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Bekommen Sie manchmal Briefe in recht r\u00fcdem Ton von Beh\u00f6rden, die Sie zu irgendeiner Handlung in beh\u00f6rdlichem Deutsch auffordern, inklusive der Androhung von Sanktionen, falls Sie der Handlung nicht nachkommen? Ist es Ihnen auch schon so gegangen, dass Ihnen zu Unrecht ein Schreiben, zum Beispiel eine Mahnung, von einer Beh\u00f6rde zugegangen ist? Haben Sie dann manchmal, nachdem der Vorgang insofern aufgekl\u00e4rt war, dass die Mahnung beispielsweise durch einen internen Fehler unrechtm\u00e4\u00dfig erfolgte, keine weitere Best\u00e4tigung dar\u00fcber bekommen?<\/p>\n
\u201eAlles ganz normal\u201c, denken Sie? Nun, wir m\u00f6gen uns daran gew\u00f6hnt haben, aber ein freundlicher Ton hat noch nie geschadet und das Eingest\u00e4ndnis eines internen Fehlers auch nicht. Mein Eindruck ist, dass zahlreiche Beh\u00f6rden vergessen haben, worin ihre Existenzberechtigung liegt: Im B\u00fcrger. Nicht selten sogar darin, dass der B\u00fcrger wirtschaftlich t\u00e4tig ist. Das Herantreten an den zu Verwaltenden, den B\u00fcrger, erfolgt aber oft in einer Art, bei der man staunen kann.<\/p>\n
\u201eSo sind sie eben, die Beh\u00f6rden\u201c, m\u00f6gen Sie denken. Mag sein und die Ver\u00e4nderung entzieht sich auch meist unserem Gestaltungsspielraum, aber hier kommt die Analogie zum Unternehmen: Viele Headquarters, Verwaltungen, oder gar \u201eHaupt\u201cverwaltungen, Unternehmenszentralen handeln genauso. Es herrscht nicht selten eine Selbstherrlichkeit, die ihresgleichen sucht. Dienstleistungsgedanke? Fehlanzeige. Serviceorientierung? Kennen wir nicht. Feedback? Keines.<\/p>\n
Es wird gern vergessen, dass die Unternehmenszentrale nur daher eine Existenzberechtigung hat, dass jeder Arbeitsplatz dort nur dadurch begr\u00fcndet ist, dass \u201eda drau\u00dfen\u201c, am harten Markt, gelegentlich etwas verkauft wird. So wie ein Finanzamt nur Sinn ergibt, wenn jemand Steuern zahlt, ein Amt nur sinnvoll ist, wenn es genutzt wird, macht eine Verwaltung nur Sinn, wenn irgendwo Wertsch\u00f6pfung stattfindet.<\/p>\n
Auch deswegen sagen wir stets: Der Vertrieb ist die wichtigste Einheit. Wir wissen, dass wir damit anecken, aber auch mich als Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer betrifft dies: Haben wir keine Beratungsmandate, dann brauchen wir auch keine Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung.<\/p>\n
Soviel Demut muss sein. Wie sieht\u2019s bei Ihnen aus? Wie dienstleistungsorientiert ist Ihre Unternehmenszentrale?<\/p>\n
Auf eine gute Woche!<\/p>\n
Ihr und Euer<\/p>\n
Guido Quelle<\/p>\n
PS: Ich erinnere mich gern an die Projekte mit Klientenunternehmen, um die Leistungen der Unternehmenszentrale besser auf die operativen Einheiten abzustellen. Immer sind dies \u00fcberaus eindrucksvolle und \u00fcberaus wirksame Projekte.<\/p>\n
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