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Ja, es gibt viele Gr\u00fcnde, derenthalben Menschen gern einkaufen: Es ist stets und sofort auch zu eigentlich unm\u00f6glichen Zeiten m\u00f6glich, man muss mit niemandem sprechen, man sieht sofort Lagerbest\u00e4nde, man kann Preise vergleichen und wird nicht \u00fcber den Tisch gezogen, man kann Tests zum Produkt sehen und so fort.<\/p>\n
Auch Kleidung und Schuhe werden, wie wir alle wissen, zunehmend online bezogen. Wobei wir einmal schauen, was geschieht, wenn die R\u00fccksendungen teurer werden. Aber ganz davon abgesehen, hat der Wunsch nach flexiblem Kauf mit oben genannten Vorteilen auch noch eine andere Facette, n\u00e4mlich die, dass viele von uns folgendes einfach nicht mehr erleben wollen:<\/p>\n
Verk\u00e4ufer zum Kunden: \u201eDie Krawatte steht Ihnen wirklich ausgezeichnet.\u201c \u2013 Das tut sie nicht.<\/p>\n
Verk\u00e4uferin zur Kundin: \u201eVorz\u00fcglich, das Kleid kann ich Ihnen sehr empfehlen, ich habe das auch selbst.\u201c \u2013 Hat sie nicht. Nie im Leben.<\/p>\n
Verk\u00e4ufer zum Kunden: \u201eDas Sakko sitzt wie angegossen.\u201c \u2013 Ja, weil er hinten \u201eklammert\u201c.<\/p>\n
Verk\u00e4uferin zum Kunden: \u201eDie Schuhe weiten sich noch.\u201c \u2013 Ja, um einen Millimeter und sie passen dann immer noch nicht, genau wie die Jeans, die nicht mehr einl\u00e4uft, das aber doch tut und zwar reichlich und dann nicht mehr passt.<\/p>\n
Sch\u00f6n ist auch \u201eDas haben wir nicht vorr\u00e4tig, ich kann es Ihnen aber bestellen.\u201c \u2013 \u201eDanke, das kann ich selbst, daf\u00fcr brauche ich nicht (nochmal) herzufahren.\u201c<\/p>\n
Ich kann diese S\u00e4tze und Derivate davon nicht mehr h\u00f6ren, daher habe ich zwei Entscheidungen getroffen: Erstens meide ich L\u00e4den, bei denen ich derartige Spr\u00fcche h\u00f6re \u2013 ich habe eine gute Merkliste \u2013\u00a0und gehe stattdessen lieber in die Gesch\u00e4fte, bei denen modern und angemessen verkauft wird und zweitens kaufe ich tats\u00e4chlich viel mehr online als fr\u00fcher, weil \u2013 man meint es ja nicht \u2013 die Onlineh\u00e4ndler viel besser geworden sind UND die Industrie inzwischen auch klasse Onlinem\u00f6glichkeiten bietet, hier zu nennen sind f\u00fcr mich beispielhaft, aber nat\u00fcrlich nicht abschlie\u00dfend die Ersatzteilshops von Siemens oder Hailo aus aktueller Erfahrung. Auch einige unserer Klientenunternehmen verf\u00fcgen \u00fcber fabelhafte Onlinestores, die den Kunden pr\u00e4chtig \u201eabholen\u201c.<\/p>\n
Der station\u00e4re Einzelhandel hat nat\u00fcrlich seine Berechtigung, aber er muss die Vorteile auch spielen. Das alte \u201eVerkaufen\u201c geht jedenfalls nicht mehr. Diejenigen Einzelh\u00e4ndler hingegen, die sich auf die (modernen) Anforderungen eingestellt haben, die Pr\u00e4sentation und Beratung verstehen, die die Bedeutung der Verf\u00fcgbarkeit von Ware und des Unterschieds von \u201eWollen\u201c und \u201eBrauchen\u201c verstanden haben, diese werden auch in Zukunft erfolgreich sein.<\/p>\n
Auf eine gute Woche!<\/p>\n
Ihr und Euer<\/p>\n
Guido Quelle<\/p>\n
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