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Haben Sie Kinder? Oder Patenkinder? Oder Nachbarskinder? Dann kennen Sie diese Situation: Sie sind mit irgendetwas besch\u00e4ftigt, sagen wir einmal mit der Reparatur Ihres Gartenzauns. Ein Kind kommt vorbei und fragt \u201eWas machst Du da?\u201c. Sie antworten mehr oder weniger ausf\u00fchrlich und es gibt drei M\u00f6glichkeiten: Entweder das Kind wendet sich noch w\u00e4hrend Ihrer mehr oder weniger epischen Erl\u00e4uterung ab, weil es an der Antwort in keiner Weise interessiert ist, es bleibt stehen und guckt zu oder es fragt weiter und weiter und weiter. Ihr Gartenzaun wird dann nicht mehr fertig.<\/p>\n
Das kennen Sie, oder?<\/p>\n
Fr\u00fcher habe ich geflissentlich und auch mit der gebotenen Ausf\u00fchrlichkeit geantwortet, wenn ich von einem Nachbars- oder seinerzeit auch von einem Patenkind \u201eWas machst Du da?\u201c gefragt wurde, denn es ist ja eine legitime Frage. Seit einigen Jahren habe ich mir aber das reflexartige Antworten abgew\u00f6hnt, weil es meiner Auffassung zufolge zu oft fruchtlos war. Vielmehr bin ich in die Gegenfrage-Strategie \u00fcbergegangen. Heute ist meine Entgegnung: \u201eWas meinst Du denn, was ich hier mache?\u201c<\/p>\n
Ah, jetzt trennt sich die Spreu vom Weizen. Diejenigen Kinder, die an einer Antwort gar nicht interessiert sind, die nur des Fragens Willen fragen, wenden sich ab. Gut, Zeit gespart. Diejenigen, die sich wirklich fragen, was ich tue, denken nach. Und wissen Sie was? Die meisten Kinder kommen auf gute Antworten: \u201eDu machst das Tor heile\u201c, \u201eDu f\u00fcllst Luft auf den Reifen\u201c, \u201eDu packst das Wohnmobil\u201c, was auch immer. Voraussetzung ist nat\u00fcrlich, dass das Kind schon grunds\u00e4tzlich wissen kann, was ich dort tue. Wenn das Kind die richtige Antwort gibt, best\u00e4tige ich es, wenn es etwas daneben liegt, helfe ich, wenn es gar keine Antwort wei\u00df, helfe ich st\u00e4rker. Aber ich gebe keine direkte Antwort. Das macht uns beiden viel mehr Freude und es hilft, den Erfahrungsschatz des Kindes anzureichern.<\/p>\n
Hier kommt der Dreh zum Unternehmen und zu Wachstum: In Unternehmen laufen zu h\u00e4ufig reflexhafte Dialoge ab. Der Mitarbeiter fragt den Chef: \u201eWie sollen wir das machen?\u201c Was passiert? Der Chef antwortet. Mitarbeiter ab, Thema wird angegangen, Chef zufrieden, erledigt.<\/p>\n
Nichts ist erledigt, denn in der n\u00e4chsten vergleichbaren Situation wird derselbe Mitarbeiter denselben Chef wieder fragen: \u201eWie sollen wir das machen, Chef?\u201c Wenn der Chef weiter die L\u00f6sung gibt, wird das Nachdenken \u00fcberfl\u00fcssig, der Mitarbeiter lernt nichts, au\u00dfer dass der Chef immer eine Antwort hat und das Unternehmen lernt auch nichts.<\/p>\n
Die richtige Antwort: \u201eWas meinen Sie denn, was wir tun sollten?\u201c Mit dieser Gegenfrage erhalten Sie einen multiplen Nutzen: Sie wissen, wo der Mitarbeiter gedanklich steht, der Mitarbeiter kann sich einbringen, er kann ein Erfolgserlebnis einsammeln, die L\u00f6sung wird zu einer gemeinsamen L\u00f6sung und das Unternehmen hat etwas gelernt. Nebenbei erh\u00e4lt der Chef vielleicht auch noch gute neue Einsichten. Wer fragt, der f\u00fchrt.<\/p>\n
Auf eine gute Woche!<\/p>\n
Ihr und Euer
\nGuido Quelle<\/p>\n
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