Es wird vieles \u00fcber Kundenorientierung geredet, es werden Projekte zur Verbesserung der Kundenorientierung durchgef\u00fchrt, Seminare, Workshops, Meetings, puh.<\/p>\n
Was dabei vergessen wird: Kundenorientierung, also sich an den Bed\u00fcrfnissen des Kunden zu orientieren, beginnt bei jedem selbst, im Kopf und im Herzen. Bei Ihnen. Bei unseren Teammitgliedern. Bei mir. Bei uns allen. Man kann \u201eKundenorientierung\u201c nicht verordnen, man muss das wollen. Man muss nicht nur Menschen m\u00f6gen, man muss sie auch verstehen.<\/p>\n
Mein Top-Beispiel der j\u00fcngeren Vergangenheit: Ich fahre mit unserem LeoExpress (einem Multivan, den wir privat nutzen, damit unsere Leonberger reichlich Platz haben) zu \u201eunserem\u201c Fleischer, einer Neuland-Fleischerei, ein paar Kilometer von uns entfernt. Es ist kurz vor 13 Uhr, um 13 Uhr schlie\u00dft der Fleischer dienstags und ich bin verlegen um Ware.<\/p>\n
W\u00e4hrend der Fahrt beginne ich ein Telefonat mit einem Gesch\u00e4ftspartner. Das Gespr\u00e4ch setzt sich fort, obwohl ich schon auf dem Parkplatz der Fleischerei stehe. Es regnet in Str\u00f6men. Aus dem Ladengesch\u00e4ft kommt nach wenigen Minuten die Inhaberin mit einem Regenschirm, um mich am Auto abzuholen, weil sie dachte, ich stiege wegen des Regens nicht aus. Ich deute ihr an, dass ich noch telefoniere, sie lehnt den Schirm ans Auto und geht wieder in den Laden. Ich beende das Telefonat, nehme den Schirm, komme trockenen Fu\u00dfes in das Ladengesch\u00e4ft und wir haben ein Gespr\u00e4ch.<\/p>\n
Das, liebe Leserinnen, liebe Leser, ist Kundenorientierung. Und das, liebe Leserinnen und Leser, kann man nicht verordnen. Nein, das h\u00e4tte nicht nur die Chefin getan \u2013 und selbst wenn: Jetzt wei\u00df jeder, wie es geht. Ich war, nachdem ich seit \u00fcber 20 Jahren dort regelm\u00e4\u00dfig einkaufen gehe, baff. Noch ein \u201eNein\u201c: Nein, das ist nicht abh\u00e4ngig von der Unternehmensgr\u00f6\u00dfe \u2013 das Gesch\u00e4ft hat vielleicht 10 oder 15 Mitarbeiter. Das geht auch im Konzern.<\/p>\n
Wie demonstrieren Sie in Ihrem Unternehmen Kundenorientierung? Schreiben Sie mir.<\/p>\n
Auf eine gute Woche!<\/p>\n
Ihr und Euer<\/p>\n
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Guido Quelle<\/p>\n
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