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Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 408: Von wegen \u201edigital ist besser\u201c Vor nicht einmal zwei Wochen, unterwegs mit dem Wohnmobil auf der R\u00fcckfahrt nach Hause, es ist dunkel geworden, Zwischenhalt an einem Stellplatz in Wetzlar. Die Absicht, rasch die Geb\u00fchren von acht Euro pro 24 Stunden zu begleichen, wird durch einen Mangel an Kleingeld und einen nicht wechselnden Automaten ausgebremst. Aber, halt! Digitale Zahlm\u00f6glichkeit, es muss nur der Code f\u00fcr die Parkzone ins Handy eingegeben werden, der Rest steht an der Seite der nicht bargeldwechselnden Zahls\u00e4ule. Wunderbar, ich liebe digitale L\u00f6sungen.<\/p>\n Aber: Der Blick auf jene S\u00e4ulenseite ern\u00fcchtert. Es muss eine App heruntergeladen werden und zwecks dessen sind direkt zahllose Park-Apps aufgef\u00fchrt. Kein Problem, das iPhone ist eh\u2018 immer am Mann. Also, los, welche App? Hmmmm, aus der Vielfalt w\u00e4hle ich eine vertrauenserweckende App von der Telekom. QR-Code ist abgebildet, Kamera drauf, los geht\u2019s mit dem Download.<\/p>\n Nicht.<\/p>\n Der QR-Code ist zu verschwommen und zu klein, nicht lesbar. Also den Appstore aufgemacht, die App gesucht, herunterladen.<\/p>\n Nicht.<\/p>\n Der Store will ein Passwort. Wieso das? Ich habe doch Face-ID, Gesichtserkennung, f\u00fcr den Apple Store aktiviert. Ich versuche es nochmal, nehme die M\u00fctze ab, aber der Store will ein Passwort. Ich gebe ein Passwort ein. Falsch. Ich gebe es nochmal ein. Falsch. Ich gehe entnervt zur\u00fcck zum Wohnmobil, bevor ich zum dritten Mal ein falsches Passwort eingebe und z\u00fccke dort meinen Rechner, irgendwo muss das Passwort doch sein. Ah, ja, hier gesch\u00fctzt, gesehen, gefunden, eingegeben. Sofort wird die gew\u00fcnschte App geladen. Na, geht doch. Zur\u00fcck zur S\u00e4ule, schnell den Zonencode eingeben.<\/p>\n Nicht.<\/p>\n Vor den Zahlungsvorgang hat die Telekom die Registrierung gesetzt. Name, Vorname, Mailadresse, Handynummer, Kennzeichen des Fahrzeugs, Push-Pr\u00e4ferenzen. Geht\u2019s noch, Freunde?? Jetzt aber, Kreditkartennummer eingeben und dann los. Komisch, es geht nicht. Warum? Ah! Akzeptiert werden Visa und Master. Ich m\u00f6chte aber mit Amex zahlen. Das geht nicht. Es ist kalt, es ist dunkel, ich stehe an dieser bescheuerten S\u00e4ule und will nur unsere Parkgeb\u00fchren entrichten. Ich nestele an meiner Geldb\u00f6rse, finde meine Visa, gebe alle Daten noch einmal ein. Nun aber: Den Code der Station eingeben. Gesagt, getan. Das System identifiziert die Nummer als Postleitzahl irgendwo in Russland und zeigt mir bei der Gelegenheit auch direkt auf einer Karte an, wo ich mich augenscheinlich befinde: In der tiefsten Pampa in der russischen F\u00f6deration.<\/p>\n Ich sch\u00e4ume.<\/p>\n \u2026 und l\u00f6sche meine s\u00e4mtlichen Daten und die App. St\u00fcmper, alle miteinander. Ich schaue erneut auf die S\u00e4ule, die Bargeld frisst, aber kein Bargeld wechselt und vermutlich eine versteckte Kamera irgendwo beinhaltet. Hier, eine App, bei der man sich nicht registrieren muss, die auch PayPal und Amex akzeptiert. Ich \u00f6ffne den Appstore, das Passwort wei\u00df ich ja nun \u2013 brauche es aber nicht, denn Face-ID funktioniert auch mit M\u00fctze tadellos. Aha, vermutlich kann sich jeder vor die Kamera stellen. Die App wird geladen, alles nochmal, Name, Mail, Kennzeichen, die ganze Litanei. Jetzt den Zonencode eingeben.<\/p>\n Es funktioniert. Der Parkvorgang wurde gestartet.<\/p>\n Gestartet? Jawohl, man muss ihn aktiv beenden. Ja, sind die denn von allen guten Geistern verlassen? Wenn ich das Beenden vergesse, zahle ich jeden Tag Parkgeb\u00fchren? Nein, nein, alle zwei Stunden kann eine Erinnerung per SMS (15 Cent) oder per Mail empfangen werden, dass noch ein Parkvorgang l\u00e4uft. Leute, das ist ja eine tolle L\u00f6sung.<\/p>\n Nicht.<\/p>\n Der Gipfel der digitalen L\u00f6sung ist allerdings, dass die App vorschl\u00e4gt, dass man ein Schild herunterl\u00e4dt und \u2013 Achtung \u2013 ausdruckt und ins Autofenster legt, damit die Betreiber wissen, dass hier digital bezahlt wurde. Ich sehe dieses mikroskopisch kleine, auszudruckende Schild und das kleine Scherensymbol und frage mich, warum ich nicht einfach in die n\u00e4chste Kneipe gegangen bin und mir einen Zehner habe wechseln lassen. Nach dem Verfassen dieses Textes werde ich also den an Bord befindlichen Drucker aufbauen, das Schild auf dem Rechner noch einmal herunterladen, es ausdrucken und ins Fenster legen. Was f\u00fcr ein super digitaler Prozess.<\/p>\n Nachdem Sie hoffentlich ein wenig Freude an dieser wahren Begebenheit hatten, denken Sie einmal \u00fcber Ihr Gesch\u00e4ft nach: Wo sind digitale Prozesse eingef\u00fchrt, die nicht zu Ende gedacht wurden?<\/strong> Denken Sie daran: Ein schlechter Prozess, digitalisiert, ist ein schlechter digitaler Prozess.<\/strong><\/p>\n Auf eine gute Woche!<\/p>\n Ihr und Euer <\/p>\n Die Frage der Woche: \u201eWie w\u00fcrden Sie Ihre digitalen Angebote f\u00fcr Ihre Kunden einsch\u00e4tzen?<\/strong>\u201c Um an der Umfrage teilzunehmen klicken Sie einfach auf: Wachstumsfrage der Woche<\/strong><\/a><\/p>\n In der letzten Woche haben wir gefragt:\u00a0\u201eWenn Sie der Qualit\u00e4t Ihrer Unternehmensstrategie eine Schulnote geben, welche ist dies?\u201c \u201eUnd wie steht es um die Umsetzungsqualit\u00e4t dieser strategischen \u00dcberlegungen?\u201c <\/p>\n Um jeden Montagmorgen automatisch mit einem Wachstumsimpuls in eine erfolgreiche Woche zu starten, registrieren Sie sich f\u00fcr unseren kostenfreien Mandat Wachstums-Wochenstart in unserem Onlineshop: <\/em>Wachstums-Wochenstart abonnieren<\/strong><\/a><\/p>\n <\/p>\n \u00a9 2019, Prof. Dr. Guido Quelle<\/a>, Mandat Managementberatung GmbH, Dortmund, London, New York. Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 408: Von wegen \u201edigital ist besser\u201c Vor nicht einmal zwei Wochen, unterwegs mit dem Wohnmobil auf der R\u00fcckfahrt nach Hause, es ist dunkel geworden, Zwischenhalt an einem Stellplatz in Wetzlar. 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\nGuido Quelle<\/p>\n
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