Es muss irgendwann im vergangenen Februar gewesen sein, jedenfalls war es noch \u00e4u\u00dferst kalt drau\u00dfen: Ich hatte mir f\u00fcr den Weg vom Flughafen M\u00fcnchen zu einigen gesch\u00e4ftlichen Terminen einen Leihwagen der oberen Mittelklasse gemietet, richtete mich in der Garage am Flughafen \u201eh\u00e4uslich\u201c ein, warf mein Gep\u00e4ck in den Kofferraum, hing mein Sakko hinten an den Haken, verstaute meine Aktentasche und legte mein Smartphone, nachdem ich dem Navi vermittelt hatte, wohin ich wollte, in die Ladeschale des Autos. Los ging\u2019s.<\/p>\n
Etwa eine Stunde sp\u00e4ter machte ich Rast an der Autobahn und nahm mein Smartphone zur Hand. Wer beschreibt mein Erstaunen als ich einen schwarzen Bildschirm mit roter Temperaturwarnung und dem Hinweis \u201eTemperatur \u2013 Das iPhone muss abk\u00fchlen, bevor es benutzt werden kann\u201c sah. In der Tat: Das iPhone war sehr hei\u00df, die Ladeschale ebenfalls. Das war jedenfalls eine Warnung, die ich nur kenne, wenn das iPhone in der prallen Sonne liegt.<\/p>\n
Ich ging der Sache auf die Spur und kam schnell zu der Erkenntnis, dass es sich nicht um die Erw\u00e4rmung im Zuge des Ladens, sondern um eine ungewollte Erw\u00e4rmung handelte, die durch die Sitzheizung verursacht wurde, die selbstverst\u00e4ndlich angesichts der schauerlich geringen Au\u00dfentemperaturen eingeschaltet war.<\/p>\n
Das iPhone blieb fortan auf dem unbeheizten Beifahrersitz liegen und ich fand mich wieder einmal kopfsch\u00fcttelnd angesichts eines offensichtlichen Fehlers, genauer: angesichts eines nicht zu Ende gedachten Produkts.<\/p>\n
Jawohl, es ist immer leicht, zu kritisieren. Kritik zu \u00fcben, das ist viel schwieriger, als konstruktiv zu sein. Von einem Premiumprodukt erwartet der Kunde aber, dass es funktioniert. Mindestens erwartet er, dass keine offensichtlichen, absehbaren Fehler existieren. Eine Ladeschale kann man ausprobieren und dies auch bei eingeschalteter Sitzheizung. Ich wei\u00df nicht, ob die ganze Baureihe des Fahrzeugs diesen Mangel aufweist, aber selbst dann, wenn es nur dieses eine Produkt w\u00e4re, w\u00e4re die \u00c4rgerkette des Kunden vorprogrammiert. Nein, \u201ees ist nur ein Mietwagen\u201c z\u00e4hlt nicht.<\/p>\n
Denken Sie Ihre Produkte und Ihre Dienstleistungen zu Ende, nicht nur, aber insbesondere dann, wenn Sie Premiumanbieter sind. Kunden werden immer weniger nachsichtig und sie haben immer mehr Alternativen. Es gibt Fehler, die k\u00f6nnen auftreten, trotz gro\u00dfer Sorgfalt und je komplexer das Produkt ist, desto verst\u00e4ndiger sind Kunden in der Regel, wenn die Reklamation gut aufgenommen wird. Aber vermeidbare Fehler werden immer weniger mit Geduld ertragen.<\/p>\n
Das Problem, das aus vermeidbaren Fehlern entstehen kann, ist gr\u00f6\u00dfer als der Fehler selbst: Ein vermeintlich kleiner Fehler spricht sich schnell herum, wird aufgebauscht und der Ruf ist angekratzt. Die Behebung des hier beschriebenen Fehlers w\u00fcrde f\u00fcr den Eigent\u00fcmer des Fahrzeugs minimal einen, vermutlich mehr Tage bedeuten, die er ohne das Auto auskommen m\u00fcsse, Logistikzeiten zum und vom H\u00e4ndler noch gar nicht eingerechnet.<\/p>\n
Machen Sie es besser. Denken Sie Ihre Produkte zu Ende.<\/p>\n
Auf eine gute Woche!<\/p>\n
Ihr und Euer<\/p>\n
Guido Quelle<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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