{"id":19493,"date":"2019-01-28T07:00:05","date_gmt":"2019-01-28T06:00:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mandat.de\/de\/?p=17890"},"modified":"2019-01-28T07:00:05","modified_gmt":"2019-01-28T06:00:05","slug":"mandat-wachstums-wochenstart-nr-353-der-zertifizierte-auto-aufbereiter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/mandat-wachstums-wochenstart-nr-353-der-zertifizierte-auto-aufbereiter\/","title":{"rendered":"Mandat Wachstums-#Wochenstart Nr. 353: Der zertifizierte #Auto-Aufbereiter"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Kurz vor Abgabe meines letzten Mandat-Leasingfahrzeugs wollte ich daf\u00fcr Sorge tragen, dass das Auto \u201epicobello\u201c zur\u00fcckgegeben wurde. Unsere Autos werden zwar auch w\u00e4hrend der Laufzeit gepflegt, aber zur Abgabe sollen sie ann\u00e4hernd so aussehen, wie wir sie \u00fcbernommen haben. Diesmal sollte ein kleiner, professionell auftretender Auto-Aufbereiter eine Chance bekommen, mit dem wir noch nicht gearbeitet hatten. Ich hatte Gl\u00fcck, es war jemand vor Ort. Sehr kompetent und versiert sah sich die Dame das Fahrzeug an, nahm alles in ihrem iPhone auf, kalkulierte und nannte mir einen Preis.<\/p>\n

Meine Kinnlade stand nachfolgend offen, denn der Preis entsprach mehr als dem Dreifachen im Vergleich zu dem, was wir bislang bei anderen Anbietern gezahlt hatten \u2013 bei stets guter Leistung. Einige Hundert Euro mehr als bisher? F\u00fcr ein Auto, das ich in drei Tagen abgeben wollte? Die Dame bot an, die Motorw\u00e4sche herauszunehmen. Ich entgegnete, dass ich eine Motorw\u00e4sche sowieso nicht wollte, weil das immer so aussieht, als wolle man Undichtigkeiten vertuschen. Es machte ohnehin nicht viel aus, der Preis blieb dreimal so hoch wie bisher.<\/p>\n

Ich sagte der Dame, dass ihr Angebot so weit von dem entfernt liege, was wir gewohnt seien und dass ich den Auftrag an sie trotz des Zugest\u00e4ndnisses, das ich gemacht h\u00e4tte \u2013 kleiner Anbieter, logistisch leicht erreichbar \u2013 nicht vergeben w\u00fcrde. Ich sagte ihr auch, dass ich nicht mit ihr handeln wolle, weil wir so weit auseinanderl\u00e4gen, dass jedes Handeln unseri\u00f6s w\u00e4re. Ihre Antwort: \u201eTja, wir sind zertifizierter Aufbereiter, da k\u00f6nnen wir nicht niedriger anbieten.\u201c<\/p>\n

Ich bin gespannt, wie lange es diesen Betrieb noch geben wird.<\/p>\n

Den Zuschlag bekommen hat ein Familienbetrieb. Vater und Sohn erbrachten exzellente Leistungen f\u00fcr einen angemessenen Preis, n\u00e4mlich f\u00fcr etwa die H\u00e4lfte des zun\u00e4chst Geh\u00f6rten, was ich unverhandelt akzeptierte. Das Auto sah Spitze aus \u2013 wie neu \u2013, beide hatten helle Freude an der Arbeit und am Auto, ich musste \u2013 wie immer … \u2013 einen Zuschlag f\u00fcr die Hundehaare im Laderaum des Kombis zahlen, was ich gerne getan habe und alle waren happy. Immer noch habe ich mehr bezahlt als in der Vergangenheit, aber das fand ich v\u00f6llig angemessen. Hier gehen wir wieder hin und hier werden wir k\u00fcnftig sicher auch w\u00e4hrend der Leasing-Laufzeit Autos gelegentlich aufbereiten lassen.<\/p>\n

Mein Punkt: Wenn Sie \u2013 vor allem in hochkompetitiven Segmenten \u2013 #Premium-Preise oder \u2013Honorare aufrufen, dann m\u00fcssen diese mit f\u00fcr den Kunden sp\u00fcrbarem, echten (Mehr-)#Wert unterf\u00fcttert sein. Wenn der Kunde \u00fcber den Preis stolpert, ist der Preis entweder v\u00f6llig aus dem Rahmen oder Sie haben schlicht vergessen, den Wert intensiv miteinander herauszuarbeiten. Das Vorbringen einer \u201e#Zertifizierung\u201c ist jedenfalls kein Wert.<\/p>\n

Auf eine wachstumsstarke Woche!<\/p>\n

Ihr und Euer
\nGuido Quelle<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00a9 2019, Prof. Dr. Guido Quelle<\/a>, Mandat Managementberatung GmbH, Dortmund, London, New York.
\n\u00a9 Sprinter: anyaberkut istock.com istockphoto.com<\/a><\/p>\n

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