{"id":23366,"date":"2020-06-22T07:00:58","date_gmt":"2020-06-22T05:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/mandat.de\/de\/?p=23366"},"modified":"2020-06-19T16:48:37","modified_gmt":"2020-06-19T14:48:37","slug":"mandat-wachstums-wochenstart-nr-426-macht-man-eigentlich-gerne-mit-ihnen-geschaefte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/mandat-wachstums-wochenstart-nr-426-macht-man-eigentlich-gerne-mit-ihnen-geschaefte\/","title":{"rendered":"Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 426: Macht man eigentlich gerne mit Ihnen Gesch\u00e4fte?"},"content":{"rendered":"

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Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 426: Macht man eigentlich gerne mit Ihnen Gesch\u00e4fte?
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Ich bin ein gro\u00dfer Fan der meisten Apple-Produkte. Die zwei neuen, vor ein paar Tagen telefonisch bestellten Apple-Rechner sind noch nicht da. Das ist nicht schlimm, denn im Zuge der telefonischen Bestellung wurde mir der Lieferzeitraum mitgeteilt und dieser ist noch nicht erreicht. Auch der Bestellprozess als solches war prima, alles wurde korrekt auf die unterschiedlichen Gesch\u00e4ftskonten gebucht, die Dame war super bem\u00fcht und als sie mir die ganzen Dinge, denen ich zustimmen musste, vorlesen wollte, haben wir gemeinsam gelacht, alles bestens also.<\/p>\n

Alles? Nein, nicht alles.<\/p>\n

Was mich st\u00f6rt ist, dass ich \u2013 wie immer \u2013\u00a0bereits eine Rechnung (mit Versand der Rechner) erhalten habe, datiert auf den Versandtag, obwohl die Ware noch nicht im Hause ist. Damit ist erstens die Zahlung deutlich vor Verf\u00fcgbarkeit der Ware geleistet \u2013 was mir egal ist \u2013 aber zweitens beginnt damit auch die Garantiezeit, obwohl das Ger\u00e4t gar nicht in meinem Besitz ist. F\u00fcr einen der Rechner habe ich Apple Care, eine 3-j\u00e4hrige Versicherung, mit geordert, auch diese Zeit hat bereits begonnen, obwohl ich zu dem Startzeitpunkt nicht einmal eine Rechnung hatte.<\/p>\n

Ist das kritisch? Nein, ist es nicht, aber es macht keine Freude. Ich m\u00f6chte die Diskussion nicht erleben, wenn der Rechner, zwei oder drei Jahre nachdem ich ihn erhalten habe, kaputt geht und ich dann mit Apple in die Diskussion gehen kann, dass die Rechnung ja eine Woche zu fr\u00fch ausgestellt wurde.<\/p>\n

Sie und ich k\u00f6nnten jetzt \u00e4hnliche Beispiele zu \u00e4hnlichen Gegebenheiten anf\u00fchren, online wie offline. Mein Punkt ist \u2013 und das machen wir in all unseren Wachstumsinitiativen mit unseren Klienten deutlich: Das Produkt ist nicht genug. Und auch die Dienstleistungen rund um das Produkt sind nicht genug. Auch die Kauf-, Reklamations-, Nachfrageprozesse m\u00fcssen top sein. Ansonsten bleibt ein Makel.<\/p>\n

Es wird versucht, solche Dinge mit Projekten zur \u201eCustomer Journey\u201c abzufangen, Ich halte wenig von Modeworten, das ist bei Customer Journey nicht anders als bei Reengineering, Design Thinking, Six Sigma oder anderen subsummierenden Begriffen. Meist geht es um ganz einfache Dinge, die unn\u00f6tig mit \u201eBeratersprech\u201c verkompliziert werden. In meinem Punkt geht es um nichts anderes, als dass sich der Kunde vom ersten Kontakt \u00fcber Beratung, Fragen, Kauf, Nutzung, Entsorgung bis zu weiteren K\u00e4ufen, Empfehlungen, Erlebnissen mit der Marke gut f\u00fchlt. Das Produkt ist nicht genug, der Kunde muss auch Freude haben, mit Ihnen Gesch\u00e4fte zu machen.<\/p>\n

Wie also ist Ihr Kaufprozess gestaltet, online wie herk\u00f6mmlich? Welche Barrieren muss der Kunde nehmen? Wo sind potenzielle Ausstiegs- oder Aufregerpunkte? Es geht gar nicht darum, dass der Kunde das Produkt wegen gewisser Barrieren nicht kauft, sondern dass Freudepunkte verloren gehen und diese thematisiert werden. Das ist vermeidbar.<\/p>\n

Wir achten auf diese Dinge sehr stark in unseren entsprechenden Beratungsmandaten zu profitablem Wachstum. Machen Sie Ihren Kunden nicht nur mit Ihrem Produkt Freude, sondern auch mit dem Prozess. Machen Sie Kunden zu Fans.<\/strong> Lassen Sie Ihre Kunden drau\u00dfen davon berichten, wie gro\u00dfartig es war, Ihre gro\u00dfartigen Produkte zu kaufen.<\/p>\n

So wird Ihre Marke gest\u00e4rkt.<\/strong><\/p>\n

Seien Sie auch in dieser Hinsicht Premium.<\/p>\n

Auf eine gute Woche!<\/p>\n

Ihr und Euer
\nGuido Quelle<\/p>\n

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Die Frage der Woche:<\/p>\n

\u201eWie steht es um Ihre Produkte\/Dienstleistungen und Prozesse?\u201c<\/strong><\/p>\n

Um an der Umfrage teilzunehmen klicken Sie einfach auf:\u00a0Wachstumsfrage der Woche<\/strong><\/a><\/p>\n

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In der letzten Woche haben wir gefragt: \u201eInterne Diskussionen sind bei uns …\u201c<\/p>\n

Ihre Antwort:<\/p>\n