{"id":15404,"date":"2017-05-01T07:00:07","date_gmt":"2017-05-01T05:00:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mandat.de\/de\/?p=15404"},"modified":"2017-05-01T07:00:07","modified_gmt":"2017-05-01T05:00:07","slug":"mandat-wachstums-wochenstart-nr-262-man-fasst-sich-an-den-kopf","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/mandat-wachstums-wochenstart-nr-262-man-fasst-sich-an-den-kopf\/","title":{"rendered":"Mandat Wachstums-#Wochenstart Nr. 262: Man fasst sich an den Kopf"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Ich bekam k\u00fcrzlich privat in kurzer Folge aus einem bestimmten Grund zwei Abschlussrechnungen von Energielieferanten. Die erste kam von der Dortmunder DEW21 und war inklusive aller Energieinformationen, die der Energieversorger wahrscheinlich mitliefern muss, sechs Seiten lang, ein dicker Umschlag also. Die 6-seitige Informationsschrift setzte mich dar\u00fcber in Kenntnis, dass sich bei der Schlussrechnung eine Nachforderung mir gegen\u00fcber von 1,68 Euro ergeben habe. Wahrscheinlich war das Papier schon teurer, inklusive Porto allemal. Immerhin: DEW21 setzt die Nachforderung wegen Geringf\u00fcgigkeit aus, die Sache ist erledigt. Das empfand ich als pragmatischen Ansatz. Ein Gl\u00fcck, ich sah mich schon \u201e1,68\u201c ins Online-Banking tippen. Gut gemacht.<\/p>\n

Die zweite Abschlussrechnung war nur zwei Seiten lang und kam von einem Berliner Energielieferanten. Informierte wurde ich wie folgt: \u201e[…] Dabei haben Sie mehr Strom verbraucht, als Sie bislang gezahlt haben. Somit ergibt sich leider eine Nachzahlung in H\u00f6he von 0,01 Euro, die wir am […] von Ihrem Konto abbuchen.\u201c\u00a0 Es folgte eine detaillierte \u00dcbersicht. Sicherheitshalber war auch noch ein Flyer mit den prima Leistungen beigef\u00fcgt. Unterzeichner: \u201eLeiter Kundenservice\u201c. Super Service, ganz toll, nein, wirklich.<\/p>\n

Man fasst sich an den Kopf. Wer programmiert so etwas? Wer l\u00e4sst so etwas zu? Hallo, das ver\u00e4rgert Kunden m\u00f6glicherweise. Sicherlich aber f\u00e4rbt es negativ auf die Marke ab und unwirtschaftlich ist es auch noch obendrein. Allein die f\u00fcr diesen Vorgang erforderliche Rechenzeit des Computers und der Strombedarf des Druckers haben den einen Cent schon aufgefressen. Auch das \u201eWenn wir das bei 100.000 Kunden haben\u201c-Argument macht es nicht besser, sondern schlechter.<\/p>\n

Manchmal m\u00fcssen wir als Unternehmer in die Tiefen der Kommunikationswege hinabsteigen, um zu verdeutlichen, was richtig und was falsch ist. Nicht nur aus wirtschaftlichen Gr\u00fcnden, auch aus Kommunikations- und Markengr\u00fcnden ist das wichtig.<\/p>\n

Wissen Sie eigentlich, was so alles an Ihre Kunden versendet wird? Der Blick lohnt, das kann ich Ihnen sagen.<\/p>\n

Auf eine gute Woche, heute am 1. Mai ist ja quasi noch \u201eWochenende\u201c …<\/p>\n

Ihr und Euer
\nGuido Quelle<\/p>\n