{"id":15566,"date":"2017-07-10T07:00:15","date_gmt":"2017-07-10T05:00:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mandat.de\/de\/?p=15566"},"modified":"2017-07-10T07:00:15","modified_gmt":"2017-07-10T05:00:15","slug":"mandat-wachstums-wochenstart-nr-272-bitte-bitte-einen-richtigen-menschen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/mandat-wachstums-wochenstart-nr-272-bitte-bitte-einen-richtigen-menschen\/","title":{"rendered":"Mandat Wachstums-#Wochenstart Nr. 272: Einen richtigen #Menschen! Bitte!"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.mandat.de\/de\/mandat-wachstums-wochenstart-nr-104-planen-sie-nichtstun\/1485d304a44679dcb01ed7a7286be4998f4029ac\/\" rel=\"attachment wp-att-10476\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignleft wp-image-10476 size-full\" src=\"http:\/\/www.mandat.de\/de\/wp-content\/uploads\/1485d304a44679dcb01ed7a7286be4998f4029ac.jpeg\" alt=\"\" width=\"644\" height=\"291\" \/><\/a>Wir waren viel unterwegs in der letzten Zeit und so erhielt ich eine SMS, dass sich mein monatliches mobiles Datenvolumen von 6 GB dem Ende zuneigte (ja, ich habe die automatischen Hintergrundupdates am Rechner jetzt mal (wieder!) ausgestellt). Von der Telekom wollte ich gerne erfahren, wie ich die hohe Onlinegeschwindigkeit (wenn man denn \u00fcberhaupt \u00fcber ein Netz verf\u00fcgt) erhalten kann, denn die entsprechende Website bot mir nur ein tagesbezogenes Angebot an.<\/p>\n<p>Also: 2828 gew\u00e4hlt, diese Gesch\u00e4ftskunden-Nummer kannte ich von fr\u00fcher als hochkompetent und schnell. Es antwortete ein Computer:<\/p>\n<ul>\n<li>\u201eHerzlich willkommen beim Gesch\u00e4ftskundenservice der Telekom. Bitte nennen Sie uns Ihre Rufnummer oder geben Sie sie \u00fcber die Tastatur ein.&#8220;<\/li>\n<li>[Eingegeben.]<\/li>\n<li>\u201eWir haben folgende Rufnummer verstanden &#8230; Ist das korrekt, dann sagen Sie ,ja\u2018.\u201c<\/li>\n<li>\u201eJa.\u201c<\/li>\n<li>\u201eNennen Sie uns das Anliegen, um das es sich handelt. Zum Beispiel ,St\u00f6rung\u2018 oder ,Umzug\u2018.\u201c<\/li>\n<li>[Mein Irritationsniveau stieg]: \u201eDaten.\u201c<\/li>\n<li>\u201eUm welche Art von Daten handelt es sich? Zum Beispiel Rechnungsdaten, Bankdaten &#8230;\u201c<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ich legte auf, rief unseren Dienstleister an, dessen Rufnummer ich zwar erst heraussuchen musste, der sich aber um mein Anliegen k\u00fcmmerte und mir mitteilte, was zu tun ist, wenn das Datenvolumen abl\u00e4uft.<\/p>\n<p>Das h\u00e4tte ich auch gleich tun k\u00f6nnen, meinen Sie? Mag sein, aber das ist nicht der Punkt heute. Mein Punkt ist, dass zu detaillierte Rechnerselektionen von Anfragen ebenso schlecht sind wie miserabel gef\u00fchrte Callcenter, wenn ein Kunde nicht rasch zum kompetenten Ansprechpartner gef\u00fchrt wird.<\/p>\n<p>Egal, was Ihr Controlling sagt: Lassen Sie Ihren Kundenservice nicht dem Rotstift zum Opfer fallen! Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihr Unternehmen mit seinen Kunden pers\u00f6nlich spricht. Schnell, entscheidungsfreudig, kompetent. Wachstum beginnt bei Umsatz, nicht bei Kosten.<\/p>\n<p>Auf eine gute Woche!<\/p>\n<p>Ihr und Euer<br \/>\nGuido Quelle<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Es ist da!<\/strong> F\u00fcr alle Fans des Wachstums-Wochenstarts: Mein neues Buch <a href=\"http:\/\/www.mandat.de\/de\/menu\/produkte\/buecher\/wachstumsgedanken-250-impulse-zum-lesen-denken-handeln\/\"><strong>WACHSTUMSGEDANKEN<\/strong><\/a>. Wenn Sie es <strong>jetzt<\/strong>, sp\u00e4testens aber bis zum 31. Juli bei uns im Shop oder direkt bei mir per Mail bestellen, erhalten Sie es <strong>versandkostenfrei und mit pers\u00f6nlicher Widmung<\/strong>. Preis: 21,90 Euro. <strong><a href=\"http:\/\/www.mandat.de\/de\/shop\/Buecher\/Jetzt-reservieren-Wachstumsgedanken-250-Impulse-zum-Lesen-Denken-Handeln.html\">Interessiert?<\/a><\/strong><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.internationales-marken-kolloquium.de\"><strong>Nur noch 4 Pl\u00e4tze: 14. Internationales Marken-Kolloquium im Kloster Seeon am 14. und 15. September 2017.<\/strong><\/a><\/li>\n<li>Schon reigeschaut? Meine monatlichen <strong>Wachstumsimpulse<\/strong> auf \u201e<strong><a href=\"http:\/\/die-deutsche-wirtschaft.de\/neue-reihe-wachstumsimpulse-fuer-den-mittelstand\/\">Die Deutsche Wirtschaft<\/a><\/strong>\u201c<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a9 2017, <a href=\"http:\/\/www.mandat.de\/de\/menu\/ueberuns\/team\/prof-dr-guido-quelle\/\">Prof. Dr. Guido Quelle<\/a>, Mandat Managementberatung GmbH, Dortmund, London, New York.<br \/>\n\u00a9 Sprinter: mezzotint_fotolia &#8211; <a href=\"http:\/\/de.fotolia.com\/\">Fotolia.com<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wir waren viel unterwegs in der letzten Zeit und so erhielt ich eine SMS, dass sich mein monatliches mobiles Datenvolumen von 6 GB dem Ende zuneigte (ja, ich habe die automatischen Hintergrundupdates am Rechner jetzt mal (wieder!) ausgestellt). 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