{"id":14109,"date":"2016-02-15T07:00:40","date_gmt":"2016-02-15T06:00:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mandat.de\/de\/?p=14109"},"modified":"2016-02-15T07:00:40","modified_gmt":"2016-02-15T06:00:40","slug":"mandat-wachstums-wochenstart-nr-199-wenn-interne-dinge-vorgehen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/mandat-wachstums-wochenstart-nr-199-wenn-interne-dinge-vorgehen\/","title":{"rendered":"Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 199: Wenn interne Dinge vorgehen"},"content":{"rendered":"

\"Mandat<\/a>Ein Vorort-B\u00e4cker vor Einf\u00fchrung des neuen Warenwirtschaftssystems. Kunde: „Ich h\u00e4tte gerne sechs Br\u00f6tchen und drei K\u00f6rnerbr\u00f6ctchen“. Verk\u00e4uferin: „Gerne“. Die neun Br\u00f6tchen wandern in die T\u00fcte, die Verk\u00e4uferin gibt „6“ (St\u00fcck), „28“ (Cent), „3“ (St\u00fcck), „45“ Cent ein, die Kasse rechnet, der Kunde gibt 3,03 Euro oder etwas weniger Passendes, bekommt gegebenenfalls Wechselgeld, verabschiedet sich, „Der N\u00e4chste“.<\/p>\n

Nach Einf\u00fchrung der Warenwirtschaft mit neuer Kasse: F\u00fcr die sechs Br\u00f6tchen sind acht Tastendr\u00fccke erforderlich, mit entsprechender Suche nach der richtigen Taste. F\u00fcr die drei anderen Br\u00f6tchen weitere sechs Tastendr\u00fccke. Der Bezahlvorgang dauert mindestens 10 Sekunden l\u00e4nger als zuvor. Dies ist dann nicht der Rede wert, wenn man samstags am Anfang der Schlange steht. Als F\u00fcnfzehnter steht man zur Rush-hour fast drei Minuten l\u00e4nger im Laden. Warum? Weil interne Optimierung auf den Kunden abgew\u00e4lzt wird. Unn\u00f6tiges Herumstehen inklusive.<\/p>\n

Eine deutsche Fluggesellschaft, die in den ersten drei Reihen kostenfrei Essen und Trinken serviert, ist dazu \u00fcbergegangen, die abgegebenen Speisen und Getr\u00e4nke durch die Flugbegleiter in einen Handheld-Computer einzugeben. Das Resultat? Bei voller Maschine und einem Platz in der dritten Reihe wartet man gern 10 Minuten l\u00e4nger auf sein Fr\u00fchst\u00fcck und sein Getr\u00e4nk als zuvor. Kein Problem, weil man eh‘ nichts anderes tun kann, au\u00dfer zu lesen und zu arbeiten, meinen Sie? Richtig, wenn nicht unmittelbar danach wieder abger\u00e4umt werden muss, weil man im Landeanflug ist.<\/p>\n

Ich habe nichts gegen Warenwirtschaftssysteme und interne Optimierungen, ganz im Gegenteil, wir sind ja in Beratungsprojekten auch oft mit internen Prozessoptimierungen betraut. Im Unterschied zu den obigen Beispielen achten wir aber penibel darauf, dass Kunden Vorteile und keine Nachteile durch das interne Optimieren erfahren. Nur wenn Prozesse intelligent zu Ende gedacht werden, kommt am Ende profitables Wachstum heraus.<\/p>\n

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\u00a9 2016, Prof. Dr. Guido Quelle<\/a>, Mandat Managementberatung GmbH, Dortmund, London, New York.
\n\u00a9 Sprinter: mezzotint_fotolia – Fotolia.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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