Manchmal lese ich Beitr\u00e4ge in der Zeitung, bin gleicher oder anderer Meinung, nicke oder sch\u00fcttele mit dem Kopf und bl\u00e4ttere (oder scrolle) weiter. Manchmal lese ich Beitr\u00e4ge gar nicht, weil bereits die \u00dcberschrift nicht mit meinem Interesse korrespondiert. Manchmal aber, sehr selten, aber eben manchmal, greife ich nach dem Lesen eines Beitrags zum Rechner und mache daraus einen Wochenstart. Heute, an dem Tag, an dem ich diesen Wachstums-Wochenstart verfasse, ist so ein Tag, las ich doch in der FAZ vorhin einen Kommentar von Timo Kotowski zur Reisebranche, insbesondere zu Pauschalreiseanbietern.<\/p>\n
Kotowski arbeitet heraus, dass viele Mitspieler in der Branche kein Profil haben und damit hat er vollkommen recht. Uns bei Mandat schmerzt so etwas immer, denn wir besch\u00e4ftigen uns ja tagein, tagaus damit, Unternehmen auf dem Weg zum Wachstum zu unterst\u00fctzen. Und dazu geh\u00f6rt es eben auch, die Strategie und die Kontur unserer Klientenunternehmen zu schaffen oder zu sch\u00e4rfen, das Profil deutlicher herauszuarbeiten und damit f\u00fcr eine gute Zukunft zu sorgen. Warum uns Profillosigkeit \u00fcberdies schmerzt? Weil wir wissen, dass der Dreisprung \u201ekeine Kontur, kein Profil, keine Zukunft\u201c auch wahr ist.<\/p>\n
Machen Sie den Test mit der genannten Branche: wer sind die wesentlichen Mitspieler? Nein, nein, bem\u00fchen Sie nicht die Suchmaschinen. Na? Schaffen Sie mehr als zwei oder drei? Und jetzt, f\u00fcr die, die mindestens zwei oder drei genannt haben: wof\u00fcr stehen diese Unternehmen? Auf Ihre Antworten bin ich gespannt.<\/p>\n
Lassen Sie uns aus der Branche allgemeine Dinge ableiten: Eine Branche, die unter hartem Preisdruck steht, wozu Wettbewerb im austauschbaren Umfeld immer f\u00fchrt, ist geneigt, in Masse, in Menge zu denken. Es geht um Auslastung. Auslastung von Maschinen und Menschen oder eben von Flugzeugen und Hotels, es geht um Effizienz. Ich habe nichts gegen Effizienz, ganz im Gegenteil, aber wenn der Kunde zum Verwaltungsakt ger\u00e4t \u2013 oder, wie in der Reisebranche, Gefahr l\u00e4uft zum Bef\u00f6rderungs- oder Unterbringungsfall zu werden, Hauptsache, die Flieger und die Hotels sind voll \u2013, dann geht allerlei verloren.<\/p>\n
Immer dann, wenn der Kunde ein Unternehmen direkt erlebt, muss etwas Besonderes dabei sein. Profilierte, konturierte Unternehmen schaffen es auch in hocheffizientem Umfeld, dass der Kunde ein positives Erlebnis hat und sich verstanden f\u00fchlt.<\/p>\n
Bereits zu Beginn, bei der Entscheidung f\u00fcr einen Anbieter gilt: solange der Kunde die Entscheidung nur \u00fcber den Preis trifft, sind Unternehmen austauschbar und markenentkernt. Keine Kontur, kein Profil, keine Zukunft. Diese Unternehmen werden immer weiter hinter vern\u00fcnftigen Margen hinterherhecheln.<\/p>\n
Der Umkehrschluss, wie gesagt, ist zul\u00e4ssig. Kontur, Profil, Strategie, Zukunft gezielt zu schaffen \u2013 dazu geh\u00f6rt allerdings mehr, als nur effizient zu sein. Aber die M\u00fche lohnt.<\/p>\n
Auf eine gute Woche!<\/p>\n
Ihr und Euer<\/p>\n
Guido Quelle<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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