{"id":13894,"date":"2016-02-01T07:00:14","date_gmt":"2016-02-01T06:00:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mandat.de\/de\/?p=13894"},"modified":"2016-02-01T07:00:14","modified_gmt":"2016-02-01T06:00:14","slug":"mandat-wachstums-wochenstart-mit-kunden-sprechen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/mandat-wachstums-wochenstart-mit-kunden-sprechen\/","title":{"rendered":"Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 197: Wer darf bei Ihnen eigentlich mit Kunden sprechen?"},"content":{"rendered":"

\"Mandat<\/a>Wenn ich Gesch\u00e4fspartnern sage, dass man sich bei Mandat das Telefonieren als neuer Mitarbeiter ebenso verdienen muss, wie das Senden von E-Mails an Klienten und Gesch\u00e4ftspartner, ernte ich regelhaft Fragezeichen, nicht selten Stirnrunzeln und ich wei\u00df genau, dass mancher denkt, wir sind ein wenig \u2013 sagen wir einmal vorsichtig \u2013 \u201ebeschr\u00e4nkt\u201c. Reaktion eines Klienten vor einiger Zeit: \u201eWie bitte? Bei Ihnen darf man nicht sofort telefonieren?\u201c – \u201eNein.\u201c Wir halten es f\u00fcr richtig, dass man nicht ohne die wesentlichen Klienten und Gesch\u00e4ftspartner zu kennen, ohne die Sprache, die Mandat pflegt, zu kennen und ohne die Do’s und Dont’s unserer Kommunikation zu kennen, telefonieren oder schreiben darf. Wir nehmen uns f\u00fcr die diesbez\u00fcgliche Ausbildung erhebliche Zeit f\u00fcr Training und Verst\u00e4ndnis. Erst m\u00fcssen wir sicher sein, dass unser neuer Kollege oder unsere neue Kollegin die F\u00e4higkeiten beherrscht, derer es bedarf, um bei uns mit Klienten und Gesch\u00e4ftspartnern zu sprechen.<\/p>\n

Wenn ich Telefonate mit manchen Unternehmen f\u00fchre oder E-Mails lese, f\u00fchle ich mich so derma\u00dfen best\u00e4tigt, dass ich \u00fcberhaupt keine Neigung versp\u00fcre, das bei Mandat existierende Verfahren zu ver\u00e4ndern. Aktuelles Beispiel: Ich m\u00f6chte einen Platz auf einem Campingplatz f\u00fcr unser Wohnmobil reservieren.<\/p>\n

Meine E-Mail:<\/p>\n

Sehr geehrte Damen und Herren, <\/em>
\nwir planen, [\u2026 \/ Termin] mit unserem Wohnmobil bei Ihnen zu sein. Zwei Fragen dazu:<\/em>
\n1. Bis wann m\u00fcssten wir reservieren, um noch verl\u00e4sslich einen Platz zu erhalten f\u00fcr zwei bis drei N\u00e4chte?<\/em>
\n2. Sind unsere beiden ruhigen Hunde bei Ihnen willkommen?\u00a0 \u00a0<\/em>
\nBesten Dank im voraus f\u00fcr eine kurzfristige Antwort.<\/em><\/p>\n

Die Antwort:<\/p>\n

Danke f\u00fcr Ihre Anfrage. <\/em>
\nAus verschiedenen organisatorischen Gr\u00fcnden (Wetter, keine parzellierten Pl\u00e4tze etc.) reservieren wir nicht und wissen auch nicht, ob jemand geht oder nicht. Wir hoffen auf Ihr Verst\u00e4ndnis und w\u00fcrden uns dennoch freuen, Sie willkommen hei\u00dfen zu k\u00f6nnen. Weitere Informationen k\u00f6nnen sie unter [… \/ www-Adresse] herunterladen. Preisliste im Anhang.<\/em><\/p>\n

Ich finde die \u201eorganisatorischen Gr\u00fcnde\u201c super, hier vor allem das Wetter, finde sehr vertaruensvoll, dass man nicht wei\u00df, wer kommt und geht und habe keine Ahnung, ob ich die Hunde mitnehmen kann. Hier hat eine Pfeife geantwortet, der seinem Unternehmen \u2013 jawohl, ein Campingplatz ist auch ein Unternehmen \u2013 keinen Gefallen getan hat.<\/p>\n

Wer darf bei Ihnen eigentlich telefonieren und E-Mails an Kunden senden? Mit welchem Resultat?<\/p>\n

—<\/p>\n

Wir sind gestartet: Staffel 2 von \u201e<\/strong>Five Minutes for Growth<\/strong><\/a>\u201c <\/strong>l\u00e4uft seit dem 12. Januar. Hier geht es zu den freien Episoden der 2. Staffel<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Sind Sie schon registriert? 13. Internationales Marken-Kolloquium im Kloster Seeon am 15. und 16. September 2016.<\/strong><\/a> Sichern Sie sich bereits heute einen der streng limitierten Pl\u00e4tze f\u00fcr 2016.<\/p>\n

\u201eWachstumsintelligenz \u2013 So gelingt Wachstum im Mittelstand\u201c<\/strong><\/a> ist auch bei amazon<\/strong> <\/a>erh\u00e4ltlich.<\/p>\n

\u00a9 2016, Prof. Dr. Guido Quelle<\/a>, Mandat Managementberatung GmbH, Dortmund, London, New York.
\n\u00a9 Sprinter: mezzotint_fotolia – Fotolia.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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