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Mandat Wachstums-Wochenstart\u00ae Nr. 516: Die eine und die andere Hand Donnerstag: Der Leihwagen wird p\u00fcnktlich bei uns zuhause angeliefert, die Fahrt ins Hessische verl\u00e4uft prima, keine drei Stunden sp\u00e4ter parke ich das Auto beim Wohnmobilh\u00e4ndler und melde es telefonisch bei der Reservierungshotline ab, nachdem ich mich umst\u00e4ndlich durch das Telefonmen\u00fc gehangelt habe \u2013 \u201eDr\u00fccken Sie die ,1\u2018, wenn Sie auf deutsch fortfahren wollen\u201c. \u201eDas Auto ist vollgetankt und wird nicht mehr bewegt?\u201c \u2013 \u201eJawohl und der Schl\u00fcssel ist hier im Unternehmen bis 17 Uhr 30 abholbar.\u201c \u2013 \u201eBis 17 Uhr?\u201c \u2013 \u201eBis 17 Uhr 30.\u201c Wir beenden das Gespr\u00e4ch und ich fahre unser frisch gepr\u00fcftes Reisemobil wieder nach Hause.<\/p>\n Samstag: Ich komme mit zwei Hunden aus dem Wald zum Auto zur\u00fcck. Anruf in Abwesenheit \u2013 aus Kassel. Wer kann das sein? Ich werde nicht nach Kassel, sondern in die Reservierungszentrale der Mietwagengesellschaft verbunden. \u201eDr\u00fccken Sie die ,1\u2018, wenn Sie auf deutsch fortfahren wollen.\u201c Och n\u00f6\u00f6\u00f6 \u2026 Die freundliche Dame fragt, worum es geht. Die Dame versucht, die Station in Kassel zu erreichen. Drei Minuten sp\u00e4ter \u2013 \u201edanke, dass Sie gewartet haben\u201c (Was soll ich sonst tun?)\u00a0\u2013\u00a0hat sie herausgefunden, dass der Herr, mit dem ich sprechen sollte, gerade im Kundengespr\u00e4ch sei und in zehn Minuten zur\u00fcckrufe. Ok, danke. Bereits w\u00e4hrend ich mit der Hotline telefoniere, habe ich schon einen Anruf von einem unbekannten Mobiltelefon in der Anrufliste. Angeklickt.<\/p>\n \u201eJa bitte?\u201c Ich informiere den freundlichen Herrn Friedrich, dass er es gerne versuchen k\u00f6nne, aber ich nicht wisse, ob der H\u00e4ndler heute, am Samstag, noch ge\u00f6ffnet habe, es sei schlie\u00dflich schon kurz vor 14 Uhr. Er wundert sich, weil auf der Abholadresse kein Unternehmen, sondern \u201eprivat\u201c stehe und verspricht, sich zu k\u00fcmmern.<\/p>\n Eine Dreiviertelstunde sp\u00e4ter, mit einem weiteren unserer Hunde im Wald, Anruf von Herrn Friedrich. Er wolle mir mitteilen, dass der H\u00e4ndler schon geschlossen habe und das Auto am Montag abgeholt werde. Man sei derzeit ein wenig \u2026 \u2013\u00a0Ich: \u201e\u2026 unorganisiert?\u201c \u2013\u00a0\u201eJa, das kann ich wohl so f\u00fcr uns annehmen.\u201c Nat\u00fcrlich entst\u00fcnden mir keine Kosten. Wir verabschieden uns.<\/p>\n Wir beobachten oft, dass Unternehmen, die strukturell und personell wachsen, die Informationsfl\u00fcsse nicht zu Ende denken, dass Schnittstellen nicht bedacht werden und man versucht, das Alte einfach gr\u00f6\u00dfer zu machen. Dies geht regelhaft schief. Neue Strukturen bedingen neue Verfahren, neue Schnittstellen, neue Verabredungen<\/strong>. Dies erf\u00e4hrt man im Kleinen schon, wenn neue Mitarbeiter eingestellt werden. Denken Sie bei Ihrem Wachstum also nicht nur an die Waren- oder Dienstleistungsfl\u00fcsse, durchdenken Sie vor allem auch die Informationsfl\u00fcsse, denken Sie an die Schnittstellen, damit die eine Hand wei\u00df, was die andere tut<\/strong>. Ich bin jedenfalls gespannt, was Montag folgt \u2026<\/p>\n Auf eine gute Woche!<\/p>\n Ihr und Euer<\/p>\n Guido Quelle<\/p>\n <\/p>\n Um jeden Montagmorgen automatisch mit einem Wachstumsimpuls in eine erfolgreiche Woche zu starten, registrieren Sie sich f\u00fcr unseren kostenfreien Mandat Wachstums-Wochenstart in unserem Onlineshop: <\/em>Wachstums-Wochenstart abonnieren<\/strong><\/a><\/p>\n <\/p>\n \u00a9 2022, Prof. Dr. Guido Quelle<\/a>, Mandat Managementberatung GmbH, Dortmund, London, New York. Mandat Wachstums-Wochenstart\u00ae Nr. 516: Die eine und die andere Hand Donnerstag: Der Leihwagen wird p\u00fcnktlich bei uns zuhause angeliefert, die Fahrt ins Hessische verl\u00e4uft prima, keine drei Stunden sp\u00e4ter parke ich das Auto beim Wohnmobilh\u00e4ndler und melde es telefonisch bei der Reservierungshotline ab, nachdem ich mich umst\u00e4ndlich durch das Telefonmen\u00fc gehangelt habe \u2013 \u201eDr\u00fccken Sie […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":20044,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[62],"tags":[3551,959,3552,1412,3550,1800,1974,2149,2437,2441],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28197"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28197"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28197\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20044"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28197"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28197"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28197"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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\n\u201eDas wei\u00df ich nicht, Sie haben mich doch angerufen.\u201c
\nNein, Sie h\u00e4tte nicht angerufen.
\n\u201eRichtig, aber die Station in Kassel.\u201c
\n\u201eDas Kennzeichen?\u201c
\n\u201eWoher soll ich das wissen? Ich habe das Fahrzeug abgegeben.\u201c<\/p>\n
\nIch: \u201eWer ist denn da?\u201c
\n\u201eAch, Friedrich hier [Name ge\u00e4ndert], Tag, danke f\u00fcr Ihren Anruf, ist ja mein privates Handy, da habe ich mich gewundert. Wir m\u00f6chten den Mietwagen jetzt gerne abholen.\u201c
\nIch: \u201eJetzt? Es ist Samstag. Ich habe ihn am Donnerstag abgemeldet.\u201c
\nJa, es sei ein wenig durchgegangen, Sie w\u00fcssten es auch nicht so genau.<\/p>\n
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