{"id":15398,"date":"2017-04-17T07:00:51","date_gmt":"2017-04-17T05:00:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mandat.de\/de\/?p=15398"},"modified":"2017-04-17T07:00:51","modified_gmt":"2017-04-17T05:00:51","slug":"mandat-wachstums-wochenstart-nr-260-veralbern-sie-ihre-kunden-nicht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/mandat-wachstums-wochenstart-nr-260-veralbern-sie-ihre-kunden-nicht\/","title":{"rendered":"Mandat Wachstums-#Wochenstart Nr. 260: Veralbern Sie Ihre Kunden nicht"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a> Anfang M\u00e4rz, als ich auf meine LinkedIn- Seite ging, wurde ich \u00fcberrascht mit der Mitteilung, dass LinkedIn einige \u00c4nderungen durchgef\u00fchrt habe, um das \u201eBenutzererlebnis zu verbessern\u201c. Dazu geh\u00f6rte auch, dass sogenannte \u201eTags\u201c abgeschafft wurden. Es handelt sich dabei um individuell definierbare Stichworte pro Person. Dumm war, dass ich mein gesamtes LinkedIn Netzwerk von etwa 1.200 Personen mit diesen \u201eTags\u201c versehen hatte. Sie gaben dar\u00fcber Aufschluss, woher wir uns kannten, ob die Person unseren Growthletter bezog oder nicht, usw.<\/p>\n

Alles weg. Die ganze Arbeit. Bei 1.200 Personen. Mein \u201eBenutzerelebnis\u201c war nicht \u201everbessert\u201c worden, ich war restlos bedient. Der Hinweis, man k\u00f6nne seine Kontaktdatenbank in eine CSV-Datei exportieren, war auch wenig hilfreich, denn ich brauche keinen Datenstapel, ich brauche Informationen. Ich kontaktierte LinkedIn auf deutsch, auf englisch, per Mail, per LinkedIn, per Twitter, per Twitter-Direct Message. Irgendwann wurde mir gesagt, dass ich upgraden k\u00f6nne auf \u201eSales Navigator\u201c und dort die ehemaligen Tags wieder importieren k\u00f6nne. Jetzt war das Ma\u00df voll.<\/p>\n

Aber. Was habe ich getan? Richtig, das Upgrade f\u00fcr etwa 600 Euro pro Jahr (zus\u00e4tzlich zu meiner Premium-Mitgliedschaft von etwa 300 Euro pro Jahr) abonniert, weil das im Endeffekt besser ist, als alle Informationen zu verlieren. Was das f\u00fcr meine Symapthie f\u00fcr die Marke LinkedIn bedeutet, k\u00f6nnen Sie sich denken. Der Import klappte \u00fcbrigens nicht, weil man bei LinkedIn offenbar vergessen hatte, dass es ein paar Millionen deutschsprachige Benutzer gibt. Das Import-Feature erscheint nur, wenn man auf \u201eEnglisch\u201c umstellt, was selbst LinkedIn nicht wusste und ich mir nach einem halbst\u00fcndigen (!) Telefonat mit einem Support-Mitarbeiter von LinkedIn-USA selbst erarbeitet hatte. Es gibt immer noch Fehler und der Vorgang ist noch nicht abgeschlossen, ich besch\u00e4ftige immer noch den Support.<\/p>\n

Hier ist die Lehre aus diesem Missstand: Veralbern Sie Ihre Kunden nicht. Niemals. Schreiben Sie nie, dass Sie etwas verbessern, wenn Sie in Wirklichkeit etwas \u2013 zumindest f\u00fcr einige \u2013 verschlechtern. Ihre Kunden sind nicht dumm. Wenn Sie dann das \u201eWeg-Verbesserte\u201c in einer h\u00f6herpreisigen Variante Ihres Angebots wieder auftauchen lassen, schadet das Ihrer Marke elementar. Selbst wenn Ihre Kunden weiter kaufen und sogar das h\u00f6here Angebot annehmen \u2013 wie ich in diesem Fall \u2013 sind sie mit der Marke fertig. Wie ich in diesem Fall. Da hilft dann auch kein noch so bem\u00fchter Support mehr.<\/p>\n

Wenn Sie neue Angebote schaffen, m\u00fcssen diese immer einen Vorteil haben. Immer.<\/p>\n

Frohe Ostern und auf eine gute Woche!
\nIhr und Euer
\nGuido Quelle<\/p>\n