{"id":19504,"date":"2019-04-01T07:00:48","date_gmt":"2019-04-01T05:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mandat.de\/de\/?p=18278"},"modified":"2019-04-01T07:00:48","modified_gmt":"2019-04-01T05:00:48","slug":"mandat-wachstums-wochenstart-nr-362-singapore-airlines-und-die-mitarbeiter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/mandat-wachstums-wochenstart-nr-362-singapore-airlines-und-die-mitarbeiter\/","title":{"rendered":"Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 362: Singapore Airlines und die Mitarbeiter"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Heute Nachmittag geht der 148. Mandat Growthletter zu Tausenden unserer registrierten Empf\u00e4nger, diesmal unter dem Leitthema \u201eKonsequent f\u00fchren\u201c. Dass F\u00fchrung wichtig ist, wird kaum jemand bestreiten, aber wie gute und konsequente F\u00fchrung wirklich in die Details des Unternehmens Eingang findet, das finden viele schwierig. Schauen wir doch einmal, wie es andere machen. Heute: Singapore Airlines.<\/p>\n

Diejenigen von Ihnen, die den Wachstums-Wochenstart schon l\u00e4nger lesen, wissen, dass ich ein gro\u00dfer Fan von \u201eSIA\u201c \u2013 Singapore Airlines \u2013 bin. Die Flugbegleiterinnen und ihre wenigen m\u00e4nnlichen Kollegen sind ehrlich um den Fluggast bem\u00fcht, sie schwadronieren nicht dar\u00fcber, dass sie f\u00fcr die Sicherheit der Flugg\u00e4ste an Bord verantwortlich sind, sondern sagen: \u201eIch bin hier, damit Sie es komfortabel haben w\u00e4hrend unseres Fluges\u201c, sie l\u00e4cheln \u2013 nicht dieses \u201eich-muss-jetzt-l\u00e4cheln\u201c-L\u00e4cheln, sondern sie l\u00e4cheln von innen heraus und gehen meist zum Fluggast auf Augenh\u00f6he. Sie sind nie genervt und auch bei voller Kabine kommt niemand zu kurz. All das haben wir neulich wieder auf den Fl\u00fcgen von Frankfurt nach New York und zur\u00fcck erfahren. Wir fliegen SIA auf dieser Strecke, wann immer es geht. Markenbindung funktioniert.<\/p>\n

Ich wollte wissen: Wie macht SIA das? Also habe ich mich ein wenig mit dem Unternehmen besch\u00e4ftigt und siehe da: Das, was als Plattit\u00fcde abgetan wird, ist bei SIA Programm \u2013 Die Konzentration auf den Mitarbeiter und den Kunden.<\/p>\n

Der ehemalige Chairman von SIA, J. Y. Pillay sagt im Gespr\u00e4ch mit National Geographic (\u201eInside Singapore Airlines\u201c, 2017): \u201cIn those days [in den siebziger Jahren, GQ] we were the challengers. We just wanted to make sure we had a product that was attractive to the passenger.\u201c<\/p>\n

So einfach kann es sein; heute nennen wir das \u201eKundenfokus\u201c. Paolo Zambrano, Manager Food and Beverage \u00fcbersetzt es in seinen Bereich, er stellt Speisen f\u00fcr die 1. Klasse zusammen: \u201cWhen you create a nice dish, you basically make people happy.\u201d All das passt zum dritten der sechs Kernwerte von SIA: \u201cCustomer First\u201d.<\/p>\n

Goh Choon Phong, seit 2010 CEO von SIA sagt: \u201cOne thing really important, that\u2019s crucial for this success, is [\u2026] our people\u201d und Marvin Tan, Senior Vice President Product & Services betont: \u201cSIA is about the people who make things happen. You need all the parts to be working very well to flow through together in a very positive way.\u201d<\/p>\n

Und wie geht das im t\u00e4glichen Gesch\u00e4ft? Schauen wir in ein Flugbriefing. Die Kabinencrew sitzt in einem Raum am Changhi Airport, der In-flight Supervisor (IFS) gibt Details zum Flug nach Paris; Start ist in zwei Stunden. Zum Abschluss sagt er: \u201cHelp each other as much as you can, communicate, and at the same time don\u2019t forget it\u2019s teamwork\u201d und er erg\u00e4nzt: \u201cYou\u2019re all extraordinary in my eyes.\u201d<\/p>\n

Die Beteiligten haben das nicht f\u00fcr die Kamera getan und gesagt, da lege ich mich fest, weil es erlebte Praxis ist. Der vierte der sechs Kernwerte von SIA ist \u201cConcern for Staff\u201d und genau das spiegeln die Mitarbeiter zur\u00fcck.<\/p>\n

Wenn wir in unseren Unternehmen \u00fcber F\u00fchrung sprechen, dann d\u00fcrfen wir uns nicht auf die Platzhalter-Ebene begeben. Wir m\u00fcssen sehr konkret \u00fcbersetzen, wie Mitarbeiter ihr volles Potenzial in das Unternehmen einbringen k\u00f6nnen, was wir genau tun und was wir nicht tun. Dazu m\u00fcssen wir auch wissen, was unser Unternehmen sein soll, was es nicht sein soll und vor allem wie unser Unternehmen in zehn oder zwanzig Jahren aussehen soll.<\/p>\n

Da haben wir sie also \u2013 die Verbindung von F\u00fchrung mit Vision und Strategie.<\/p>\n

Auf eine gute Woche!<\/p>\n

Ihr und Euer
\nGuido Quelle<\/p>\n

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 <\/p>\n

\u00a9 2019, Prof. Dr. Guido Quelle<\/a>, Mandat Managementberatung GmbH, Dortmund, London, New York.
\n\u00a9 Sprinter: anyaberkut istock.com istockphoto.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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