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\u00a0<\/strong><\/p>\n Buzzwords haben eine besondere Eigenschaft:<\/strong> Sie bilden sich nahezu unbemerkt, kommen oft aus der Beraterbranche, werden unreflektiert wiederholt und halten dann Einzug in den allt\u00e4glichen Sprachgebrauch. Eines der Worte, das diesen Weg mindestens in Teilen auch gegangen ist und noch geht, ist \u201eOmnichannel\u201c.<\/strong> Sein Vorg\u00e4nger ist \u201eMultichannel\u201c.<\/p>\n Mit zunehmender Pr\u00e4senz des Internets in unserem Leben<\/strong> bemerkte man in den Unternehmen Schritt f\u00fcr Schritt, dass es nicht mehr genug ist, seine Waren und Dienstleistungen auf die herk\u00f6mmliche, tradierte Art und Weise anzubieten<\/strong> und zu verkaufen, sondern dass das Internet eine Hilfe, aber auch eine zus\u00e4tzliche H\u00fcrde darstellte.<\/strong> Eine H\u00fcrde deshalb, weil es technischer Kenntnis bedurfte und bedarf, um attraktive Websites zu gestalten, Shops einzurichten, die nicht so staubig sind wie viele Regale, sp\u00e4ter um Blogs zu betreiben, all dies nat\u00fcrlich kombiniert mit SEO (Search Engine Optimization, also Suchmaschinenoptimierung) und so fort.<\/p>\n Videos wurden und werden wichtiger<\/strong> \u2013 erinnern Sie sich, dass es vor einigen Jahren noch v\u00f6llig absurd war, in Deutschland dar\u00fcber auch nur nachzudenken, jemanden vor eine Kamera zu zerren und die Person dann etwas Gutes \u00fcber ein Produkt sagen zu lassen? Heute kann man die Menschen gar nicht mehr von den Kameras wegbekommen. Der Begriff des \u201eInfluencers\u201c ist in aller Munde,<\/strong> viele suchen ihre N\u00e4he, Qualit\u00e4t ist nicht immer das erste Auswahlkriterium.<\/p>\n Viel Technik<\/strong> also und eine hohe Kenntnis \u00fcber das Funktionieren der Ansprache im Netz ist erforderlich<\/strong>, um das zu tun, was wir heute \u201eOmnichannel-Marketing\u201c nennen: Auf allen Kan\u00e4len, online wie offline pr\u00e4sent zu sein.<\/p>\n Und wissen Sie, was der gr\u00f6\u00dfte Omnichannel-Irrtum ist?<\/strong><\/p>\n Der gr\u00f6\u00dfte Omnichannel-Irrtum besteht darin, dass man lediglich die Technik,<\/strong> sei es nun die Informationstechnologie oder die Marketingtechnik und die Logistik dahinter beherrschen m\u00fcsse<\/strong>, um auf allen Kan\u00e4len pr\u00e4sent zu sein. Genau das ist ein fataler Irrtum.<\/p>\n Die Technik ist Nebensache.<\/strong><\/p>\n In Tat und Wahrheit geht es heute mehr denn je darum, den Kunden so gut wie m\u00f6glich verstanden zu haben.<\/strong> Deshalb ist auch das Bild des idealen Kunden, das wir mit vielen Klientenunternehmen hart erarbeiten, so wichtig. \u201eIch stelle ein Konsumgut her, im Prinzip ist jeder in Deutschland potenzieller Kunde\u201c,<\/strong> das ist eine unzureichende Antwort. Wen wollen wir erreichen, wo holen wir den Kunden am besten ab, wie verbinden wir die Zug\u00e4nge zu uns bestm\u00f6glich, wie treffen wir nicht nur sein Produkt- sondern auch sein Kaufprozessbed\u00fcrfnis? Das sind die zielf\u00fchrenden Fragen<\/strong> und all die Technikexperten m\u00fcssen dann das in Form gie\u00dfen, was aus den Antworten auf die Fragen resultiert.<\/p>\n Wer wirklich \u201eomnichannel\u201c sein will \u2013 und es stellt sich auch die Frage, ob wirklich alle denkbaren Kan\u00e4le erforderlich sind!<\/strong> \u2013\u00a0wird dies nur dann erreichen, wenn er die Technik nicht vor die wirklich wichtigen Fragen stellt: Wer ist mein Kunde, was ist das konstante Grundbed\u00fcrfnis, welches Angebot stellen wir dem gegen\u00fcber und wie kann der Kunde das am besten wahrnehmen?<\/strong><\/p>\n Komplex? Klar. Kompliziert? Das muss es nicht sein.<\/p>\n Auf eine gute Woche!<\/p>\n Ihr und Euer<\/p>\n Guido Quelle<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Um jeden Montagmorgen automatisch mit einem Wachstumsimpuls in eine erfolgreiche Woche zu starten, registrieren Sie sich f\u00fcr unseren kostenfreien Mandat Wachstums-Wochenstart in unserem Onlineshop: <\/em>Wachstums-Wochenstart abonnieren<\/strong><\/a><\/p>\n <\/p>\n \u00a9 2022, Prof. Dr. Guido Quelle<\/a>, Mandat Managementberatung GmbH, Dortmund, London, New York. Mandat Wachstums-Wochenstart\u00ae Nr. 524: Der Omnichannel-Irrtum \u00a0 Buzzwords haben eine besondere Eigenschaft: Sie bilden sich nahezu unbemerkt, kommen oft aus der Beraterbranche, werden unreflektiert wiederholt und halten dann Einzug in den allt\u00e4glichen Sprachgebrauch. Eines der Worte, das diesen Weg mindestens in Teilen auch gegangen ist und noch geht, ist \u201eOmnichannel\u201c. Sein Vorg\u00e4nger ist \u201eMultichannel\u201c. Mit […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":20044,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[62],"tags":[3570,959,1412,3569,1797,1800,2197,2437,2441],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28519"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28519"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28519\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20044"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28519"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28519"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28519"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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