{"id":14823,"date":"2016-11-10T16:13:42","date_gmt":"2016-11-10T15:13:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mandat.de\/de\/?p=14823"},"modified":"2016-11-10T16:13:42","modified_gmt":"2016-11-10T15:13:42","slug":"ceo-tipp-des-monats-november-2016-natuerlich-haben-wir-standards","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/ceo-tipp-des-monats-november-2016-natuerlich-haben-wir-standards\/","title":{"rendered":"CEO-Tipp des Monats November 2016: \u201eNat\u00fcrlich haben wir Standards, aber …\u201c"},"content":{"rendered":"

\"CEO-Tipp\"<\/a>
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Vielleicht kommt Ihnen das bekannt vor: Das neue IT-(ERP-, CRM-, …-) System ist fertig, man hat sich mu\u0308hsam auf die relevanten Punkte geeinigt und nun arbeitet man damit. Man arbeitet damit? Naja, zun\u00e4chst versucht der eine oder andere erst einmal, das System zu umgehen, denn es ist ja alles neu. Aber irgendwann arbeitet man damit. Nach einiger Zeit des \u201eDamit-Arbeitens\u201c kommen dann die ersten Sonderwu\u0308nsche auf, denn nicht jeder Vorgang, nicht jeder Kunde kann vermeintlich in das neue Schema \u201egepresst\u201c werden. Was tun? Guter Rat ist teuer, aber es ist schon immer hilfreich, einen Change Request an die IT zu richten. Wichtig sind dabei zwei Dinge: Erstens eine kommunizierte Dringlichkeit, weil \u201eein ganz wichtiger Kunde\u201c diesen Prozess anders ben\u00f6tigt, und zweitens kann ein guter Draht zur IT nicht schaden, um in der sich langsam aufbauenden Change-Request-Liste ein Stu\u0308ckchen nach oben zu kommen. Wenn das so weitergeht, ist es mit den mu\u0308hsam erarbeiteten Standards bald nicht mehr weit her und wir haben lauter Sonderf\u00e4lle. Nicht selten ist irgendwann ein Krisentreffen angesagt, innerhalb dessen die Sonderwu\u0308nsche eingedampft werden.<\/p>\n

Wir k\u00f6nnten an dieser Stelle auch andere Beispiele bemu\u0308hen, zum Beispiel die Prozesse, sauber aufgeschrieben im QM-System, verabredet in den Abteilungen, leider halten sich aber nicht alle daran. Oder das Sortiment, das gemeinsam verabredet wurde und das sich ohne echte Not mit halbwegs guten Ausreden doch noch erweitern l\u00e4sst. Das hei\u00dft dann \u201eregionales Sondersortiment\u201c oder \u201eSortiment fu\u0308r Sonderkunden\u201c. <\/p>\n

Standards erleichtern die Arbeit. Standards werden aber oft mit Missachtung gestraft oder einfach vergessen. Eine Ausrede ist h\u00e4ufig der besondere Kunde, der ganz dringend etwas ganz Bestimmtes ben\u00f6tigt, der Wettbewerb, der einfach schneller ist und der zum Zuge kommt, wennman sich an die das Gesch\u00e4ft natu\u0308rlich verlangsamenden Standards h\u00e4lt, usw.<\/p>\n

Wenn Sie Standards verabreden, dann mu\u0308ssen Sie sich dreier Dinge bewusst sein:<\/p>\n

1. Standards halten nicht fu\u0308r die Ewigkeit, mu\u0308ssen also von Zeit zu Zeit angesehen und gegebenenfalls u\u0308berarbeitet werden, das aber nur mit wirklich gutem Grund. Dann aber auch tats\u00e4chlich.<\/p>\n

2. Standards sind nur dann hilfreich, wenn sie das Gesch\u00e4ft nachdru\u0308cklich unterstu\u0308tzen. Ein Standard um des Standards willen ist nicht nur nicht hilfreich, sondern kontraproduktiv. Wehren Sie sich auch im Dialog mit Auditoren, es ist Ihr Gesch\u00e4ft, nicht das des Auditors.<\/p>\n

3. Wenn Sie sinnvolle Standards verabredet haben, dann mu\u0308ssen sie auch durchgesetzt werden. Hier mangelt es zu h\u00e4ufig an Konsequenzen bei Missachtung.<\/p>\n

Manchmal wird eingeworfen, dass man flexibel sein mu\u0308sse und Standards dabei hindern. Ich halte das fu\u0308r Unfug, bestenfalls fu\u0308r eine faule Ausrede, die nicht selten aus dem Vertrieb kommt. Garbage in, garbage out. Wenn schlechte Standards verabredet werden, braucht man sich nicht zu wundern, wenn sie in der Praxis nichts taugen. Daher siehe Punkt 2 der obigen Liste. Gute Standards aber beflu\u0308geln das Gesch\u00e4ft, sie mu\u0308ssen nur geu\u0308bt werden. Denken Sie an einen typischen Start in Ihren Tag. Nicht selten sind Sie vermutlich irritiert, wenn Dinge nicht so sind, wie sie sein sollen. So verh\u00e4lt es sich auch mit Standards im Unternehmen. Man muss sich erst an sie gew\u00f6hnen, dann sind sie echte Beschleuniger.<\/p>\n

Und wenn sie Ihr Gesch\u00e4ft verlangsamen, dann sind es schlechte Standards, die u\u0308berarbeitet werden mu\u0308ssen. Dabei sind meine Kollegen und ich h\u00e4ufig gesuchte Gespr\u00e4chspartner, denn an den Prozessen soll sich ja auch die Organisation ausrichten \u2013 nicht umgekehrt.<\/p>\n

\u00a9 2016, Prof. Dr. Guido Quelle<\/a>, Mandat Managementberatung GmbH, Dortmund, London, New York. ***
\n\u00a9 Bild: www.fotolia.com \u2013 yoki5270
\nDer CEO-Tipp des Monats ist Auszug aus dem monatlich erscheinenden Mandat Growthletter\u00ae, der kostenfrei bezogen werden kann: Anmeldung<\/a><\/em>
\nDie aktuelle Ausgabe ist hier zum Download verf\u00fcgbar (PDF, ca. 2 MB) <\/a><\/em> ***<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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