{"id":14391,"date":"2016-06-20T07:00:23","date_gmt":"2016-06-20T05:00:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mandat.de\/de\/?p=14391"},"modified":"2016-06-20T07:00:23","modified_gmt":"2016-06-20T05:00:23","slug":"mandat-wachstums-wochenstart-nr-217-die-kostenfrei-falle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/mandat-wachstums-wochenstart-nr-217-die-kostenfrei-falle\/","title":{"rendered":"Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 217: Die „kostenfrei“-Falle"},"content":{"rendered":"

\"Mandat<\/a>Kostenfreies W-LAN? Nehmen wir gerne mit. Eine kostenfreie Zugabe zu einem gr\u00f6\u00dferen Kauf? Dito. Ein kostenfreies Give-Away? Warum nicht. Was aber, wenn die kostenfreie Leistung, das kostenfreie Produkt, das kostenfreie Give-Away nicht funktioniert? Richtig: Wir \u00e4rgern uns.<\/p>\n

Viele Unternehmen meinen, sie k\u00f6nnten mit kostenfreien Leistungen Kunden locken, bestehende Kunden „aufmuntern“, viele wollen Kunden mit etwas Kostenfreiem etwas vermeintlich Gutes tun. Die Falle besteht darin, dass in ein kostenfreies Produkt meist nicht die gleiche Intensit\u00e4t und „Liebe“ gesteckt wird, wie in ein kostenpflichtiges.<\/p>\n

Die Folgen: Das kostenfreie W-LAN bricht \u00f6fter mal zusammen und macht eine Neuanmeldung erforderlich, wobei die zuletzt gesehenen Seiten verschwinden. Das kostenfreie Buch entpuppt sich als besonders lieblos geschrieben, enth\u00e4lt sachliche Fehler und erweist sich als Lebenszeitverschwender. Das kostenfreie Spielzeug f\u00fcr die Kinder ist nach zweieinhalb Spiel-Sekunden atomisiert und wirkt als Aufr\u00e4um\u00e4rgernis f\u00fcr die Eltern nach. Der kostenfreie Kuli funktioniert nicht und das kostenfreie Seminar, bei dem es den kostenfreien Kuli gab, war in Wirklichkeit eine Verkaufsveranstaltung, bei der man nichts wirklich Fundiertes hat mitnehmen k\u00f6nnen, wieder eine Lebenszeitverschwendung.<\/p>\n

„Na und?“, sagen sich manche Unternehmen. „Ist doch kostenfrei, dann soll man sich auch nicht beschweren!“ Falsch. Und unethisch. Dies ist das, was wir die „kostenfrei-Falle“ nennen: Mitnichten f\u00fchren schlechte kostenfreie Leistungen und Produkte zum Kauf von kostenpflichtigen, h\u00f6herwertigen Leistungen und Produkten. Im Gegenteil: Kunden sprechen schlecht dar\u00fcber und wenden sich ab.<\/p>\n

Es gibt nur zwei M\u00f6glichkeiten, aus dieser Falle zu entkommen: Entweder Sie bieten keine kostenfreien Leistungen oder Produkte an, oder Sie sorgen daf\u00fcr, dass diese Leistungen und Produkte einen Nutzen bieten und von vern\u00fcnftiger Qualit\u00e4t sind.<\/p>\n

Wenn wir honorarfreie Leistungen erbringen, sei es ein pro-bono-Projekt, ein honorarfreier Vortrag oder wenn wir einem besonders guten Klienten honorarfrei eine Zusatzleistung anbieten, dann ist dies stets durch die gleiche Energie und Qualit\u00e4t gekennzeichnet, als wenn wir daf\u00fcr Honorar berechnen w\u00fcrden.<\/p>\n

Machen Sie es genauso. Lassen Sie sich nicht in der kostenfrei-Falle fangen. Da sind Ihre Wettbewerber besser aufgehoben.<\/p>\n

—<\/p>\n

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Internationales Marken-Kolloquium im Kloster Seeon am 15. und 16. September 2016.<\/strong><\/a><\/p>\n

\u201eWachstumsintelligenz \u2013 So gelingt Wachstum im Mittelstand\u201c<\/strong><\/a> ist auch bei amazon<\/strong> <\/a>erh\u00e4ltlich.<\/p>\n

\u00a9 2016, Prof. Dr. Guido Quelle<\/a>, Mandat Managementberatung GmbH, Dortmund, London, New York.
\n\u00a9 Sprinter: mezzotint_fotolia – Fotolia.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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