{"id":15497,"date":"2017-05-29T07:00:01","date_gmt":"2017-05-29T05:00:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mandat.de\/de\/?p=15497"},"modified":"2017-05-29T07:00:01","modified_gmt":"2017-05-29T05:00:01","slug":"mandat-wachstums-wochenstart-nr-266-eurowings-das-reise-aergernis-des-fruehjahrs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/mandat-wachstums-wochenstart-nr-266-eurowings-das-reise-aergernis-des-fruehjahrs\/","title":{"rendered":"Mandat Wachstums-#Wochenstart Nr. 266: #Eurowings – das Reise-\u00c4rgernis des Fr\u00fchjahrs"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Ich habe es Eurowings \u00fcber Twitter versprochen und was man verspricht, das muss man auch halten. Eurowings ist n\u00e4mlich mein Reise-\u00c4rgernis des Fr\u00fchjahrs.<\/p>\n

Es muss irgendwann im M\u00e4rz gewesen sein, als erstmals im Dortmunder Flughafen bei Eurowings kein Priority-Boarding mehr durchgef\u00fchrt wurde. Star Alliance Gold Partner, Senatoren, Best-Ticket-Inhaber wurden also nicht mehr als Erste in die Maschine gebeten. Auf meinen Hinweis, dass sie das Priority Boarding wohl vergessen habe, sagte die Dame am Gate: \u201eNein Germanwings [sie meinte Eurowings, denn Germanwings ist ja nur der Carrier] will das nicht mehr. Wir sollen das nicht mehr tun.\u201c Da war ich baff. Auf dem R\u00fcckflug das gleiche. Da war ich sauer.<\/p>\n

Man verstehe mich recht: Ich brauche keine Vorzugsbehandlung um der Vorzugsbehandlung willen, aber ich spare gute 10 bis 15 Minuten bei einer vollbesetzten Maschine, wenn ich schnell sitze. Das ist am Tag\u00a0 eine halbe Stunde, bei 40 Fl\u00fcgen im Jahr sind das zweieinhalb Arbeitstage \u00e0 8 Stunden. Und ich finde \u00fcberdies, dass ein 400 Euro One-way-Ticket, das diese ganze Billigfliegerei finanziert, auch eine Zeitersparnis beinhalten darf. Bis heute hat sich an der Abschaffung des Priority Boardings nichts ge\u00e4ndert, die Flugbegleiter, die nichts daf\u00fcr k\u00f6nnen, sind genervt von den sich beschwerenden Passagieren und schimpfen selber auf ihr eigenes Unternehmen. Herzlichen Gl\u00fcckwunsch, Eurowings.<\/p>\n

Auf die Frage nach dem \u201eWarum\u201c h\u00f6rt man von Eurowings Stereotype. Zitat: \u201eAufgrund von Anpassungen an den operativen Prozessen, k\u00f6nnen wir ab sofort kein Priority-Boarding mehr anbieten.\u201c Noch Fragen? Die Operations definieren den Kundenservice, die Marke? Schlecht durchdacht, setzen, Sechs.<\/p>\n

Soll ich noch erw\u00e4hnen, dass die Flugbegleiter im BEST-Bereich keine Halbliter-Wasserflaschen mehr abgeben d\u00fcrfen, die sie aber sehr wohl an Bord haben und in den hinteren Reihen f\u00fcr drei Euro verkaufen d\u00fcrfen? Man kann sieben mal einen Becher Wasser bekommen, auch gerne gleichzeitig, aber die Abgabe von Flaschen im Best-Bereich ist ab sofort untersagt. Hat man da noch T\u00f6ne? Muss ich die Entt\u00e4uschung der Flugbegleiter noch n\u00e4her beschreiben? Neulich sagte mir eine Begleiterin: \u201eWissen Sie was, Herr Quelle? Das wird alles noch viel schlimmer.\u201c Ein Armutszeugnis.<\/p>\n

Versauern Sie nie Ihre besten Kunden und sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihre Mitarbeiter keinen Grund haben, schlecht \u00fcber Ihr\/Ihre Unternehmen zu sprechen. Beides ist f\u00fcr ein Unternehmen beziehungsweise eine Marke ruin\u00f6s.<\/p>\n

Auf eine gute Woche!<\/p>\n

Ihr und Euer
\nGuido Quelle<\/p>\n