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Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 429: Aus den Unternehmenswerten heraus handeln Im M\u00e4rz habe ich einen Akku-Vertikutierer bestellt, bekommen, bezahlt. Erledigt. Anfang Juni wies mich meine Assistentin darauf hin, dass in meinem B\u00fcro einige Pakete st\u00fcnden, darunter ein gro\u00dfes mit einem Vertikutierer. Im B\u00fcro stellte ich fest: Es handelte sich um den exakt gleichen Vertikutierer wie der, den ich bestellt, bekommen, bezahlt hatte. Von demselben H\u00e4ndler. Die Pr\u00fcfung der Kreditkarte ergab: Es gab keine zweite Abbuchung. Immerhin.<\/p>\n Ich schrieb eine E-Mail an den H\u00e4ndler, deren Inhalt wie folgt schloss: \u201e\u2026 m\u00f6chten Sie das Ger\u00e4t sicher gern zur\u00fcckbekommen. Es ist unge\u00f6ffnet und ich m\u00f6chte keine Umst\u00e4nde damit haben.\u201c<\/p>\n Die Antwort des H\u00e4ndlers aus dem \u201eServiceteam\u201c lie\u00df nicht lange auf sich warten (hier unkorrigiert wiedergegeben, nur Mailadresse und Name ge\u201ex\u201ct): \u201eHallo, vielen Dank f\u00fcr Ihre Nachricht. Hier ist ein Fehler im System passiert das tut uns sehr leid.\u00a0 Vielen Dank f\u00fcr Ihre Ehrlichkeit. Wir senden Ihnen nun eine separate Mail mit einem Retourenschein an\u00a0*****@mandat.de\u00a0, mit dem Sie das Ger\u00e4t an uns zur\u00fccksenden k\u00f6nnen Herzliche Gr\u00fc\u00dfe [Name].\u201c<\/p>\n Auf meiner Stirn erschien das gro\u00dfe \u201eNein!\u201c. Wo genau war der Fehler in der Mail? Wer genau soll das gro\u00dfe, schwere Paket zur\u00fccksenden? Einer von uns? Zur Post fahren? Ein Paket durch Dortmund chauffieren? Um einen einige-Hundert-Euro-Fehler zu beheben, den ich nicht begangen habe? Nein, Freunde, so geht’s nicht, dachte ich und teilte dem H\u00e4ndler mit, dass wir genau das nicht tun werden, dass sie f\u00fcr Ihre Fehllieferung gerne eine Abholung organisieren k\u00f6nnen und dass das Maximale, was wir tun w\u00fcrden, die Verbringung des Pakets von meinem B\u00fcro an die Rezeption sei.<\/p>\n Wir bekamen eine neue Mail und am Folgetag wurde das Paket durch DHL abgeholt.<\/p>\n Das war’s.<\/p>\n Nicht ganz, finde ich. Was h\u00e4tten Sie, was h\u00e4tten wir in einem Vergleichsfall getan? Wir h\u00e4tten als kleines Dankesch\u00f6n eine kleine Aufmerksamkeit gesendet.<\/strong> Ein von mir signiertes Buch, eine DVD mit einem meiner Vortr\u00e4ge oder einfach irgendetwas anderes Nettes, einen Gutschein, Blumen, was auch immer. Bei einem \u201eDanke f\u00fcr Ihre Ehrlichkeit\u201c h\u00e4tten wir es jedenfalls nicht belassen. Nicht, dass ich etwas erwarten oder ben\u00f6tigen w\u00fcrde, aber rein aus unserem Selbstverst\u00e4ndnis heraus, aus unserem Markenkern heraus h\u00e4tten wir anders gehandelt. Weil wir uns gefreut h\u00e4tten. Weil wir es richtig f\u00e4nden. Weil es mit unseren Werten kompatibel gewesen w\u00e4re.<\/p>\n Und jetzt komme man mir nicht damit, dass eine Mitarbeiterin im Serviceteam das nicht w\u00fcsste oder nicht entscheiden d\u00fcrfte. Dann ist der Laden eben schlecht gef\u00fchrt. Bei uns h\u00e4tte sich jeder irgendwie erkenntlich gezeigt, daf\u00fcr lege ich meine Hand ins Feuer. Und zwar ohne R\u00fccksprache mit der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung. Bei Ihnen auch?<\/p>\n Auf eine gute Woche!<\/p>\n Ihr und Euer <\/p>\n Die Frage der Woche:<\/p>\n \u201eDeutschland hat diverse Konjunkturma\u00dfnahmen zur Stabilisierung der Wirtschaft auf den Weg gebracht. Was ist Ihre Ansicht?\u201c<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n Um an der Umfrage teilzunehmen klicken Sie einfach auf:\u00a0Wachstumsfrage der Woche<\/strong><\/a><\/p>\n <\/p>\n In der letzten Woche haben wir gefragt:\u00a0 \u201eHome-Office ist viel diskutiert. Was meinen Sie?\u201c<\/p>\n Ihre Antwort:<\/p>\n Um jeden Montagmorgen automatisch mit einem Wachstumsimpuls in eine erfolgreiche Woche zu starten, registrieren Sie sich f\u00fcr unseren kostenfreien Mandat Wachstums-Wochenstart in unserem Onlineshop: <\/em>Wachstums-Wochenstart abonnieren<\/strong><\/a><\/p>\n <\/p>\n \u00a9 2020, Prof. Dr. Guido Quelle<\/a>, Mandat Managementberatung GmbH, Dortmund, London, New York. Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 429: Aus den Unternehmenswerten heraus handeln Im M\u00e4rz habe ich einen Akku-Vertikutierer bestellt, bekommen, bezahlt. Erledigt. Anfang Juni wies mich meine Assistentin darauf hin, dass in meinem B\u00fcro einige Pakete st\u00fcnden, darunter ein gro\u00dfes mit einem Vertikutierer. Im B\u00fcro stellte ich fest: Es handelte sich um den exakt gleichen Vertikutierer wie der, […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":20044,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[62],"tags":[606,3169,1793,1797,1800,2165,3168,2437,2441],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23469"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23469"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23469\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20044"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23469"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23469"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23469"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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