{"id":23734,"date":"2020-08-31T07:00:39","date_gmt":"2020-08-31T05:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/mandat.de\/de\/?p=23734"},"modified":"2020-08-28T15:56:05","modified_gmt":"2020-08-28T13:56:05","slug":"mandat-wachstums-wochenstart-nr-436-klagen-statt-handeln","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/mandat-wachstums-wochenstart-nr-436-klagen-statt-handeln\/","title":{"rendered":"Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 436: Klagen statt handeln"},"content":{"rendered":"

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Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 436: Klagen statt handeln
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Es ist ja nicht genug damit, dass einige Unternehmen die derzeitige Corona-Pandemie bem\u00fchen, um eigene Unf\u00e4higkeiten zu kaschieren und die Krise schlicht als Ausrede f\u00fcr indiskutable Schlechtleistungen zu nutzen. Mitnichten: Ganze Branchen nutzen die Gelegenheit zur Klage, statt nach innen zu schauen und auf eigene Potenziale zu achten.<\/p>\n

Nein, ich spreche nicht von der Veranstaltungsbranche und auch nicht von der Hotellerie und Gastronomie. Diese Branchen haben Grund, sich zu beklagen. Und dennoch: Viele Unternehmen der Branche schauen, was in ihrer Macht steht, schauen, \u201ewas geht\u201c. Zumindest ist das meine Wahrnehmung. Hotels haben sich mit \u00d6ffnungsm\u00f6glichkeit auf die Hinterbeine gestellt und ge\u00f6ffnet \u2013 oder die \u00d6ffnung im Voraus verschoben und damit auch Klarheit geschaffen \u2013, Restaurants haben Lieferservices eingerichtet, Veranstalter sind zu virtuellen Events \u00fcbergegangen.<\/p>\n

Das ist alles kein Business wie zuvor, aber es ist Handlung. Viele haben auch die Lockdown-Zeit genutzt, um den eigenen Laden auf Vordermann zu bringen.<\/p>\n

Was aber ist mit der Automobilbranche? Hier h\u00f6re ich viele Klagen und sie m\u00f6gen ja berechtigt sein, denn was macht man mit Auftr\u00e4gen, die nicht ausgef\u00fchrt werden k\u00f6nnen, weil die Zulassungsstellen geschlossen sind, der Kunde das Auto also nicht bezahlt, jenes Auto aber bereits beim Hersteller bezahlt ist? Was macht man mit Autos, die einem den Hof vollstellen \u2013 alle bezahlt? Ich m\u00f6chte die Situation also nicht sch\u00f6nreden, aber vieles ist auch hausgemacht. Hier einige Erfahrungen der letzten Zeit, denn ich bin auf der Suche nach einem neuen Fahrzeug f\u00fcr das Fr\u00fchjahr 2021:<\/p>\n

– Eintritt in ein Autohaus f\u00fcr mehrere Marken eines Konzerns, in Freizeitkleidung. Niemand der vier Mitarbeiter, die sich an einem Schreibtisch unterhalten, nimmt Notiz von mir. Dann doch: \u201eK\u00f6nnen wir Ihnen helfen?\u201c \u2013 \u201eJa, vermutlich, ich interessiere mich f\u00fcr das Modell xy\u201c \u2013 \u201eDie Treppe hoch.\u201c Achso.<\/p>\n

– Gleiches Autohaus: \u201eIch m\u00f6chte das Fahrzeug probefahren.\u201c \u2013 \u201eDas geht nicht, wir haben kein Probefahrzeug.\u201c \u2013 Es handelt sich um einen H\u00e4ndler mit 12 Niederlassungen in Deutschland.<\/p>\n

– Anderer H\u00e4ndler, gleiche Marke: \u201eWenn die [der gro\u00dfe H\u00e4ndler] schon kein Probefahrzeug haben, ich habe auch keins.\u201c<\/p>\n

– Erneuter Anruf bei dem gro\u00dfen H\u00e4ndler: \u201eNein, wir haben wirklich kein Probefahrzeug in der Region. Wir haben eines in Frankfurt. Kommen Sie doch dahin.\u201c Nein, komme ich ganz sicher nicht. \u201eBringen Sie das Auto doch nach Dortmund.\u201c \u2013 \u201eNein, das ist nicht vorgesehen.\u201c Ich bin sprachlos.<\/p>\n

– Mailverkehr mit der deutschen Markenzentrale (nach vorherigem 15-min\u00fctigen Verweilen in der Warteschleife am Telefon): \u201eNein, wir haben kein Probefahrzeug.\u201c Wohlgemerkt: Die deutsche Markenzentrale. Es folgt eine lange nutzlose und haltlose Erl\u00e4uterung, warum das der Fall ist.<\/p>\n

– Anruf der Marke bei mir auf der Mailbox: Man k\u00fcmmere sich jetzt doch (allerdings um das falsche Auto, wenn die Dame das meinte, was sie sagte).<\/p>\n

– Anruf und Mailverkehr mit einer anderen Marke, anderes Auto. \u201eWie kann ich das Auto yz probefahren?\u201c \u2013 \u201eWir haben gerade zwei Fahrzeuge da.\u201c. Ok, ich melde mich, bin gerade im Urlaub.<\/p>\n

– Einige Zeit sp\u00e4ter, ich melde mich: Der Verk\u00e4ufer ist im Urlaub, drei Wochen. Ich rufe einen vermeintlichen Vertreter an (lt. Website des H\u00e4ndlers, \u00fcbrigens einer Marken-Niederlassung). Gutes Telefonat, er w\u00fcrde sich k\u00fcmmern und sich sp\u00e4testens Montag melden (es ist Freitag).<\/p>\n

– Heute ist auch Montag, allerdings f\u00fcnf Wochen sp\u00e4ter. Ich habe nichts geh\u00f6rt. Weder von dem ersten noch von dem zweiten Ansprechpartner.<\/p>\n

Wachstum kommt von innen. Zu viele Unternehmen klagen derzeit, statt zu handeln. Es gibt so viel zu tun. In unseren Beratungsmandaten sind wir mit unseren Klienten immer auf der Suche nach Handlungsfeldern, nicht nach Klagefeldern. Das sollte Schule machen.<\/p>\n

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Auf eine gute Woche!<\/p>\n

Ihr und Euer<\/p>\n

Guido Quelle<\/p>\n

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Die Frage der Woche:<\/p>\n

\u201eWie ist Ihr Eindruck in Ihrer Branche?\u201c<\/p>\n

Um an der Umfrage teilzunehmen klicken Sie einfach auf:\u00a0Wachstumsfrage der Woche<\/strong><\/a><\/p>\n

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In der letzten Woche haben wir gefragt: “ Wie sind Sie in Sachen Homeoffice ein- und aufgestellt?“<\/p>\n

Ihre Antwort:<\/p>\n