{"id":15459,"date":"2017-05-08T07:00:08","date_gmt":"2017-05-08T05:00:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mandat.de\/de\/?p=15459"},"modified":"2017-05-08T07:00:08","modified_gmt":"2017-05-08T05:00:08","slug":"mandat-wachstums-wochenstart-nr-263-ewigkeitswarten-als-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/mandat-wachstums-wochenstart-nr-263-ewigkeitswarten-als-service\/","title":{"rendered":"Mandat Wachstums-#Wochenstart Nr. 263: Ewigkeitswarten als Service?"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Wir bekamen vor einigen Tagen eine E-Mail von einer gro\u00dfen deutschen Telefongesellschaft mit einem Angebot. Zitat: \u201eSie haben mit einem Berater in der Hotline gesprochen und m\u00f6chten ihn erneut erreichen? Innerhalb von 48 Stunden nach dem ersten Gespr\u00e4ch erhalten Sie auf Wunsch einen R\u00fcckruf von ihm. So kann Ihr Anliegen schneller gekl\u00e4rt werden.\u201c<\/p>\n

Donnerwetter, das ist ja mal flott. Nur\u00a0 48 Stunden? Hallo, aufwachen! 48 Stunden sind eine Ewigkeit. Erdgeschichtlich vielleicht nicht, aber in der heutigen Zeit bei \u2013 im Falle der Inanspruchnahme vermutlich technischen \u2013 Problemen allemal. Ewigkeitswarten ist mega-out. Wir werden zu \u201einstant response\u201c erzogen. Amazon, Twitter, Snapchat machen es Unternehmen nicht leicht, das gebe ich gern zu und es ist auch nobel, einen vermutlichen Engpass \u2013 hier: Immer wechselnde Ansprechpartner \u2013 aufzubohren, aber 48 Stunden sind unattraktiv. Zur\u00fcck auf Los, bitte. N\u00e4chster Versuch.<\/p>\n

Mein Punkt in dieser Woche: Wenn Sie Ihren Kunden einen neuen Service anbieten, stellen Sie sicher, dass nicht nur der Inhalt passt, sondern auch die begleitenden Komponenten stimmen. Zeit ist dabei der wesentliche Faktor, der immer, immer, immer wichtiger wird. Wenn, dann richtig.<\/p>\n

Auf eine gute Woche!<\/p>\n

Ihr und Euer
\nGuido Quelle<\/p>\n