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Ich bestellte k\u00fcrzlich ein ganz bestimmtes Vogelfutter, das mir von einem Ornithologen zur ganzj\u00e4hrigen F\u00fctterung unserer gefiederten Gartenfreunde empfohlen wurde. Zuvor hatte ich nichts bei dem Shopanbieter bestellt, ich musste mich also durch den Bestellprozess hangeln. Erfreulich: Es ging recht einfach \u00fcber Paypal-Direkt. Der Kauf wurde grunds\u00e4tzlich freigegeben, zur abschlie\u00dfenden Best\u00e4tigung sollte ich meine Kundendaten noch einmal kontrollieren und, wenn gew\u00fcnscht, ein Kundenkonto anlegen, sonst als Gast fortfahren.<\/p>\n
Ich \u00e4nderte die Mailadresse, klickte \u201eKundenkonto anlegen\u201c. Eine Telefonnummer war erbeten, das Geburtsdatum ebenfalls. Beides wollte ich nicht angeben. Klick, ab die Post.<\/p>\n
Von wegen. Die Telefonnummer sollte ich eingeben. Nun, von mir aus. Eine unserer Festnetznummern trug ich ein. Klick, ab die Post.<\/p>\n
Von wegen. Mein Geburtsdatum sollte ich eingeben. Auf keinen Fall wollte ich das tun. Sicher lag es an der Tatsache, dass ich ein Kundenkonto anlegen wollte. Also: Kein Kundenkonto anlegen.<\/p>\n
Das war aber nicht mehr m\u00f6glich. Ich brach den Bestellvorgang ab, machte alles noch einmal, diesmal ohne Kundenkonto. Das gleiche Spiel: Telefonnummer und Geburtsdatum eingeben. Z\u00e4hneknirschend folgte ich den Anweisungen, damit ich den Vorgang vom Tisch hatte. In einer Begleitnachricht zur Bestellung machte ich meinem Unmut dar\u00fcber Luft, dass bei der Bestellung von Vogelfutter mein Geburtsdatum abgefragt w\u00fcrde (ich m\u00f6chte auch keine \u201eHerzliche Gl\u00fcckw\u00fcnsche\u201c-Mail von einem Bot haben \u2026).<\/p>\n
Tags darauf die Antwort: Das Geburtsdatum sei \u201en\u00f6tig, um zu verifizieren, dass Sie vollj\u00e4hrig sind. Sie k\u00f6nnen aber auch gerne ein fiktives Datum hinterlegen.\u201c<\/p>\n
Klar, nat\u00fcrlich: Ich zahle per Paypal, dahinter liegt eine Kreditkarte, alles wird autorisiert und der Vogelfutterkauf ben\u00f6tigt dann noch mein Geburtsdatum, das ich aber auch f\u00e4lschen kann, weil\u2019s eh\u2018 nicht \u00fcberpr\u00fcft wird, nur damit der H\u00e4ndler im Betrugsfall sagen kann \u201eIch habe aber alles getan, um mich abzusichern\u201c? Was kommt demn\u00e4chst? Kaufen wir Vogelfutter mit der Personalausweis-App? Ich hatte jedenfalls Spa\u00df und ein Wochenstart-Thema.<\/p>\n
So wie es sehr wohl dumme Fragen gibt, gibt es auch dumme Regeln \u2013 und zwar zuhauf. Die hier dargestellte Regel geh\u00f6rt dazu. In Wachstumsprojekten mit den Teams unserer Klientenunternehmen hinterfragen wir immer bestimmte Regeln, weil diese oft hinderlich und wenig n\u00fctzlich sind. Viele Regeln sind Absicherungsregeln, alte Regeln, Machtregeln.<\/p>\n
Wir raten dringend: Schaffen Sie jede Regel ab, die nicht kontrolliert wird. Lassen Sie sich weder vom Controlling noch von Ihrer Compliance-Abteilung vor den Karren spannen. Die Wahrscheinlichkeit liegt nahe, dass Ihre Mitarbeiter wissen, welche Regel Sinn ergibt und welche (nicht) kontrolliert wird.<\/p>\n
Was w\u00fcrden wir tun, wenn wir w\u00fcssten, dass die Geschwindigkeit im Stra\u00dfenverkehr niemals kontrolliert w\u00fcrde? Eben.<\/p>\n
Achja: Und bei Gelegenheit bestellen Sie \u2018mal etwas in Ihrem Online-Shop. Wer wei\u00df \u2026<\/p>\n
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Auf eine gute Woche!<\/p>\n
Ihr und Euer<\/p>\n
Guido Quelle<\/p>\n
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