{"id":23617,"date":"2020-08-03T07:00:33","date_gmt":"2020-08-03T05:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/mandat.de\/de\/?p=23617"},"modified":"2020-07-31T11:30:30","modified_gmt":"2020-07-31T09:30:30","slug":"mandat-wachstums-wochenstart-nr-432-digital-und-analog","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/mandat-wachstums-wochenstart-nr-432-digital-und-analog\/","title":{"rendered":"Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 432: Digital und analog"},"content":{"rendered":"

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Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 432: Digital und analog
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Hilton Airport Hotel, Frankfurt. Nach einem Meeting gehen Fabian und ich zu unseren Autos in die Hotelgarage. Die Autos parken nebeneinander, beide r\u00fcckw\u00e4rts eingeparkt, wir gehen auf die Beifahrerseiten zu. Ich stelle kurz vor dem Auto fest, dass die Kofferraumklappe leicht ge\u00f6ffnet ist und durch die Mauer gebremst wurde \u2013 Autsch! Am Auto angekommen \u00f6ffne ich zun\u00e4chst die Beifahrert\u00fcr, um mich meiner Unterlagen zu entledigen. Das iPhone verschwindet in der Ladeschale, die Aktenmappe mit Rechner landet auf dem Beifahrersitz, das Sakko ebenfalls, der Schl\u00fcssel kommt ins Staufach.<\/p>\n

Ich traue mich, die Kofferraumklappe zu begutachten und stelle erleichtert fest, dass gl\u00fccklicherweise nichts passiert ist, das Auto steht zu dicht an der Wand, als dass es h\u00e4tte b\u00f6se Ratscher geben k\u00f6nnen, aber wie konnte das passieren? Klar, der Schl\u00fcssel war in der Aktenmappe, vermutlich hatte ich sie zu fest gegriffen und durch Druck auf den Schl\u00fcssel in der Mappe die Kofferraum\u00f6ffnung in Fahrzeugn\u00e4he ausgel\u00f6st.<\/p>\n

Gut, ist ja nichts passiert, ein Gl\u00fcck. Ich dr\u00fccke die \u201eSchlie\u00dfen\u201c-Taste des Kofferraums, der artig zuf\u00e4llt und schlie\u00dfe auf dem Weg um das Auto herum auch die noch ge\u00f6ffnete Beifahrert\u00fcr. \u201eKlack\u201c, es surrt, die Spiegel klappen ein, es wird dunkel im Auto.<\/p>\n

Mir wird schlagartig klar: Die Kiste ist zu. Also: Richtig zu. Verschlossen. Einbruchsicher. Fort Knox. Jegliches R\u00fctteln am T\u00fcrgriff ist eine Bewegung zuviel, weil g\u00e4nzlich erfolglos. Der Schl\u00fcssel ist im Auto, im Staufach. Schl\u00fcssel drin, Auto zu? Das ist doch technisch eigentlich inzwischen unm\u00f6glich.<\/p>\n

Egal \u2026 jetzt kommt die Stunde des elektronischen \u00d6ffnens \u00fcber das iPhone. Also \u2026\u2026. ah, nichtsda, das iPhone ist auch im Auto. Kein Problem, Fabian, gl\u00fccklicherweise noch da, leiht mir sein iPhone zum Telefonieren. Anruf beim Mercedes-H\u00e4ndler: K\u00f6nnen Sie mal rasch mein Auto aufschlie\u00dfen? Nein, k\u00f6nne man nicht, aber einen Abschlepper k\u00f6nne man schicken. Super Idee. Ins Parkhaus. In Frankfurt. Klar, genau meine favorisierte Option. Danke, aber \u201eNein, danke\u201c.<\/p>\n

Anruf bei \u201eMercedes Me\u201c, der digitalen Welt von Mercedes. Am anderen Ende eine hochmotivierte Dame, die mir unbedingt helfen will. Nein, aufschlie\u00dfen k\u00f6nne und d\u00fcrfe sie das Auto aus der Ferne auch nicht, aber sie k\u00f6nne mir sagen, wie ich mich \u00fcber das Internet in meinen Fahrzeugaccount einloggen kann. Prima Idee, aber mein Password wei\u00df ich nicht auswendig. Sie k\u00f6nne mein Password zur\u00fccksetzen und mir mailen. Auch eine super Idee, aber ich habe meinen Rechner im verschlossenen Auto, kann keine Mails abrufen.<\/p>\n

Aaaaber \u2026 Kerstin ist im B\u00fcro, kann meine Mails abrufen. Die \u201eMe\u201c-Mitarbeiterin setzt mein Password zur\u00fcck, ich telefoniere parallel mit Kerstin, die versucht, sich \u00fcbers Netz einzuloggen, was auch funktioniert, aber das Aufschlie\u00dfen funktioniert nicht. Ich versuche, die \u201eMe\u201c-Dame und Kerstin in eine Telefonkonferenz zu bringen \u2013 alles mit Fabians iPhone \u2013, aber die Verbindung rei\u00dft ab. Prima. Weg ist die telefonische Unterst\u00fctzung.<\/p>\n

Egal, jetzt sind wir sind so nah dran. Kerstin vergibt ein neues Password, wir laden auf Fabians iPhone die Mercedes-Me-App herunter, loggen uns in meinen Account ein, dr\u00fccken auf \u201eAufschlie\u00dfen\u201c. \u201eKlack\u201c. Jetzt schnell die Fahrert\u00fcr aufmachen, wer wei\u00df \u2026 Puh. Gut, dass wir nicht in einer funkabgeschotteten Tiefgarage stehen.<\/p>\n

Im Nachhinein h\u00e4tten wir die Unterst\u00fctzung durch die \u201eMe-Dame\u201c gar nicht ben\u00f6tigt, denn wir h\u00e4tten alles \u2013 Password zur\u00fccksetzen, App laden, einloggen \u2013 mit Kerstins Unterst\u00fctzung selbst erledigen k\u00f6nnen, aber die souver\u00e4ne F\u00fchrung<\/strong> in dieser misslichen Lage hat mir geholfen. Eine gelungene Verbindung von sehr sinnvollen digitalen M\u00f6glichkeiten mit einer analogen Begleitung.<\/strong><\/p>\n

Welche Kombinationen von analogen und digitalen Angeboten halten Sie f\u00fcr Ihre Kunden bereit?<\/p>\n

Auf eine gute Woche!<\/p>\n

Ihr und Euer
\nGuido Quelle<\/p>\n

PS: Im \u00dcbrigen hat die Dame mir noch eine Mail mit einer exakten Anleitung geschickt und bedauert, dass die Verbindung abgerissen war. Anrufen konnte sie mich nicht, denn Fabians iPhone nutzte ich und meines lag im Auto.<\/p>\n

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Die Frage der Woche:<\/p>\n

\u201e<\/strong>Unsere digitalen \u2013 geb\u00fchrenpflichtigen! \u2013 Angebote f\u00fcr unsere Kunden sind …\u201c<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n

Um an der Umfrage teilzunehmen klicken Sie einfach auf:\u00a0Wachstumsfrage der Woche<\/strong><\/a><\/p>\n

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In der letzten Woche haben wir gefragt:\u00a0 \u201eSchauen Sie sich in Ihrem gesch\u00e4ftlichen Umfeld um, was ist Ihr Eindruck?\u201c<\/p>\n

Ihre Antwort:<\/p>\n