolloquium im Kloster Seeon am 15. und 16. September 2016.<\/strong><\/a> Sichern Sie sich bereits heute einen der streng limitierten Pl\u00e4tze f\u00fcr 2016.<\/p>\n

\u201eWachstumsintelligenz \u2013 So gelingt Wachstum im Mittelstand\u201c<\/strong><\/a> ist auch bei amazon<\/strong> <\/a>erh\u00e4ltlich.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00a9 2016, Prof. Dr. Guido Quelle<\/a>, Mandat Managementberatung GmbH, Dortmund, London, New York.
\n\u00a9 Sprinter: mezzotint_fotolia – Fotolia.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Lufthansa hat eine neue Idee und sich neben Streiks als Differenzierungsmerkmal, f\u00fcr die es als Entschuldigung in den letzten Jahren immer wieder 10.000 Statusmeilen gab, noch ein weiteres, zus\u00e4tzliches Marketinginstrument ausgedacht: Die \u201eStatus-Stars\u201c als \u201eganz besondere Anerkennung f\u00fcr Ihre Treue\u201c. Dieses Sternesystem soll sowohl die Kredit- \/ Kundenkarte als auch die Gep\u00e4ckanh\u00e4nger \u201everedeln\u201c. Donnerwetter. Schauen […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[51,60,62],"tags":[959,1386,1401,1405,1409,1707,1797,1800,2112,2130,2315,2437,2448,2459,2480,2482],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13889"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13889"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13889\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13889"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13889"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13889"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}