Weg, verschwunden, nicht mehr da. Ich komme zu unserem \u201eLeoExpress\u201c, einem VW Multivan und stelle fest, dass die linke vordere Radnabenabdeckung auf wundersame Weise verschwunden ist. In der N\u00e4he des Autos liegt sie nicht, sie ist unauffindbar. \u201eDie Dinge annehmen\u201c, denke ich stoisch, rufe bei unserem H\u00e4ndler in L\u00fcnen an und frage, ob die Radnabenabdeckung zuf\u00e4lligerweise seit dem letzten R\u00e4derwechsel irgendwo herrenlos herumliegt, aber das ist nat\u00fcrlich nicht der Fall, es w\u00e4re mir auch aufgefallen.<\/p>\n
Man verbindet mich mit dem Teileservice. \u201eGuten Tag, hier ist Guido Quelle, ich habe einen Multivan.\u201c Der Mitarbeiter: \u201eIch wei\u00df.\u201c Wir lachen. Ich erl\u00e4utere mein Anliegen und der freundliche Mitarbeiter sagt, er habe acht Radnabenabdeckungen vorr\u00e4tig, aber wenn er sich richtig erinnere, l\u00e4ge die Niederlassung in Schwerte doch n\u00e4her zu unserem Wohnort als L\u00fcnen. Der Kollege in Schwerte h\u00e4tte auch vier Abdeckungen am Lager, ich k\u00f6nne einfach dort vorbeifahren, das sei ein normaler Teileverkauf. Ich finde den Hinweis sehr umsichtig, erspart er mir doch sicher eine knappe Stunde im Berufsverkehr, bedanke mich und mache mich auf den Weg.<\/p>\n
In Schwerte am Teileverkauf: Ich gehe zum Verkaufstresen, der ebenfalls freundliche Mitarbeiter, den ich nie zuvor gesehen habe, vermutet richtig, ich sei Herr Quelle, die Radnabenabdeckung liegt bereits auf dem Tresen, der Mitarbeiter fragt, ob er sie montieren soll, tut dies und bittet mich, zu seiner Kollegin zu gehen, die Rechnung sei schon vorbereitet. Ich staune nicht schlecht, bedanke mich, zahle und bin f\u00fcnf Minuten und 22,86 Euro sp\u00e4ter mit bester Laune wieder raus aus dem Laden, nicht ohne nat\u00fcrlich vor dem Verlassen die Teamkasse best\u00fcckt zu haben.<\/p>\n
So geht das. Das geht n\u00e4mlich nicht besser. Und so wirbt man f\u00fcr sich. Dieser Wochenstart hat allein schon \u00fcber unsere Abonnenten eine Reichweite von etwa dreieinhalbtausend Lesern, Social Media ist dabei noch gar nicht eingerechnet. Gutes darf verbreitet werden. Auch eine Mail an das Autohaus habe ich verfasst.<\/p>\n
Und nun zu Ihnen und zu Wachstum: Wie gut sind Ihre Abl\u00e4ufe? (Ehrlich bleiben \u2026). Wir haben in den letzten 34 Jahren Aberdutzende Prozesse-Landschaften mit unseren Klienten entwickelt und umgesetzt, abertausende Einzelprozesse optimiert oder erneuert (und auch abgeschafft!), immer mit dem Ziel einen barrierefreien, durchg\u00e4ngigen Ablauf auch zwischen \u2013 und das ist das eigentlich Wichtige! \u2013\u00a0Unternehmenseinheiten hinzubekommen. Es ist uns stets gelungen, der Effekt ist dramatisch \u2013 im positivsten Sinne.<\/p>\n
Machen Sie sich Gedanken \u00fcber Ihre Prozesse-Landschaft, gehen Sie Top-Down vor \u2013 Kardinalfehler: von unten beginnen \u2013 und konzentrieren Sie sich auf die Schnittstellen. Aus unserer Arbeit wissen wir: In den Schnittstellen sind die Millionen vergraben. Wachsen Sie von innen, dazu geh\u00f6ren auch barrierefreie Abl\u00e4ufe. Und: Nein, die IT darf Ihr Gesch\u00e4ftssystem nicht dominieren, dies nur am Rande.<\/p>\n
Auf eine gute Woche!<\/p>\n
Ihr und Euer<\/p>\n
Guido Quelle<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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