{"id":14234,"date":"2016-04-04T07:00:27","date_gmt":"2016-04-04T05:00:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mandat.de\/de\/?p=14234"},"modified":"2016-04-04T07:00:27","modified_gmt":"2016-04-04T05:00:27","slug":"mandat-wachstums-wochenstart-nr-206-auf-das-gestaltbare-konzentrieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/mandat-wachstums-wochenstart-nr-206-auf-das-gestaltbare-konzentrieren\/","title":{"rendered":"Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 206: Auf das Gestaltbare konzentrieren"},"content":{"rendered":"

\"Mandat<\/a>Neulich morgens am Flughafen Dresden: Am Gate wird deutlich, dass sich das Einsteigen nach Z\u00fcrich sicher verz\u00f6gern wird. Ein aufgebrachter Fluggast geht zur Swiss-Mitarbeitern am Gate, baut sich bedrohlich vor ihr auf, holt tief Luft und macht die Dame dann derma\u00dfen \u201erund\u201c, dass es oberpeinlich ist. Er h\u00e4tte einen Notartermin, es w\u00fcrden zahlreiche Leute dort erwartet, es hinge richtig Geld daran, wenn er den Termin verpasste w\u00e4re das eine Katastrophe, es sei ohnehin eine Unversch\u00e4mtheit, zu sp\u00e4t zu sein, er w\u00fcrde die Dame am Gate verklagen \u2013\u00a0es h\u00f6rt nicht auf. Doch, irgendwann, viel zu sp\u00e4t, dann schon.<\/p>\n

Der Typ wendet sich von der Gate-Dame ab, sucht zustimmungsheischend den Blickkontakt zu mir, der ich nah am Gate sa\u00df. Ich weise ihn darauf hin, dass die Dame nichts daf\u00fcr k\u00f6nne, frage ihn, was er von ihr erwarte, ob sie vielleicht ein Flugzeug herbeizaubern solle und rate ihm, beim Swiss-Vorstand anzurufen, wenn er Dampf ablassen wolle. Jetzt diskutiert der Typ mit mir \u2013 ok, mein Fehler. Er h\u00e4tte den Flug ordentlich bezahlt, h\u00e4tte diesen Notartermin, blablabla. Ich stelle die Vermutung an, dass wir vermutlich alle unseren Flug bezahlt h\u00e4tten und sicher viele von uns auch Termine h\u00e4tten. Er dampft unverstanden und wutschnaubend ab. Der Dame am Gate sage ich, sie sei sicher gar nicht gemeint gewesen, aber sie bleibt ohnehin entspannt. Wer wei\u00df, wie oft sie das (pro Tag) erlebt.<\/p>\n

Zu pers\u00f6nlichem Wachstum geh\u00f6rt, dass wir uns auf das Gestaltbare konzentrieren, denn es ergibt keinen Sinn, sich an die falschen Personen zu wenden, die einen Sachverhalt nicht \u00e4ndern k\u00f6nnen: Die Dame am Gate war die falsche Person.<\/p>\n

Zu pers\u00f6nlichem Wachstum geh\u00f6rt auch, zu erkennen, ob ein Sachverhalt \u00fcberhaupt in der Situation korrigierbar ist: Ein Flugzeug, das nicht da ist, kann nicht herbeigezaubert werden.<\/p>\n

Zu pers\u00f6nlichem Wachstum geh\u00f6rt, Situationen zu antizipieren: Bei einem so wichtigen Vormittagstermin, wie einem Notartermin in Z\u00fcrich erscheint es geboten, einen Tag fr\u00fcher am Zielort zu sein oder zumindest eher zu fliegen.<\/p>\n

Zu pers\u00f6nlichem Wachstum geh\u00f6rt auch ein gewisses Benehmen, denn ein gutes Benehmen differenziert eine Person stets. Wie sagte mein gesch\u00e4tzter Schweizer Gespr\u00e4chspartner, dem ich von dieser Geschichte berichtete? Der Fluggast k\u00f6nnte ja statt der Fluggesellschaft auch seine Eltern verklagen wegen \u201emangelnder Erziehung und schlechten Erbmaterials in Bezug auf das Nervenkost\u00fcm\u201c \u2013 wir haben herzlich gelacht.<\/p>\n

Zu pers\u00f6nlichem Wachstum geh\u00f6rt auch, keine Welle zu machen, wo keine Welle erforderlich ist. Achja, erw\u00e4hnte ich bereits, dass wir trotz der Abflugverz\u00f6gerung p\u00fcnktlich in Z\u00fcrich waren?<\/p>\n

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\u00a9 2016, Prof. Dr. Guido Quelle<\/a>, Mandat Managementberatung GmbH, Dortmund, London, New York.
\n\u00a9 Sprinter: mezzotint_fotolia – Fotolia.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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