{"id":30126,"date":"2023-10-02T07:00:27","date_gmt":"2023-10-02T05:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/mandat.de\/de\/?p=30126"},"modified":"2023-09-28T11:38:06","modified_gmt":"2023-09-28T09:38:06","slug":"mandat-wachstums-wochenstart-nr-597-es-dem-kunden-leicht-machen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/mandat-wachstums-wochenstart-nr-597-es-dem-kunden-leicht-machen\/","title":{"rendered":"Mandat Wachstums-Wochenstart\u00ae Nr. 597: Es dem Kunden leicht machen"},"content":{"rendered":"<p>Ich abonniere drei Wohnmobil-Magazine, von denen ich bei zweien auch Digitalabos habe (das dritte bietet kein Digitalabo an). Zugegebenerma\u00dfen lese ich die Magazine nahezu nie digital, ich habe sie lieber in der Hand und damit auch Augen-Abwechslung vom Bildschirm, aber die Dateien sind super, um nach Schlagworten zu suchen.<\/p>\n<p>Auch in diesem Monat kam wieder die Mail, von beiden, dass mein Magazin abrufbar sei. Es wird nicht gepusht, sondern ich muss es mir ziehen. So weit, so gut. Hier die Unterschiede:<\/p>\n<p>Magazin 1:<\/p>\n<ul>\n<li>Ein Klick auf das Icon in der Mail, daraufhin \u00f6ffnet sich der Browser mit der Website.<\/li>\n<li>Ein Klick auf das \u201eHerunterladen\u201c-Feld.<\/li>\n<li>Das Dokument wird geladen.<\/li>\n<li>Summe: Zwei Klicks.<\/li>\n<li>Urteil: Okay.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Magazin 2:<\/p>\n<ul>\n<li>Ein Klick auf das Icon in der Mail, daraufhin \u00f6ffnet sich der Browser mit der Website.<\/li>\n<li>Klick ins Feld \u201eMailadresse\u201c.<\/li>\n<li>Mailadresse eingeben (nein, sie wird nicht sofort vorgeschlagen).<\/li>\n<li>Hinweis, dass man mir eine Mail gesendet habe.<\/li>\n<li>Zur\u00fcck zu Outlook, Klick zum Mailabrufen.<\/li>\n<li>Mail geht ein, Klick auf den enthaltenen Link.<\/li>\n<li>Browser \u00f6ffnet sich wieder. Klick auf das Download-Feld.<\/li>\n<li>Das Dokument wird geladen.<\/li>\n<li>Summe: F\u00fcnf Klicks, eine Mailadresseneingabe, zwei Programmwechsel.<\/li>\n<li>Urteil: Finde den Fehler.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ich habe die Technik-Yogis bei Magazin 2 angeschrieben. Es kommt eine h\u00f6fliche Antwort \u201e[ANREDE], ich versuche Ihnen gerne eine ausf\u00fchrliche Erkl\u00e4rung zu liefern: \u2026\u201c Danach folgt eine 1.472 Zeichen (!) lange Erkl\u00e4rung (jajajaja, ich habe Word nachz\u00e4hlen lassen), warum es nicht einfacher ginge und dass es ihnen leidt\u00e4te. Der Grund: \u201eDas System\u201c.<\/p>\n<p>Ja, Leute, dann ist Euer System eben \u2013 streng wissenschaftlich gesprochen \u2013 gro\u00dfer Mist.<\/p>\n<p>Ob ich mich dar\u00fcber aufrege? Nicht mehr. Ich zahle den Preis des Unkomfortablen, weil ich das Magazin gerne digital haben m\u00f6chte. M\u00fcsste ich mich zwischen den beiden Magazinen entscheiden, w\u00e4re Magazin 2 raus.<\/p>\n<p>Und jetzt wir alle: Wie einfach machen wir es unseren Kunden wirklich? Machen wir es so wie amazon und lassen unsere Kunden als willige Deppen die Rechnungen selber drucken? Oder wie Einzelh\u00e4ndler, die den Check-out jetzt durch den Kunden (Euphemismus: \u201eSelf Scanning\u201c) vornehmen lassen? Oder machen wir es den Kunden wirklich einfach und versuchen, dass sie barrierefrei mit uns in Kontakt sind?<\/p>\n<p>Es ist Ihre Entscheidung, unsere Entscheidung, aber als nicht-praktizierender Informatiker m\u00f6chte ich eines nicht h\u00f6ren: \u201eDas System \u2026\u201c.<\/p>\n<p>Auf eine gute Woche!<\/p>\n<p>Ihr und Euer<\/p>\n<p>Guido Quelle<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ich abonniere drei Wohnmobil-Magazine, von denen ich bei zweien auch Digitalabos habe (das dritte bietet kein Digitalabo an). 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