{"id":14236,"date":"2016-04-11T07:00:52","date_gmt":"2016-04-11T05:00:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mandat.de\/de\/?p=14236"},"modified":"2016-04-11T07:00:52","modified_gmt":"2016-04-11T05:00:52","slug":"mandat-wachstums-wochenstart-nr-207-best-practice-kundenservice-dyson","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/mandat-wachstums-wochenstart-nr-207-best-practice-kundenservice-dyson\/","title":{"rendered":"Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 207: Best Practice Kundenservice: Dyson"},"content":{"rendered":"

\"Mandat<\/a>Ich sch\u00e4tze Dyson-Produkte sehr. Sie sind nicht nur sympathisch und stammen aus eigener Forschung, sind also keine \u201eme-too-Produkte\u201c, sind auch verl\u00e4sslich und leistungsf\u00e4hig. Au\u00dferdem haben wir von Alexander Schmidt, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer bei Dyson, seinerzeit einen tollen Vortrag auf dem Internationalen Marken-Kolloquium geh\u00f6rt, der uns die Marke noch n\u00e4her gebracht hat. Umso entt\u00e4uschter war ich vor kurzem dar\u00fcber, dass einer unserer Akkusauger von Dyson einen mechanischen Defekt aufwies: Der Schmutzbeh\u00e4lter lie\u00df sich nicht mehr richtig \u00f6ffnen und \u2013 schlimmer \u2013 \u00f6ffnete sich mitunter im Saugvorgang mit vorstellbar unsch\u00f6nem Ergebnis.<\/p>\n

Handlung war geboten. Ich suchte also die Rechnung des im Herbst 2015 gekauften Ger\u00e4tes, aber obwohl ich \u00fcblicherweise sehr gut organisiert bin, fand ich sie nicht. Immerhin fand ich einen Lieferschein und ich kontaktierte den H\u00e4ndler, bei dem wir den Sauger gekauft hatten. Nach einigem Hin und Her lie\u00df mir der H\u00e4ndler einen Retourenschein zukommen, den ich nutzen konnte, um den Sauger zur\u00fcckzusenden. Ich verpackte den Sauger \u2013 ohne das Zubeh\u00f6r, denn das war ja in Ordnung \u2013 und informierte den H\u00e4ndler \u00fcber den baldigen Versand. Die Antwortmail besagte, dass wir den Sauger mit all seinen Zubeh\u00f6rteilen zur\u00fccksenden m\u00fcssten, denn \u201ees kann sein, dass Dyson komplett austauscht\u201c. Der Originalkarton war nat\u00fcrlich l\u00e4ngst im Altpapier und wir hatten keinen Karton, um auch das lange Saugrohr nebst s\u00e4mtlichen Zubeh\u00f6rs zu verpacken. Ob man uns einen leeren Karton senden k\u00f6nne? Nein, das ginge nicht, so der H\u00e4ndler lapidar. Ich k\u00f6nne h\u00f6chstens den Dyson Kundenservice anrufen.<\/p>\n

Na, vielen Dank. Aber einen Versuch war es wert. Was nun? Versuchen wir mal den Kundenservice.<\/p>\n

Dyson Kundenservice, Telefon, ein paar Tage sp\u00e4ter. Die freundliche Dame fragt nach dem Rechnungsdatum. Ich gebe an, dass ich es nicht ganz genau wei\u00df, aber ich habe ein Lieferavis und nenne jenes Datum. Die Dame fragt nach der Seriennummer des Ger\u00e4tes, ich laufe mit ihr am Ohr in den Keller, packe den noch eingepackten Sauger wieder aus, finde die Seriennummer dank \u201elive Anleitung\u201c der Mitarbeiterin am Telefon. Wozu sie das alles brauche, frage ich sie, und ob ich nun den Sauger wieder einpacken k\u00f6nne. \u201eSie brauchen gar nichts zu tun. Ich notiere jetzt Ihre Adresse und wir senden Ihnen einen neuen Schmutzbeh\u00e4lter.\u201c Der Kunde verbleibt staunend.<\/p>\n

DAS nenne ich Kundenservice. Andere Unternehmen: Bitte ahmen Sie dies nach, denn Kundenservice ist ein Verkaufsargument. Der n\u00e4chste Dyson Staubsauger ist jedenfalls schon bestellt.<\/p>\n

—<\/p>\n

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Mehr als drei Viertel der Pl\u00e4tze sind vergeben: 13. Internationales Marken-Kolloquium im Kloster Seeon am 15. und 16. September 2016.<\/strong><\/a> Sichern Sie sich noch heute einen der letzten streng limitierten Pl\u00e4tze f\u00fcr 2016.<\/p>\n

\u201eWachstumsintelligenz \u2013 So gelingt Wachstum im Mittelstand\u201c<\/strong><\/a> ist auch bei amazon<\/strong> <\/a>erh\u00e4ltlich.<\/p>\n

\u00a9 2016, Prof. Dr. Guido Quelle<\/a>, Mandat Managementberatung GmbH, Dortmund, London, New York.
\n\u00a9 Sprinter: mezzotint_fotolia – Fotolia.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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