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\u00a0<\/strong><\/p>\n Ich gehe jede Wette ein, dass die meisten von Ihnen das Folgende schon erlebt haben: Sie gehen in ein Einzelhandelsgesch\u00e4ft und suchen etwas Bestimmtes aus dem vermeintlichen Kernsortiment.<\/strong> Sie finden es nicht (nein, nicht weil wieder einmal umger\u00e4umt wurde, sondern es ist einfach nicht da). Sie suchen einen Verkaufsmitarbeiter (in manchen Gesch\u00e4ften noch schwieriger, als einen Artikel zu finden), fragen h\u00f6flich nach und erhalten die folgende Antwort: \u201eNein, das haben wir nicht vorr\u00e4tig, ich kann es Ihnen aber bestellen<\/strong>\u201c.<\/p>\n Sie (beziehungsweise ich): \u201eDanke, das kann ich selbst.<\/strong>\u201c Im Theater-Drehbuch w\u00fcrde an dieser Stelle als Regieanweisung stehen: \u201e[Kunde, ab]\u201c.<\/p>\n Zu Hause angekommen, das iPad aufgeklappt, in irgendeinen Shop gegangen, das Teil bestellt, \u00fcbermorgen wird\u2019s da sein. Umsatz beim station\u00e4ren Einzelhandel: Null. Klageniveau: Hoch.<\/strong><\/p>\n Wenn der Einzelhandel wirklich den Kunden im Fokus hat, dann tut er unter anderem folgendes:<\/strong><\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0 Er f\u00fchrt ein super Sortiment,<\/strong> das Freude auf St\u00f6bern macht und er f\u00fchrt selbstverst\u00e4ndlich die wichtigsten Produkte im Bestand, auch wenn das Controlling meckert, genauer: Gerade dann, denn Kapitalbindung ist im Zweifel billiger als entgangene K\u00e4ufe, die zum Verlust von hochwertigen Kunden f\u00fchren.<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0 Er sorgt f\u00fcr top ausgebildete Mitarbeiter,<\/strong> die dem Kunden helfen, Kaufentscheidungen vor Ort zu treffen und die dem Kunden auch helfen, sinnvolle Zusatzprodukte zu erwerben, so dass er nicht frustriert wiederkommen muss, weil etwas N\u00fctzliches fehlt. Wenn der Kunde \u201eNein\u201c sagt, ist das in Ordnung, aber meistens bekommen wir gar nicht die n\u00fctzlichen Dinge angeboten (au\u00dfer im Schuhgesch\u00e4ft: \u201eDarf\u2019s noch etwas Pflege sein?\u201c \u201eNein, danke, damit kann ich inzwischen selbst einen Laden aufmachen.\u201c)<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0 Er sorgt f\u00fcr eine attraktive Pr\u00e4sentation,<\/strong> die nicht dazu f\u00fchrt, dass der Kunde beim n\u00e4chsten Besuch verzweifelt \u201eseine\u201c Ware sucht, sondern, die dem Kunden hilft, freudig zu kaufen. Die Pr\u00e4sentation darf sich ruhig auch am Tage ver\u00e4ndern. Sommer-Tops bei 10 Grad und Regen drau\u00dfen in der Einkaufszone aufzustellen, ist nicht so smart.<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0Er versteht sich als Vollversorger, auf allen Kan\u00e4len,<\/strong> er definiert sich nicht allein \u00fcber den Store vor Ort, wie gro\u00df dieser auch sein mag. Es geht nicht um konventionell ODER online. Es geht um konventionell UND online. Der Kunde muss da abgeholt werden, wo er die Kaufentscheidung trifft.<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0 Er sucht pfiffige L\u00f6sungen.<\/strong> Ist ein Produkt vergriffen, spricht zum Beispiel nichts dagegen, es direkt am Regal per QR-Code nach Hause zu bestellen. \u201eLieber Kunde, dieses Produkt ist gerade vergriffen, wir haben aber schon eine Neubestellung ausgel\u00f6st\u201c ist wenig hilfreich.<\/p>\n Ich k\u00f6nnte weiterschreiben, stoppe aber hier. Ich wei\u00df, dass viele Unternehmen aus dem Einzelhandel vieler Branchen dies lesen werden. Interessanterweise sind in meinem \u201eWochenstart\u201c-Verteiler ja die \u201eGuten\u201c, diejenigen, die schon vieles und noch viel mehr erfolgreich umgesetzt haben,<\/strong> vielleicht kommt aus diesen Kreisen auch noch der eine oder andere Hinweis. Und wir anderen, die wir nicht Einzelhandelsexperten sind, kommen hoffentlich mit diesem Wochenstart auf weitere gute Ideen f\u00fcr unsere eigenen Unternehmen. Ich habe beim Schreiben schon wieder zwei Ideen notiert.<\/p>\n Auf eine gute Woche!<\/p>\n Ihr und Euer<\/p>\n Guido Quelle<\/p>\n <\/p>\n Um jeden Montagmorgen automatisch mit einem Wachstumsimpuls in eine erfolgreiche Woche zu starten, registrieren Sie sich f\u00fcr unseren kostenfreien Mandat Wachstums-Wochenstart in unserem Onlineshop: <\/em>Wachstums-Wochenstart abonnieren<\/strong><\/a><\/p>\n <\/p>\n \u00a9 2022, Prof. Dr. Guido Quelle<\/a>, Mandat Managementberatung GmbH, Dortmund, London, New York. Mandat Wachstums-Wochenstart\u00ae\u00a0Nr.\u00a0523: Die Chancen des Einzelhandels \u00a0 Ich gehe jede Wette ein, dass die meisten von Ihnen das Folgende schon erlebt haben: Sie gehen in ein Einzelhandelsgesch\u00e4ft und suchen etwas Bestimmtes aus dem vermeintlichen Kernsortiment. Sie finden es nicht (nein, nicht weil wieder einmal umger\u00e4umt wurde, sondern es ist einfach nicht da). 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