![\"Mandat](\"http:\/\/www.mandat.de\/de\/wp-content\/uploads\/1485d304a44679dcb01ed7a7286be4998f4029ac.jpeg\")
<\/p>\n<\/p>\n
Neulich an einer Tankstelle.<\/p>\n
Ich: \u201eGuten Tag, S\u00e4ule 1 mit Karte, bitte.\u201c<\/p>\n
Mitarbeiterin, nicht sonderlich freundlich: \u201eStecken Sie sie rein.\u201c Jawohl! Die Meldung am Ger\u00e4t: \u201eKarte nicht m\u00f6glich.\u201c Bevor ich den Satz: \u201eDas Ger\u00e4t sagt …\u201c vollenden kann, unterbricht mich die Mitarbeiterin: \u201eDann geht die Karte nicht.\u201c Meinen Hinweis, dass die Karte selbstverst\u00e4ndlich funktioniert, quittiert die Dame mit: \u201eNein, die geht nicht.\u201c <\/p>\n
Ich bin angefressen: \u201eJa sicher geht die.\u201c \u2013 \u201eDann geht American Express eben nicht.\u201c \u2013\u201eAber drau\u00dfen steht doch, \u201aalle Kreditkarten werden akzeptiert\u2019.\u201c \u2013\u201eIst egal, Sie haben doch auch noch andere Karten\u201c.<\/p>\n
Hm, das war eindeutig keine Frage. Egal, ich nehme eine Visa. Auf dem Leseger\u00e4t steht \u201eEinstecken oder Karte vor Display halten\u201c. Die Visa hat eine (funktionsf\u00e4hige) NFC-Funktion zur ber\u00fchrungslosen Bezahlung, also halte ich die Karte vor das Display. Es geschieht nichts. Die Mitarbeiterin sieht mich hantieren, seufzt, offenbar hat sie es wieder mal mit einem Deppen zu tun: \u201eDas geht doch nicht, Sie sollen sie reinstecken!\u201c<\/p>\n
Mein zaghafter Versuch, der mit \u201eAber da steht doch …\u201c startet, wird j\u00e4h und schroff unterbrochen, jetzt hat sie es wirklich satt: \u201eWenn ich Ihnen sage, sie sollen die Karte reinstecken, sollen Sie sie reinstecken. Machen Sie das, was ich Ihnen sage!\u201c<\/p>\n
Ich erw\u00e4hne h\u00f6flich, dass ich ihr Verhalten grob finde und dass ich eigentlich nur meine Rechnung bezahlen m\u00f6chte. Sie: \u201eDas will ich auch.\u201c Meine Anmerkung, dass sie es mir echt schwer macht, genau das zu tun, quittiert sie prompt: \u201eWenn Sie nicht machen, was ich Ihnen sage, ist das eben so!\u201c <\/p>\n
Ich verlasse die Tanke und habe Stoff f\u00fcr einen neuen Wochenstart, denn hier ist mein Punkt: Wenn der Chef w\u00fcsste, dass drau\u00dfen an der S\u00e4ule \u201ealle Kreditkarten\u201c steht und Amex innen systembedingt nicht angenommen wird, w\u00fcrde er (wir setzen einen guten Chef voraus) entweder das eine oder das andere \u00e4ndern. Gleiches gilt f\u00fcr das ber\u00fchrungslose Bezahlen. Wenn der Chef \u00fcberdies w\u00fcsste, wie die Frau hinter dem Tresen mit ihren Kunden umgeht, w\u00fcrde er auch dies \u00e4ndern. Er wei\u00df all dies aber wahrscheinlich nicht.<\/p>\n
Nun kann man einwenden, dass der Chef sich darum k\u00fcmmern m\u00fcsste. Jein. Wir k\u00f6nnen nicht alles wissen und wir k\u00f6nnen nicht alles selber machen. Was wir aber \u2013 \u00fcbertragen wir dieses Tankstellen-Beispiel einmal auf ein h\u00f6heres Niveau im gehobenen Mittelstand \u2013 sehr wohl tun k\u00f6nnen, ist sicherzustellen, dass Mitarbeiter die Strategie, die Marke, die Werte, die Ziele unserer Unternehmen so vertreten, wie es beabsichtigt ist. Voraussetzung ist nat\u00fcrlich, dass Strategie, Marke, Werte, Ziele erarbeitet, verabschiedet, bekannt und \u2013 Achtung! \u2013 ins \u201eWie\u201c \u00fcbersetzt sind. Genau das ist es, was den Unterschied im Erfolg ausmacht und was unsere Klienten t\u00e4glich umtreibt, um das Wachstum von innen in einer gemeinsamen Wachstumsinitiative mit uns zu st\u00e4rken. <\/p>\n
Auf eine gute Woche!<\/p>\n
Ihr und Euer
\nGuido Quelle<\/p>\n
Mandat ist nominiert f\u00fcr den \u201eInnovator des Jahres 2018\u201c in der Kategorie Beratung<\/strong><\/p>\n Hier gelangen Sie zu unserer Nominierungsseite<\/a> mit brandneuem Film \u00fcber das Wirken von Mandat.<\/p>\n Der Preis \u201eInnovator des Jahres\u201c ist ein Publikumspreis: Gew\u00e4hlt von den Akteuren der Wirtschaft! Um der Jury beizutreten und abstimmen zu k\u00f6nnen, ist eine Anmeldung zum Mailverteiler des Onlineportals \u201eDie Deutsche Wirtschaft\u201c erforderlich \u2013 vom dem Sie sich jederzeit mit einem Klick wieder abmelden k\u00f6nnen. <\/strong>Klicken Sie bitte hier zur Anmeldung<\/strong>.<\/a><\/p>\n Nur registrierte Empf\u00e4nger erhalten am 2. Mai 2018<\/strong> die Aufforderungs-Email, um f\u00fcr Mandat zu voten. Also:<\/p>\n Wir danken jedem, der sich die Zeit nimmt, Mandat zu unterst\u00fctzen.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n \u00a9 2018, Prof. Dr. Guido Quelle<\/a>, Mandat Managementberatung GmbH, Dortmund, London, New York. Neulich an einer Tankstelle. Ich: \u201eGuten Tag, S\u00e4ule 1 mit Karte, bitte.\u201c Mitarbeiterin, nicht sonderlich freundlich: \u201eStecken Sie sie rein.\u201c Jawohl! Die Meldung am Ger\u00e4t: \u201eKarte nicht m\u00f6glich.\u201c Bevor ich den Satz: \u201eDas Ger\u00e4t sagt …\u201c vollenden kann, unterbricht mich die Mitarbeiterin: \u201eDann geht die Karte nicht.\u201c Meinen Hinweis, dass die Karte selbstverst\u00e4ndlich funktioniert, quittiert […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[62],"tags":[2667,959,2733,1401,1405,1409,1412,1707,1797,1800,2130,2315,2437,2448,2459,2480,2482],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16458"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16458"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16458\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16458"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16458"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16458"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"http:\/\/www.mandat.de\/de\/wp-content\/uploads\/innovator.jpg\")
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