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Berlin, Potsdamer Platz, The Ritz-Carlton, 10. Mai 2022. Ich liebe dieses Hotel. Und ich wei\u00df, dass meine Frau es auch liebt. Wir waren schon gemeinsam (mit zwei Leonberger-Hunden) dort, ich war mehrfach allein dort und ich sch\u00e4tze weitere Ritz-Carltons in der Welt. Wir haben in einer internationalen Beratergruppe schon das Ritz-Carlton in Naples, Florida, im Rahmen einer Kurzberatung beraten, die Marke ist mir sehr nah.<\/p>\n
Das Beste daran: Inzwischen scheint es, dass der Eigent\u00fcmer, Marriott, selbst meilenweit entfernt vom Niveau des Ritz-Carlton, verstanden zu haben scheint, dass Luxus (RC) nicht mit Mainstream (Marriott) vereinbar ist. Die Marke \u201eRitz-Carlton\u201c strahlt wieder ein bisschen besser als nach der \u00dcbernahme. Das wird, da bin ich zuversichtlich.<\/p>\n
Nun spielen viele unserer Klienten auch im Premium-, einige wenige auch im Luxus-Bereich<\/strong> und ich schaue immer wieder nach Differenzierungspunkten. Viele dieser Differenzierungspunkte finden wir in der Kommunikation, in der Ansprache, wieder. Es ist eben nicht egal, ob man flapsig, ablehnend oder zuvorkommend mit seinen Kunden spricht.<\/p>\n An besagtem Tag checkte ich aus, lie\u00df mein Auto vorfahren und beglich meine Rechnung. Abgesehen davon, dass meine Gespr\u00e4chspartnerin auf der anderen Seite des Rezeptionstresens sich daf\u00fcr entschuldigte, dass das System meine Daten gel\u00f6scht hatte \u2013 was ich ihr nicht \u00fcbelnahm, weil sie nicht daf\u00fcr verantwortlich war \u2013, nahm ich eine englischsprechende Dame wahr, die der anderen Rezeptionistin offenbar Umst\u00e4nde zu machen dachte und die sich daf\u00fcr entschuldigte.<\/p>\n Was sagt die Dame an der Rezeption? \u201cI’ll be happy to do that for you. That’s what we’re here for.\u201d<\/strong><\/p>\n So einfach kann das Leben sein. Das ist ein Premium-Selbstverst\u00e4ndnis. Das ist Kommunikation auf Augenh\u00f6he mit dem Gast.<\/strong><\/p>\n In unserem hektischen Gesch\u00e4ftsleben wird viel zu wenig Wert auf die richtige Art und Weise der Interaktion mit Kunden<\/strong> gelegt. Das beginnt bei der Anrufannahme. Stereotype, wie \u201eGuten Tag, die Firma Oberpluster, Sie sprechen mit Friedhelm Zimmer-Magnus, was kann ich f\u00fcr Sie tun?\u201c in einem gelangweilten Ton, der mir zeigt, dass Herr Zimmer-Magnus gar nichts f\u00fcr mich tun will, au\u00dfer mir die Zeit f\u00fcr seinen langen Eingangssatz zu stehlen, gehen mir derart gegen den Strich, daf\u00fcr finde ich wenige Worte.<\/p>\n Wie sprechen Sie mit Ihren Kunden?<\/strong> Wie vermitteln Sie den Umgang mit Ihren Kunden? In unseren Beratungsmandaten nimmt auch das immer wieder Raum ein, so gering die Bedeutung zu Beginn auch scheinen mag. Der Effekt ist enorm<\/strong>. Es geht um Ausdruck, Begegnung und Wirkung. Damit um Wahrnehmung, Kommunikation und Marke.<\/strong><\/p>\n Auf eine gute Woche!<\/p>\n Ihr und Euer<\/p>\n Guido Quelle<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Um jeden Montagmorgen automatisch mit einem Wachstumsimpuls in eine erfolgreiche Woche zu starten, registrieren Sie sich f\u00fcr unseren kostenfreien Mandat Wachstums-Wochenstart in unserem Onlineshop: <\/em>Wachstums-Wochenstart abonnieren<\/strong><\/a><\/p>\n <\/p>\n \u00a9 2022, Prof. Dr. Guido Quelle<\/a>, Mandat Managementberatung GmbH, Dortmund, London, New York. Mandat Wachstums-Wochenstart\u00ae Nr. 529: „That\u2019s\u00a0what\u00a0we\u2019re here for“ Berlin, Potsdamer Platz, The Ritz-Carlton, 10. Mai 2022. Ich liebe dieses Hotel. Und ich wei\u00df, dass meine Frau es auch liebt. Wir waren schon gemeinsam (mit zwei Leonberger-Hunden) dort, ich war mehrfach allein dort und ich sch\u00e4tze weitere Ritz-Carltons in der Welt. Wir haben in einer internationalen Beratergruppe […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":20044,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[62],"tags":[959,1387,1412,3577,1797,1907,3576,2437,2441],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28696"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28696"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28696\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20044"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28696"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28696"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28696"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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